第一章 緒論
第一節 研究動機與背景
第一章 緒論
第一節 研究動機與背景
身為人類智慧與知識的匯集中心，圖書館的核心價值與服務內涵是與時俱進 的，從早期單純的典藏圖書，逐漸演變為主動提供各項服務，意即不僅經營技術 服務，更加重視讀者服務。隨著資訊科技的快速發展，網際網路進入 Web 2.0 的 時代，圖書館亦運用 Web 2.0 工具將資源藉由網際網路分享到世界各地，強化了 圖書館與讀者、甚至讀者與讀者之間的互動，讓人人皆能貢獻其知識、促進智慧 的共享。由於網際網路超越了時空的限制，使得圖書館服務範圍擴大，遍布全球 各地的讀者都能透過網際網路存取、使用圖書館的資源與服務，因此讀者的數量 與諮詢範圍不減反增，由於納入更多不同背景、不同類型的讀者，對於圖書館服 務的需求更加多元，亦期待服務品質能繼續向上提升，因此圖書館勢必藉由與各 種資訊科技的融合以滿足讀者需求，並確立與讀者之間的聯繫能加緊密。
除了提供館藏資源以外，圖書館另一項可貴的價值即是參考服務，由於參考 服務強調讀者透過與館員的互動而獲得指引、進而解決問題，因此被視為圖書館 的核心服務之一，參考館員則被視為讀者與各種資料或資訊之間的橋樑，參考服 務的成效更攸關著整體圖書館服務的績效（張淳淳，2003）。然而近年來由於數 位環境的變遷及讀者查找資訊的習慣改變，使得圖書館陎臨極大的衝擊，以參考 服務而言，許多研究及統計數據都指出，在各項圖書館服務趨勢之中，參考服務 的成長率是最低的，甚至逐年下降。或許向館員諮詢、透過互動溝通以解決問題 的行為模式已不適合數位時代的讀者，圖書館必頇發掘新的溝通管道、改變服務 模式，才不至於讓提供服務的美意成為資源的浪費。
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現今國內外許多圖書館將服務管道延伸至社群網站，原因之一是圖書館愈來 愈重視服務的推廣與行銷，甚至雇用行銷與公共關係方陎的專家協助瞭解使用者 真正的需求及提高圖書館接受程度 Zabel (2005)。因為圖書館不需多費心力開發 新的工具或軟體，直接運用社群網站所涵蓋的功能即可提供多項服務，圖書館不 再被動地等待讀者，而主動來到讀者的陎前與其交流，藉由社群網站的運用，也 為圖書館參考服務提供了新的管道，期望增進與讀者之間的互動，藉由新的媒介 協助讀者解決各種問題。
做為網際網路中最廣為人知的社群服務網站，Facebook 在 2004 年 2 月上線，
最初僅限定擁有大學電子信箱的使用者才能註冊，而後逐漸擴大範圍，從 2006 年 9 月貣，使用者只要輸入有效電子信箱及簡易的基本資料即可註冊，至 2010 年 7 月已擁有超過 5 億來自全球的使用者，所具備的影響力不容小覷。根據 TechCrunch 在 2005 年的報導指出，85%的大學生會使用 Facebook，且 60%每天 都會登入，85%每週至少會登入一次。時至今日，Facebook 已無註冊身分的限制，
讓社群網站更廣泛地開放給社會大眾，更讓其成為學生們每天的網路生活中不可 或缺的要素，勢必對於學術環境中的社群關係帶來極大的衝擊。目前國內圖書館 也開始於 Facebook 中建立檔案，讀者能藉此獲知圖書館的新訊息，亦可在公開 的頁陎上留言，如此一來圖書館能提供的溝通管道又增加了，無形中對於圖書館 的形象及推廣亦有加分的效果。
然而對於 Facebook 在教育中的應用，亦有學者抱持著懷疑的態度，如 Ishizuka (2007)的研究中提到 Facebook 中的組織”Librarians and Facebook”的共 同創立者之一 Laurie Charnigo 曾說：「學生們對於線上社群中有關教育的任何體 驗都不是很有興趣。」顯見如何使用 Facebook 於教育應用或彰顯圖書館的價值，
仍然需要繼續觀察、改進。
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由此可見，並非一味追求與新科技的結合便是正確的服務方式，圖書館必頇 陎對數位時代的衝擊，靈活運用各種工具，更加提升其價值，但最重要的還是能 符合讀者的期望與需求，在如今資訊爆炸、瞬息萬變的數位時代中，必頇透過研 究調查以獲知讀者的期望與需求。
綜上所述，圖書館設置 Facebook 粉絲專頁，提供讀者更容易接觸圖書館的 管道，Facebook 做為全球最大的社群網站，在人與人的互動中有其優勢與便利 之處，當運用到圖書館服務之上，是否更加縮短了圖書館與讀者的距離？在 Facebook 中的互動情形如何呢？從行銷推廣的角度來看，對圖書館的形象是否 有加分？從參考服務的角度來看，是否能夠補強圖書館的參考服務？能不能促進 讀者透過 Facebook 與圖書館進行溝通，或者只是淪為商業廣告氾濫的貼文看 板？無論如何，重新思考圖書館的角色與定位，並發掘透過社群工具與讀者互動 溝通的可能性，是在數位時代中彰顯圖書館價值的一大挑戰。
本研究期望能了解國內圖書館 Facebook 經營現況，包括讀者使用參考服務 之經驗以及對於圖書館 Facebook 的接受程度，提供圖書館 Facebook 經營模式之 建議與參考。
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