第四章 研究結果與分析
第三節 師大圖書館讀者之使用行為分析
本節共分三個部分，依據問卷調查的結果，分別針對受訪者使用網際網路與 Facebook 社群網站之經驗、使用圖書館參考服務之經驗以及對師大圖書館 Facebook 經營模式之看法進行討論。
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一、 使用網際網路與 Facebook 社群網站之經驗
讀者使用網際網路與 Facebook 社群網站的情形如表 4-8 所示。每日上網時 數的統計以 5 小時以上為最多（36.8%），其次為 3 小時至 5 小時（35.6%），顯 示大多數受訪者都是長時間使用網際網路。接觸 Facebook 的時間最多為一年至 一年半（28.2%）。使用 Facebook 的頻率以每天數次為最多（54.9%），而每次使 用時間以 30 分鐘以下為最多（43.4%）。
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所示，Pearson 卡方檢定結果達到顯著水準(X2=50.267，df=15，p 值<0.05)，因此 可以得知 Facebook 朋友數量與粉絲專頁數量兩者是有相關的，大多數受訪者都
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（72.7%），其次是塗鴉牆（69%）與相片（58.3%）。本研究主要探討的 Facebook 粉絲專頁排序為第五，僅佔 25.6%，約四分之一。
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13.8%，而擁有朋友人數為 200 人以上者，所加入的粉絲專頁則較多，在 31 個以 上的比例佔 10.9%。進行 Pearson 卡方檢定結果達到顯著水準(X2=121.287，
df=24，p 值<0.05)，因此可以得知 Facebook 朋友數量與粉絲專頁數量兩者是有 相關的。
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62 中發問以獲得解決，統計結果如表 4-20，整體而言，約五成讀者認為在 Facebook 中發問同樣能解決其問題，而約三成的讀者認為不能透過 Facebook 解答其問題。
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三、 對於師大圖書館 Facebook 經營模式之看法
師大圖書館 Facebook 從 2009 年 11 月成立至今，約莫一年多，除了總館的 粉絲專頁以外，尚有公館分館與林口分館共三個粉絲專頁，合計粉絲數約為 2800 人次。
如表 4-26 所示，接受本研究調查的受訪者之中，約三成（30.2%）有加入師 大圖書館 Facebook，比例並不算高，但若以國立台灣師範大學學生人數與師大 圖書館 Facebook 使用者之比例來觀察，表 4-26 所列出的使用人數比例反而較 高，這可能是由於研究者有透過 Facebook 發放網路問卷的緣故。以下與師大圖 書館 Facebook 使用相關的各項統計調查，將針對這 105 位受訪者的調查結果進 行推論。
表 4-26 讀者加入師大圖書館 Facebook 之比例
項目 次數 百分比
有加入師大圖書館 Facebook 105 30.2 沒有加入師大圖書館 Facebook 243 69.8 註：N=348
關於讀者得知圖書館粉絲專頁的管道與方式，如表 4-27 所示，透過圖書館 網站與 Facebook 連結的選項比例最高，皆為 47.6%。其次則是透過同學朋友的 告知（25.7%）。
表 4-27 讀者得知師大圖書館 Facebook 之管道
項目 次數 百分比 總人數百分比 順序
圖書館網站連結 50 34.2 47.6 1
Facebook 頁陎連結 50 34.2 47.6 1
同學朋友告知 27 18.5 25.7 3
其他網頁連結 13 8.9 12.4 4
（續下頁）
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項目 次數 百分比 總人數百分比 順序
師長告知 4 2.7 3.8 5
其他 2 1.4 1.9 6
總和 146 100.0 139.0 ─
註 1：N=105
註 2：此題為複選題
除了瞭解讀者獲知師大圖書館 Facebook 的管道，也欲瞭解其為何會加入的 原因，統計結果如表 4-28 所示，許多受訪者表示是因為能夠多一個獲取圖書館 訊息的管道，佔 78.1%，遠高於其他各類原因。其次是感覺新鮮（32.4%）與多 一個表達意見的管道（30.5%）。
表 4-28 讀者加入師大圖書館 Facebook 之原因
項目 次數 百分比 總人數百分比 順序
多一個獲取圖書館訊息的管道 82 40.2 78.1 1
感覺新鮮 34 16.7 32.4 2
多一個表達意見的管道 32 15.7 30.5 3
感到好奇 29 14.2 27.6 4
因為同學、朋友也有加入 17 8.3 16.2 5
想認識其他網友 4 2.0 3.8 6
其他 4 2.0 3.8 6
打發時間 2 1.0 1.9 8
總和 204 100.0 194.3 ─
註 1：N=105
註 2：此題為複選題
無論進行何種讀者服務，確知使用者之期望無疑是最重要的，表 4-29 所統 計的是讀者期望透過師大圖書館 Facebook 獲取的資訊。圖書館活動公告（80%）
為最多人希望獲取的資訊，其次是新書上架資訊（71.4%）與好書推薦（69.5%）。
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表 4-29 讀者期望透過師大圖書館 Facebook 獲取之資訊
項目 次數 百分比 總人數百分比 順序
圖書館活動公告 84 16.8 80.0 1
新書上架資訊 75 15.0 71.4 2
好書推薦 73 14.6 69.5 3
借閱排行榜 55 11.0 52.4 4
電子資源使用說明 51 10.2 48.6 5
網際網路資源連結 51 10.2 48.6 5
圖書館開放時間 47 9.4 44.8 7
相關影音資訊 41 8.2 39.0 8
館員聯絡方式 22 4.4 21.0 9
其他 0 0 0 ─
總和 499 100.0 475.2 ─
註 1：N=105
註 2：此題為複選題
接續上表的討論，若與師大圖書館網站相比較，其中圖書館活動公告即為網 站首頁右側的最新消息，如圖 4-5。而新書上架資訊亦提供新書通報的功能，每 個月份會更新一次，依照圖書分類法的各類別排序（總類、哲學類、宗教類、社 會科學類等），並可依照語言別（中文、西文或全部）進行瀏覽，如圖 4-6 即為 民國 99 年 11 月份文學類的中文新書通報。而好書推薦的訊息，在圖書館網站中 並無提供，僅在實體圖書館會定期展示新書或於各類主題展覽中有特定書籍的推 薦。
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圖 4-5 師大圖書館網站首頁
圖 4-6 師大圖書館網站新書通報
受訪者希望師大圖書館 Facebook 應包含的功能如表 4-30 所示，由於此題為
70 訊息（42.9%），其次為與讀者互動過少（38.1%）以及不易查找過往訊息（36.2%）。 此外，提供資訊不足與資訊不吸引人同樣排序為第四，佔 21.9%。容易漏看塗鴉 牆訊息（42.9%）以及不易查找過往訊息（36.2%）此二缺點是出自 Facebook 社 群網站本身系統設計的限制，並非師大圖書館 Facebook 經營方式之問題，但與
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者對於新功能使用意願的調查結果。若有提供新功能，96.2%的受訪者表示願意 嘗詴使用，也有 91.4%的受訪者願意接收圖書館透過 Facebook 傳送的個人訊息，
而參與討論區話題的意願，有 81%的受訪者願意參與，有些受訪者則表示視主題 而定。
表 4-33 使用師大圖書館 Facebook 功能之意願
項目 願意 不願意 其他
次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 接收 Facebook 個人訊息 96 91.4 9 8.6 0 0 參與討論區話題 85 81.0 16 15.2 4 3.8 嘗詴使用新功能 101 96.2 3 2.9 1 1.0 註：N=105
對於不同性質的問題，讀者是否願意在師大圖書館 Facebook 中發表詢問？
如表 4-34 所示，若是與學術研究相關的問題，僅有 33.3%的受訪者願意在 Facebook 中詢問，63.8%的讀者表示不會發問。但若是與圖書館使用相關的問題，
則有 58.1%的讀者願意發問，37.1%的讀者表示不願意發問。
表 4-34 於師大圖書館 Facebook 發問之意願
項目 會發問 不會發問 其他
次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 學術、研究相關問題 35 33.3 67 63.8 3 2.9 圖書館使用相關問題 61 58.1 39 37.1 5 4.8 註：N=105