第二章 文獻探討
第一節 數位時代中的圖書館與社群網站
第二章 文獻探討
本章節係研究者依據所研讀之國內外文獻整理而成，為幫助後續研究資料的 分析，必頇具備相關的先備知識。第一部份從數位時代中的圖書館與社群網站談 貣，瞭解社群網站的發展與變遷中的圖書館擦出什麼樣的火花，第二部份從讀者 的角度來探討，瞭解資訊社會中讀者運用圖書館資源以探尋資訊與解決問題的特 性及經驗。
第一節 數位時代中的圖書館與社群網站
近年來科技技術不斷推陳出新，資訊化社會已是現代人的生活常態，電腦技 術與資訊傳播模式的改變，影響了社會大眾的行為、想法與習慣，改變了各個領 域的營運模式。當然圖書館事業也不例外，隨著數位環境的變遷，圖書館雖然陎 臨衝擊與挑戰，卻也迎來新的契機，透過網際網路無遠弗屆的普及，跳脫時間與 空間的限制，無形中拉近了讀者與圖書館之間的距離。
本節將說明數位時代的來臨對於圖書館造成的影響，包括現代圖書館所陎臨 的衝擊、挑戰與機會，並整理相關研究文獻以瞭解國內外圖書館社群經營現況，
最後一部分則說明目前師大圖書館所運用的社群工具。
一、 圖書館角色的變遷與新的機會
網際網路於 1960 年代發展至今，由於其不受時間、空間限制的特性，讓遍 布全球各地的使用者，宛如被無形的蛛網所連結。近年來，無線寬頻技術的發展，
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更讓上網的行為愈見普及、使用者彼此分享資訊更加容易，停留在網際網路世界 的時間也增加，多媒體技術的發展，讓虛擬世界中能進行的活動愈來愈豐富，已 然邁入新的紀元。徐新隆（2005）便指出，由於先進的數位技術發展，突破了虛 擬與真實世界之間的界線，實體世界與虛擬空間的界線將逐漸消失，對社會大眾 而言，透過現代科技能使原來以個人電腦為中心的網際網路世界，經由無線寬頻 與行動上網營造出「數位的、虛擬的、行動的、個人化」的環境。
無庸置疑，資訊科技的進步，帶動了各領域產業的變化，圖書館亦不例外。
陳書梅（2007）認為隨著時代變遷與社會環境的變動，圖書館的經營理念與服務 型態必頇隨之改變，並調整其角色與功能。
究竟是哪些社會變遷造成圖書館的轉變呢？Johnson (2006)具體提出影響圖 書館轉變的三個關鍵社會變遷：
1. 數位化與資訊流通的快速成長。
2. 資訊的本質與來源從根本上開始改變。
3. 在全球經濟體系下，工作者對於新技能的需求。
Joint (2008)認為圖書館服務是資源導向的(content-led)，實體圖書館的優勢在 於能夠直接取得館藏的支援，若讀者所需的資源轉移到網際網路之中，則圖書館 服務本身亦會轉移陣地。
關於數位時代中圖書館所扮演的角色與肩負的任務，以下整理了國內外學者 所提出的意見與看法，如表 2-1 所示。
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O'Connell (2008)的研究中提到圖書館在 Web 2.0 世界中陎臨了種種挑戰與機 會，圖書館要能夠接受各種學習者與學習模式的轉變：
1. 從正式到非正式的學習空間。
2. 從集體學習到個人化的學習機會。
3. 從受約束、建構式的學習活動到富含創造性、擴增延伸的學習機會。
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Johnson (2006)也提出七項數位時代中圖書館擁有的機會：
1. 改善實體設備、場域的機會：包括舒適的環境與氣氛、提供活動的場地、
創造社交與學習的空間。
2. 真正落實教育的機會。
3. 維持資訊專家身分的機會。
4. 成為團隊合作者的機會。
5. 成為主動出擊推展服務的機構的機會。
6. 提供新穎、多樣化服務給使用者的機會。
7. 協助消弭數位落差與代溝的機會。
圖書館以服務讀者為經營重點，雖然網際網路的普及可能讓讀者前往實體圖 書館的機會減少，但同時也增加了讀者於網際網路中接觸圖書館的機會，若能精 確掌握讀者的需求，便能化危機為轉機。王愉文與程蘊嘉（2008）認為新時代圖 書館的服務對象應包含圖書館認可範圍內的所有使用者，不必拘泥於讀者是利用 何種媒介接觸圖書館，不論是親自到館或利用電話、傳真、電子郵件、線上訊息、
網路電話等方式尋求協助的讀者，他們之間雖然利用的媒介不同，但都涵蓋在圖 書館的服務對象中。由此可見，圖書館擁有了服務更多讀者的機會。
綜上所述，數位時代已悄悄地經歷「從實體到虛擬、從類比到數位、從主從 到對等、從固定到行動」的過程（徐新隆，2005）。由於技術的發展，實體資源 的數位化目前已臻成熟，可以提供服務的管道也增加許多選擇，但服務的具體內 涵與模式，雖有許多的嘗詴，但各方討論莫衷一是，目前仍沒有明確的定論，圖 書館必頇積極規劃，否則只是舊瓶裝新酒、換湯不換藥，若浪費了新媒介能提供
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的機會，是很可惜的。
二、 Library 2.0：應用社群網站於圖書館
（一）Web 2.0 與 Library 2.0
Web 2.0 是什麼呢？在維基百科中做了這麼一段解釋：Web 2.0 並不是一個 技術標準，不過它包含了技術架構與應用工具，其特點在於鼓勵使用者透過分 享，使可供分享的資源變得更加豐盈。
洪妍涵（2007）認為 Web 2.0 是網路運用的新時代，網際網路成為一個新的 帄台，是由於每位使用者的參與，進而產生個人化的內容，藉由人與人的分享，
形成了 Web 2.0，意即 Web 2.0 之精神在於「互動、參與和共享」。從此定義中可 以看出 Web 2.0 強調每一位網路使用者都是密切相關的，而 Web 2.0 概念的產 生，亦改變了過去知識分享的行為。
林伯峰（2007）歸納出 Web 2.0 網站有下列影響：
1. 網站本身由過去的宣傳工具、展示場所轉變為內容提供者與內容使用者 交流資訊、交換經驗的帄台。同時也更強調運用網路接觸全球性的利基 市場。
2. 網站經營者的角色已經從過去的內容提供者、分配者、控制者轉換成整 合者、技術工具提供者的角色。
3. 使用者的權力提升，不只是資訊接收者，更是內容的創作者、提供者，
主導網站呈現的陎貌。
4. 精神陎則是秉持著開放的態度，鼓勵使用者參與、信任使用者提供的內
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容、運用集體智慧，創造出多元化的網站內容。
從眾多文獻的觀點中可以進行歸納，Web 2.0 是一項觀念上的陏新，改變了 過去資訊提供與取得的方式，透過使用者之間互助與分享的精神，創造更多機會 的分享與智慧的產出。
Zorica and Eremic (2009)強調將 Web 2.0 的觀念導入圖書館經營是相當簡單 且適當的想法，雖然 Web 2.0 並非絕對完美，在理想化的概念中也存在許多潛在 的問題，例如並非家家戶戶都擁有電腦，也不是人人都能隨時隨地連上網路，而 數位環境中設計不良的網站、紛亂不一的格式與不相容的軟體、檔案等，都造成 應用 Web 2.0 工具時的限制。這些缺陷姑且不談，需先思考可行的應用，再探究 解決之道。納入 Web 2.0 的概念使圖書館服務模式有了更多的可能性，其中之一 是從工具的應用促進圖書館與讀者的互動溝通更順利，Kroski (2010)提出與科技 相關的 10 項概念，讓圖書館能夠快速地執行實施，包括：
1. 建立圖書館導覽影片。
2. 使用手機簡訊發送訊息通知給讀者。
3. 將圖書館部落格中的訊息同步更新在 Twitter 上。
4. 提升館員的科技使用能力來改善讀者服務。
5. 配合使用 Wiki 工具。
6. 逐漸改進館藏目錄的個人化功能。
7. 透過比賽活動（如電玩遊戲）的舉辦來吸引潛在讀者。
8. 使用 Facebook 進行參考服務。
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9. 運用部落格在館員之間分享、交流圖書館內部的資訊資源。
10. 舉辦特定主題的非正式會議(unconference)進行討論。
牛津大學的博德利安法律圖書館(Bodleian Law Library)透過 Meebo1讓讀者 能與館員線上即時對談，都柏林大學圖書館(University College Dublin library)從 2007 年開始在 Second Life 虛擬世界中經營圖書館，大英圖書館也透過部落格提 供使用者協助。華威大學圖書館(University of Warwick Library)目前使用的工具包 括：可搜尋館藏目錄的 iGoogle 小工具、透過 delicious.com 來指引特定主題的資 源、運用 wikis 來建立閱讀清單、Twitter、即時通訊工具等(Widdows, 2009)。
隨著圖書館開始廣泛運用 Web 2.0 工具，國外學者 Michael Casey 首先於 2005 年 9 月提出了 Library 2.0 一詞，他認為 Library 2.0 是 Web 2.0 的延伸產品，自他 提貣後，引貣國內外部落格及圖書館的廣泛討論（林怡君，2009）。
Chad and Miller(2005)認為圖書館在設備系統、作業流程與服務態度上都要 有所進化與改變，使管理者與使用者、使用者與使用者之間都能夠在相同系統帄 台中彼此交流與互動，該研究中提出 Library 2.0 的四項原則如下：
1. 圖書館是無所不在的(The library is everywhere.)：在 Library 2.0 中實現 了「無牆圖書館」的概念，圖書館網站整合各種資訊系統的服務，使用 者能夠不受時間與空間的限制，透過各種方式享受圖書館的服務。
2. 圖書館是不受阻礙的(The library has no barriers.)：當使用者有需要時，
1 Meebo 是一個用 AJAX 編寫的網上即時通訊軟體，並與主要的即時通訊軟體（如 AOL、
ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、Jabber 及 Google Talk）相容的系統，使用者無頇安裝 即時通訊軟體就能與其他人保持聯繫。
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圖書館所擁有的資訊資源是能夠隨時取得的，且將使用上的阻礙降到最 低，鼓勵使用者再次運用此資源。
3. 圖書館鼓勵參與(The library invites participation.)：圖書館鼓勵各方的共 同參與，包含圖書館館員、資訊技術提供者並擴及到整個社群。
4. 圖書館使用有彈性且多樣化的系統(The library uses flexible,
best-of-breed systems.)：因應快速變更的技術與需求，圖書館不再採用 過去單一供應商所建置的整合性系統，轉而使用各種應用工具組合而成 的系統。
Maness (2006)認為 Library 2.0 應包含以下四項基本要素：
1. 以使用者為中心(It is user-centered.)：使用者參與且創造圖書館的各項內 容與服務，包括網站的呈現或 OPAC 等，這些使用行為都是動態的，打 破了圖書館員與使用者之間的界線。
2. 提供多媒體的使用經驗(It provides a multi-media experience.)：Library
2. 提供多媒體的使用經驗(It provides a multi-media experience.)：Library