教師情緒智慧及相關研究

Dolev與Leshem(2016)綜合相關學者之研究指出，提升教師的情緒智慧可以提 升教師對自我動機及行為之了解、更能理解學生的情緒、增進師生關係並增進教 學成效。並更進一步建議情緒智慧應該納入教師培訓之課程中。可見情緒智慧對 教師的重要性。本章將探討情緒智慧之定義、情緒智慧相關理論以了解情緒智慧 之內涵。

一、情緒智慧定義

情緒是一連串複雜的心理歷程，也由於它的複雜性，許多學者對情緒有不同 的定義，以下透過不同學者之觀點來探討情緒的意涵。

(一)情緒的意涵

Lazarus (2000) 表示情緒是由內外在環境轉變而產生的主觀意識 上、 行 動 傾向 上和 生理 上的 反 應。 Goleman(1995) 在 著 作 《 EQ》 中 認 為 情 緒 是 一 種 特 定 的 思 想 和 感 覺、一 種 行 為 模 式，同 時 也 是 一 種 心 理 、 生 理 的 狀 態 。 國 內 學 者 張春興(2009)從心理學觀點出發，定義情緒為一種激 發狀態，此種狀態是因為某種刺激而引起的，與此同時，個體會產生相關的生理 反應、主觀感受及相應的行為傾向。

張春興(2009)於現代心理學一書中更進一步提出情緒有以下要點:

1.內外在刺激均能引發情緒:日常生活中的事件會引起各種情緒，但引發情緒的也 可能來自於內在，如:回憶、想像會產生不同的情緒。

2.情緒狀態會伴隨生理、心理反應以及行為:在生理方面，情緒會引起生理激發狀 態，如:恐懼會使人心跳加速、血壓升高；在心理方面，情緒狀態時，個人能自我 覺察到自己當下之感受；在行為方面，情緒性狀態形成時，會引發情緒性反應，

面部表情、語言以及身體動作皆是，如:因為害怕而逃走。

3.情緒引起之心理反應是主觀的:每個人經歷同樣的事情，但可能產生不同的情 緒，所以情緒引起的心理反應是主觀的、因人而異的。

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Lazarus(2000)則更進一步認為情緒是個人生命的腳本，和個人之信念、際遇 以及人生目標、所處的世界有關。情緒的引發是根據個人際遇、信念所賦予的意 義而來。

綜合上述研究，我們能從複雜的情緒歷程中一窺情緒的意涵，了解情緒是從 內外在刺激而來，引發個體在生理、心理以及行動上之反應，且情緒受到個體信 念、經驗影響，是非常主觀且個人的。

(二)情緒智慧定義

情緒智慧在國外稱之為 Emotional Intelligence，在國內則有許多的翻譯名稱，

如:情緒管理、情緒智力等。本研究採用陳李綢(2015)編制之情緒智慧量表以了解 教師之情緒智慧現況，故在本研究中將 Emotional Intelligence 稱之為情緒智慧。

Mayer 與 Salovey 為最早提出情緒智慧概念之學者，兩人將情緒與智力結 合，創造出情緒智慧一詞。Mayer 與 Salovey(1997)認為情緒智慧是一種能意識並 使用情緒訊息的心理能力。Mayer 與 Salovey(1997)認為情緒智慧是:包含正確表 達、評估和覺察情緒的能力，以及能夠統整情緒的線索以幫助思考、能夠在理解 進而妥善地運用自身情緒，能適度調節情緒並且透過反省來促進情緒智力的提升。

Goleman(1995)出版 Emotional intelligence:why it can be matter more than IQ，使情 緒智慧受到全世界的重視。Goleman(1995)定義情緒智慧為一種能維持個人熱 誠、保持個人自律、能堅持並自我激勵的能力。並歸納 Mayer & Salovey 情緒智 慧概念、Garner 人際智力理論，將情緒智慧分為:覺察自我情緒、自我激勵、適 當管理情緒、覺察他人情緒以及人際關係處理等五向度。而後 Goleman 在 1998 年修正其情緒智慧理論，將情緒智慧劃分為個人能力與社交能力兩面向，使其理 論更趨完善。

Bar-on(2006)將情緒智慧定義為一系列影響各體能否成功適應並解決環境需 求與壓力之能力。Bar-on 提出之情緒智慧，英文稱之為 emotional-social

intelligence 從名詞使用上可以看出，Bar-on 認為情緒智慧包含個人情緒智力以

21 人(2008)、Goleman (1998)及 Bar-On (2006)為國外主要研究之理論基礎，以下將 分別介紹其內涵及特色。

圖 2-3-1 Mayer 與 Salovey(1997)情緒智慧的四分支模型

資料來源: Mayer ,Salovey 與 Caruso( 2008) Emotional Intelligence-New Ability or Eclectic Traits? American Psychologist.Vol.63, No.6,p507.

情緒智慧(Emotional Intelligence)

控制情緒以達成

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Mayer 與 Salovey(1997)解釋其情緒智慧理論表示，情緒智慧理論由四組代表 性能力所組成，每一種情緒能力有自己的發展模式，由較簡單的基礎反應能力一 直到高層次的統整性能力。例如:在正確覺察自身及他人情緒的代表性能力中，基 礎能力為覺察基礎臉部及聲調的情緒線索，較高層次的心理統整能力則為能正確 地覺察人們試圖隱藏但不自覺流露出來的情緒。

(二)Goleman 情緒智慧理論

在本研究之情緒智慧定義中，已提到 Goleman(1995)將情緒智慧分為五個層 面，分述如下:

1.覺察自身情緒:能隨時覺察自我情緒對了解自我、心理的洞察是相當重要的能 力。若無法覺察自我情緒，便只能任由情緒擺布，擁有良好自我覺察能力的個體，

較能主宰自己的生活，在婚姻、工作等面向也能做出較好的選擇。

2.管理情緒:能適時適度地調節自我情緒，此種能力建立在覺察情緒的基礎上。管 理情緒的能力包含:能自我安慰、能有效擺脫焦慮、沮喪、煩惱等負面情緒的能力。

缺乏這種能力的人，容易陷入低落情緒中難以自拔，而情緒管理能力較好的人則 較能重振自我，不讓自己陷在低潮中太久。

3.自我激勵:為達到目標，能夠掌控情緒、集中注意力、鼓舞自己、發揮創造力的 能力。能夠控制衝動、延遲滿足並且維持投入的熱情是達到目標的要素，具備自 我激勵能力的人，在生活上、工作上都較有效率和成就。

4.覺察他人情緒:也視為同理心，具備同理心的個體能夠敏銳地感知到他人的感受 並想辦法滿足其需求。具備此種能力的人適合從事教育、照護、銷售、管理等職 業。

5.處理人際關係:人際關係就是能理解他人情緒後作出適當反應的能力，此種能力 可使彼此關係融洽。能善加掌握此種人力的人在人際上常處於主導地位。

Goleman 在其著作《EQII:工作 EQ》這本書中，將之前提出的情緒智慧基本能 力架構加以擴充，其目的是使實務和理論更加切合，並將相關能力做出更明確的

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界定。他提出情緒智慧包涵了人們如何自處的「個人能力」，以及處理人際關係的

「社會能力」。個人能力包含自我覺察、自律、動機以及自我規範；社會能力包含 同理心以及社交技巧。

(三)Bar-on(1997)情緒智慧理論

Dolev與Leshem(2016)綜合對Bar-on情緒智慧理論之了解，認為Bar-on之情緒 智慧為個人情緒能力與社會能力的結合運作，情緒智慧的高低決定人們如何有效 地覺察、表達自身、理解他人並與他人連結，並且因應每天的需求。Bar-on之情 緒智慧理論建立在人格理論上，且認為情緒智慧是由五個主要層面組成，每一層 面都是一系列的能力。分述如下:

1.個人內在層面:自我情緒覺察能力、自信、自愛、能夠獨立及自我實現能力 2.人際層面: 人際關係、社會責任以及同理心。

3.適應層面:心理彈性、現實檢驗、解決問題的能力。

4.壓力管理層面:挫折容忍度、衝動控制能力。

5.一般心情層面:快樂與樂觀。

王振德(2006)則為以上三種理論下了一個最好的註解:Mayer 與 Salovey 提 出認知取向之情緒智慧理論，認為情緒智力為一組心理能力，並強調此能力和智 力測驗所預測量的能力是不同的。 Goleman 與 Bar-On 則對情緒智慧採取廣義觀 點，除了覺察和管理情緒的心理能力外，還包含人格特質、個人的一般氣質等，

為一種混合的理論模式。

由上述理論可知，雖各家理論對情緒智慧的取向概念各有不同，但從其理論 內涵可知，學者們皆認為情緒智慧不僅是個人身心平衡的關鍵，更是適應社會生 活的關鍵因素。

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三、情緒智慧之測量教師情緒智慧

Skinner 與 Bears(2016)於其研究中提到，教師教學包含潛在的情緒勞務，

由於學生在行為及想法上有許多的不成熟，就算面對學生的不尊重、輕視、挑釁 等行為，教師需要顯現出適當的、專業的情緒表達。由此可知，由於教師職業的 特性，情緒智慧不僅對個人在社會上、生活上的適應具有非常重要的影響，對教 師而言更是重要。Chan(2006)在研究香港教師情緒智慧與工作倦怠的論文指出，

教師個人在工作環境中展現的情緒智慧表現已越來越被重視，且相關研究也顯示 教師的情緒智慧會影響教學的工作倦怠感及工作滿意度。

根據本研究對於情緒智慧理論之探討可知，情緒智慧理論以 Mayer 與 Salovey、Goleman 以及 Bar-on 為國外主要研究之理論基礎，各個理論亦發展出 測量情緒智慧之量表，分述如下:

(一)Mayer 等人(2004)之 MSCEIT 情緒智慧測驗

MSCEIT 情緒智慧測驗是由Mayer與Salovey (1997)的情緒智慧修正理論模式 為主要參考模型，且參酌Mayer 等人(2004)發展之多重因素情緒智慧量表

，修訂而成自身之MSCEIT 測驗（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test），測驗內容所涵蓋的面向包括: 區辨不同情境的情緒表現以及理解、管理、

覺察、區辨與推論情緒，共141題。

(二) Bar-On 情緒智慧量表

Bar-On發展之情緒智慧量表(Emotional Quotient-Inventory)又稱EQ-i，是 使用非常廣泛的情緒智慧量表，題目共133題。評量個體在情緒以及社會能力上的 優勢和弱勢能力，其量表內容根據其理論發展而來，包含個人內在層面、人際層 面、適應層面、壓力管理層面以及一般心情層面。量表為五點量表計分。

(三)教師情緒智慧量表

陳李綢(2015)之教師情緒智慧量表，其理論架構及向度主要依據 Mayer 與 Salovey(1997)修訂後之情緒智慧理論模式，參考 Mayer 等人(2004)之 MSCEIT 測

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驗（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test），並加入正向心理 學之觀點，歸結出「情緒調節、表達、認知、反省」及「正向激勵」為指標，共

驗（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test），並加入正向心理 學之觀點，歸結出「情緒調節、表達、認知、反省」及「正向激勵」為指標，共