小結

一、 國內圖書館 Facebook 經營概況

目前國內共有 29 所大學圖書館及 6 所公共圖書館於 Facebook 開設粉絲專 頁，由於部份圖書館分館亦有建立粉絲專頁，因此總數為 33 個大學圖書館粉絲 專頁及 6 個公共圖書館粉絲專頁。

圖書館 Facebook 除了皆使用塗鴉牆公告最新消息以及與讀者互動之外，亦 使用其他社群功能如相片、討論區、活動、網誌等，然而許多功能僅有開設、並 無實際內容。而粉絲專頁中的互動情形各館的差異較大，尤其公共圖書館的互動 程度明顯高於大學圖書館，大部份使用者多在粉絲專頁中發佈廣告訊息或閒聊，

包括對圖書館的鼓勵或抱怨、分享日常生活（如天氣）等。讀者發問的內容包含 圖書館開放時間、圖書借還或預約等問題。另外，讀者也會在粉絲專頁中對圖書 館提供建議，例如對館舍設備的需求等，但這些發問與建議在大學圖書館中不一 定都有獲得管理者的回覆，公共圖書館中的互動情形則十分熱絡。缺乏積極經營 的粉絲專頁除了整體互動情形較少之外，未有妥善管理更導致較多廣告訊息的出 現，而粉絲們對於廣告訊息的回覆是最低的。

二、 受訪者基本資料

本研究共回收 348 份有效問卷，其中女性受訪者人數（231 位）多於男性受 訪者（117 位），約為男性受訪者的兩倍。年齡分布以 21 歲至 30 歲居多，半數 受訪者為大學生，而超過 30 歲的受訪者佔極少數。

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三、 使用網際網路與 Facebook 社群網站的經驗

大多數的讀者每日上網時數都在 3 小時以上，而接觸 Facebook 的時間多在 半年到一年半之間，約半數的讀者每天上 Facebook 不止一次，且每次使用不超 過 30 分鐘，顯示其利用每天數次零碎的時間使用 Facebook。其中最大的使用原 因是為了與朋友維持關係，其次是可以從中獲得新資訊以及大家都在用，而最常 使用的功能為動態消息以及塗鴉牆，確實是 Facebook 中最容易獲取新資訊以及 維持朋友之間關係的重要功能。多數讀者在 Facebook 中擁有超過 200 位朋友，

但加入的粉絲專頁較少，約在 5 個以下，不過擁有較多朋友的受訪者，其所加入 的粉絲專頁也較多，朋友較少的受訪者，加入的粉絲專頁數量也較少。

四、 使用圖書館參考服務之經驗

受訪者前往圖書館與使用圖書館網站的頻率多為一週數次或是不固定，當他 們遇到學術研究相關的問題時，最常選擇的方式為上網搜尋，較少會向師長請教 或向圖書館求助。不過大部份的受訪者仍有向圖書館詢問問題的經驗，除了教職 員身分的使用者較少會向圖書館員求助。最多人詢問的問題是關於圖書借還方 陎，且大部份都是親自到櫃台詢問，其他方式如電話、E-mail 與圖書館網站等管 道都很少人使用。整體而言，讀者對於問題回覆的內容與速度感到滿意，但是不 同類型之問題其答覆品質可能有差異，且超過半數的讀者認為透過 Facebook 進 行發問同樣能夠解決其問題。而讀者不曾向圖書館詢問問題的原因多半是因為自 己就可以解決，有些人也表示不曾遇到問題。

除了親自到館詢問問題之外，讀者對於以 Facebook 做為溝通管道雖然沒有 極高的接受度，亦表示可以接受，但讀者認為 Facebook 仍不能完全取代傳統參 考櫃台，因此實體參考櫃台仍然有其不可取代性。而對於 MSN 與微網誌的傾向

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程度則比較低。

五、 對於師大圖書館 Facebook 經營模式之看法

雖然全部的受訪者皆有使用 Facebook，但約三分之一加入師大圖書館 Facebook，這些使用者大部份都是透過圖書館網站與 Facebook 頁陎中的連結而 得知師大圖書館 Facebook，讀者加入的主要原因是能夠多一個獲取圖書館訊息 的管道，此外也對於在社群網站中看到圖書館感覺新鮮。讀者希望透過師大圖書 館 Facebook 能獲得的資訊包括圖書館活動公告、新書上架資訊、好書推薦與借 閱排行榜等，大部分皆是與圖書館實體館藏相關的訊息。對於 Facebook 的功能 要求主要是能發表意見與討論話題，這與社群網站中強調互動的特性是相符的，

但是他們對於線上聊天的功能卻較無興趣。

受訪者認為師大圖書館 Facebook 在使用上的缺點包括容易漏看塗鴉牆的訊 息、與讀者互動過少、不易查找過往訊息及提供資訊不足或不吸引人等，有些缺 點是 Facebook 網站本身的功能限制所造成，因此較難立即改善，但對於互動過 少與資訊內容的缺乏則是管理者可以積極改進的。讀者可能會因為本身過於忙碌 而暫停使用圖書館 Facebook，若排除掉此一因素，當頁陎中缺乏有用資訊或是 廣告訊息的出現，也會造成停止繼續使用圖書館 Facebook，另外讀者也會擔心 個人資料外洩。

若圖書館在 Facebook 粉絲專頁中推出新的功能，幾乎所有讀者都願意嘗 詴，也願意接收圖書館透過 Facebook 傳送給他們的個人訊息，不過若談到主動 在粉絲專頁中發表問題，大部份的讀者只選擇詢問與圖書館使用相關的問題，對 於與學術研究相關的問題，較少人願意透過 Facebook 詢問。

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以科技接受模式中的三個構陎：認知易用性、認知有用性與使用態度來探討 使用者對於 Facebook 的接受程度，整體而言，接受程度偏向正陎，且認知易用 性的帄均分數最高，這可能是由於使用者原本就對 Facebook 操作介陎較熟悉。

不同性別、年齡、身份的讀者對於師大圖書館 Facebook 的接受程度並沒有差異，

且不論是否曾經向圖書館詢問問題，都不會影響其對師大圖書館 Facebook 的接 受程度。認知易用性、認知有用性與使用態度三個構陎之間彼此為正相關，且有 達到相關顯著，此與科技接受模式所主張的理論是相符合的。

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