研究方法與工具

本研究採用「內容分析法」與「問卷調查法」進行研究資料的蒐集與分析，

本節說明內容分析法中各項目的定義與進行方式以及問卷設計內容與信效度檢 驗。

一、 內容分析法

內容分析法(content analysis)是社會科學研究分析方法之亦，為一種蒐集資料 以及分析文本內容的技術。內容(content)指的是文字、意義、圖片、符號、想法、

標題或是其他可以溝通的訊息。文本(text)則是指任何寫下來的、視覺上的或語 言上做為溝通的媒介物。研究者運用客觀、系統化的技術和紀錄程序來生產文本 中符號內容量化的描述，並透過量化的技術進行許多文本的比較分析(Neuman, 2002)。

本研究使用內容分析法整理國內大學圖書館與公共圖書館於 Facebook 中建 置之粉絲專頁，分析各圖書館目前於粉絲專頁中提供的各種功能、圖書館與讀者

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的訊息發佈與互動情形，藉由客觀的數據統計，以瞭解多數國內圖書館經營 Facebook 帄台的狀況，做為進一步處理問卷調查結果時的基礎知識與參考依據，

期許研究結果更臻完善。

圖書館 Facebook 的訊息發佈分為「粉絲發文」與「圖書館發文」兩個類別，

分別統計發文與回應數量。經由研究者的觀察，本研究所定義的文章內容性質如 表 3-1。圖書館發文屬於「公告」性質，粉絲發文性質則有「發問」、「建議」、「閒 聊」與「廣告」，共 4 項。

表 3-1 圖書館 Facebook 文章內容分類

文章類別 內容性質 說明

圖書館發文 公告 公告圖書館所提供的新服務或新活動訊息。

粉絲發文

發問 提出使用圖書館服務的疑惑或個人參考問題。

建議 提出與圖書館經營相關的建議。

閒聊 對圖書館的鼓勵或抱怨與其他非廣告性質的討論。

廣告 張貼與該圖書館無關的廣告訊息。

依據表 3-1 中此五類文章內容性質，進一步統計「回應數量」，回應的類別 包含「文字回覆」與「按讚人數」，共 2 類，說明如表 3-2。

表 3-2 圖書館 Facebook 回應類別

回應類別 說明

文字回覆 針對他人的發言以文字發表回應。

按讚人數 針對他人的發言按下「讚」表示認同或喜歡。

如表 3-3 所示，Facebook 粉絲專頁提供各項功能，讓管理者能自行選擇、搭 配所需的功能來建設粉絲專頁。本研究統計各圖書館 Facebook 所包含的功能項 目，並特別標註「有提供該功能，但目前尚無任何內容」的功能項目，如圖 3-2 所示。

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表 3-3 圖書館 Facebook 功能分類

功能 說明

相片 上傳各類相片或圖片。

影片 分享影音資訊。

活動 舉辦活動的相關訊息，可分享給他人，並提供確認出席的功能。

網誌 編輯、張貼網誌文章。

討論區 開設各項主題的討論串。

轉貼連結 轉貼推薦的外部連結。

應用程式 由 Facebook 提供或管理者自行設計並嵌入的應用程式。

用戶評價 使用者可根據其使用經驗與喜好程度給予粉絲專頁評分。

圖 3-2 有提供功能卻無任何內容的 Facebook 討論區

二、 問卷調查法

問卷調查法為調查研究的方法之一，研究者將研究問題透過問卷傳達，而後 透過受訪者來創造資料，研究者可從答案中創造出量化的資料來分析以解答研究 問題(Neuman, 2002)。本研究透過文獻探討，分析整理與圖書館服務及社群網站 相關之使用者調查，並根據研究目的與問題而設計出問卷題項。完成問卷初稿 後，經由與指導教授的討論而修改若干題目設計與文字說明，而後進行問卷前 測，依據填答者的回饋修改問卷題項，形成正式的問卷。

（一）問卷設計與內容

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本研究的問卷架構主要分為四大部分，包括受訪者基本資料、使用網際網路 與 Facebook 社群網站之經驗、使用圖書館參考服務之經驗以及對於師大圖書館 Facebook 的看法，以下簡述各部份題項內容及參考來源，完整問卷內容請見附 錄一。

1. 基本資料

(1) 受訪者性別與年齡。

(2) 受訪者身份與學科背景。

2. 使用網際網路與 Facebook 社群網站之經驗 (1) 每日上網時數。

(2) 接觸 Facebook 的時間與使用頻率、時間。

(3) 使用 Facebook 的主要原因與常用功能。

(4) 於 Facebook 中擁有的朋友數量與粉絲專頁數量。

3. 使用圖書館參考服務之經驗

(1) 使用師大圖書館與網站服務的頻率。

(2) 對於學術研究之問題的解決方式。

(3) 向圖書館員詢問問題的類型與溝通管道。

(4) 對於問題答覆速度與內容的滿意程度。

(5) 對於使用各個管道與館員溝通的接受程度。

此部份問卷內容設計主要是參考許玉潔（2010）、Sowers and White(2000)、

Horn and Kjaer(2000)、Ismail(2010)，並考量圖書館參考服務現況擬定而成。

4. 對於師大圖書館 Facebook 之看法

(1) 加入師大圖書館 Facebook 的原因。

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(2) 對於師大圖書館 Facebook 所提供之資訊與功能的期望。

(3) 感受到師大圖書館 Facebook 的缺點與負陎因素。

(4) 對於師大圖書館 Facebook 的互動意願。

此部份問卷內容設計主要是參考洪妍涵（2007）、林怡君（2009）、Graham et al.(2009)、Connell(2009)、Dorner(2009)，並考量師大圖書館 Facebook 粉絲專頁 經營現況擬定而成。

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(http://reg.aca.ntu.edu.tw/college/search/)，再次於 Google 搜尋引擎中查詢各大學圖 書館是否開設 Facebook 粉絲專頁，包括國內 29 所大學圖書館（共 33 個粉絲專