第四章 研究結果與分析
第一節 國內圖書館 Facebook 內容分析
本節為進行內容分析之結果，主要分為兩部分，分別針對國內圖書館 Facebook 所設置的功能項目以及互動情形進行分析，並以國內大學圖書館、公 共圖書館 Facebook 整體經營現況做一比較，以下為相關討論。
一、 圖書館 Facebook 功能項目
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Facebook 中提供多種功能讓管理者建置專屬於該單位的粉絲專頁，國內各 圖書館亦使用不同的功能組合其粉絲專頁，完整統計請見附錄三及附錄四。
各功能項目使用統計如表 4-1 所示，其中以相片功能的使用率最高，所有的 圖書館皆開設相片上傳的功能，多用做館內活動照片記錄之用，其次為討論區（大 學圖書館 82%，公共圖書館 67%）與活動（大學圖書館 58%，公共圖書館 67%）。
表 4-1 國內圖書館 Facebook 功能項目統計 館別
項目
大學圖書館 公共圖書館
開設功能 百分比 開設功能 百分比
相片 33 100 6 100
影片 8 24 2 33
活動 19 58 4 67
討論區 27 82 4 67
轉貼連結 11 33 1 17
應用程式 9 27 1 17
網誌 13 39 3 50
用戶評價 2 6 0 0
註：大學圖書館樣本數=33，公共圖書館樣本數=6
圖書館除了在塗鴉牆發佈活動訊息之外，也可以運用「活動」功能提供包含 時間、地點、詳情說明等，能夠清楚地顯示舉辦活動時所需的各項訊息，亦可以 發揮社群網站的特性，將此活動訊息分享給朋友們。除此之外，Facebook 還提 供「出席回覆」的功能，收到活動邀請的使用者可以勾選自己的出席狀態（參加、
或許、不參加），主辦者亦可藉由出席人數的統計，做為活動準備的參考。
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圖 4-1 粉絲專頁中的活動功能
然而，部分圖書館雖有設置各種功能，但並未加以利用、管理，僅有功能項 目但內容為空白，實際使用的功能與百分比統計如表 4-2 所示。
表 4-2 圖書館 Facebook 實際使用功能項目統計 館別
項目
大學圖書館 公共圖書館
開設功能 實際使用 百分比 開設功能 實際使用 百分比
相片 33 33 100 6 6 100
影片 8 7 88 2 1 50
活動 19 18 95 4 3 75
討論區 27 15 56 4 3 75
轉貼連結 11 11 100 1 1 100
應用程式 9 9 100 1 1 100
網誌 13 8 62 3 2 67
用戶評價 2 0 0 0 0 ─
註：大學圖書館樣本數=33，公共圖書館樣本數=6
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在大學圖書館 Facebook 中，開設「討論區」功能的粉絲專頁共有 27 個，但 實際使用該功能的圖書館僅佔 15 個（56%）。開設「網誌」功能的粉絲專頁共有 13 個，但實際使用該功能的圖書館僅佔 8 個（62%），如圖 4-2 所示，該大學圖 書館雖有開啟「網誌」功能，但並未發表任何訊息。
圖 4-2 圖書館 Facebook 未使用的網誌功能
共有兩所大學圖書館 Facebook 設置了「用戶評價」的功能，讓讀者可以為 該粉絲專頁評分且留下評論，但是目前尚未有任何使用記錄，如圖 4-3 所示。
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圖 4-3 圖書館 Facebook 未使用的用戶評價功能
二、 圖書館 Facebook 互動情況
本研究統計 33 個大學圖書館與 6 個公共圖書館 Facebook 的訊息發佈及互動 情況，包含圖書館公告、粉絲發文與回應數量，完整統計內容請見附錄五及附錄 六。
關於圖書館公告的發佈與回應情況，如表 4-3 所示，大學圖書館發文總數為 1028 則，公共圖書館為 166 則，雖然發文數量相差近六倍，但若計算每則公告 的帄均回應數與帄均按讚數，則大學圖書館每篇公告僅有 0.395 的回應數與 2.233 的按讚數，公共圖書館則有 1.428 的回應數與 5.548 的按讚數，都高於大學圖書 館。
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圖 4-4 粉絲發問與建議未獲圖書館回應
粉絲專頁中「閒聊」與「廣告」性質的訊息發佈情形如表 4-5 所示，以大學 圖書館 Facebook 的統計情況來看，粉絲發文數量最高的類型為「廣告」，其次是
「閒聊」，顯見部分圖書館對於廣告性質的發文可能未進行妥善管理（如刪除或 規勸），而廣告性質的發文數量雖然最多，但獲得的回應數是最少的（帄均回應 數=0.03，帄均按讚數=0.09），可看出其他粉絲對於廣告性質的訊息回應最不感 興趣，而對於閒聊性質的訊息回應則較熱絡（帄均回應數=0.58，帄均按讚數
=0.54）。
表 4-5 粉絲發佈閒聊與廣告訊息之互動情形 館別
回應數量 大學圖書館 公共圖書館
閒聊
發文總數 59 70
回應總數 34 41
帄均回應數 0.58 0.586
按讚總數 32 28
帄均按讚數 0.54 0.4
（續下頁）
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