國內外企業數位學習現況

壹、全球數位學習概況

於2004 年 1 月底發表了「2003 年全球數位學習準備度排名報告」（The 2003 e-learning readiness rankings），針對全球 60 個國家作整體評比，瑞典、加 拿大、美國、芬蘭、南韓、新加坡、英國等國家，名列世界數位學習準備 度排名中前八名，因此我們知道，愈是先進國家，投入數位學習的準備程 度愈高。其中臺灣在全球排名第16，而在亞洲則排名第 3。

以亞太地區數位學習市場整體規模發展來看，數位學習內容的發展仍 是未來市場規模比例最高的，除了原本 IT 資訊科技相關訓練課程外，如 人際溝通、績效管理等soft skill 的課程需求也會提升。此外，除了數位學 習內容市場可穩定發展外，數位學習服務的市場未來也預估會快速成長，

在亞太地區的推廣和應用下，發展數位學習較成熟的國家，將趨向以服務 作為數位學習市場發展的重心，根據國際數據資訊(IDC)預估，亞太區（日 本除外）在2004-2009 年的數位學習複合成長率 CAGR 將達 35%，前三大 市場包括澳洲、韓國與中國，預計韓國與中國市場的數位學習市場規模可 望超越澳洲，見表2-3-1。

表 2-3-1 亞太地區主要國家市場規模預測

2004 2005 2006 2007 2008 2009 CAGR(%) 日本 1523.23 1950.07 2401.58 2838.35 3388.17 3797.66 20.1 澳洲 51.42 65.82 85.57 112.10 145.73 186.88 29.4 韓國 54.21 74.81 102.49 139.38 208.80 290.57 39.9 中國 38.26 62.44 90.54 125.34 170.47 257.31 46.4 臺灣 8.30 9.87 12.01 14.70 18.01 21.62 21.1

資料來源：IDC（2005）

就全球數位學習趨勢，未來可能會著重下列幾點：（經濟情勢暨評論 月刊，2006）

一、內容業者致力增加產品深度與廣度

由於Learning on Demand 的觀念受到重視，內容業者除了在產品內容

單位：百萬美元

上提高客製化課程的比重外，部分廠商透過購併或與同業合作，擴增產品 線的深度與廣度，如 Thomson NETg 透過購併提供金融執照認證課程的 Financial Campus。另有部分廠商自行購買或研發學習軟體與平台，提供 ASP 服務，由內容的提供跨入服務領域，如 Element K、DigitalThink 等，

利用服務提高產品的附加價值。

二、技術業者強調完整的產品功能與解決方案

由於競爭者眾多，經營利潤不高，因此技術業者多往增加產品功能與 提供整體解決方案兩大方向發展，以強化產品附加價值與企業競爭力。部 分如 Sum Total、THINQ 等廠商，專注技術研發，加強產品功能的提升，

提供客戶工具與平台的套裝解決方案，並研發可與 ERP、CRM 或電子郵 件整合的模組。部分廠商採取與內容業者合作，強調完整解決方案，爭取 更多市場商機，如SABA 與 SkillSoft、DigitalThink 的合作。

三、服務業者逐漸成為數位學習產業關鍵角色

數位學習除了主要應用在企業內部員工的教育訓練上，如新人教育訓 練、產品上市訓練、客戶服務訓練，目前愈來愈多的企業將數位學習運用 到供應鍊夥伴，因此在數位學習與 ERP、CRM 的整合更形重要。此外，

因歐美企業對系統整合的重視，導入任何資訊系統前，將先與顧問公司或 是系統整合公司進行會商，以釐清自己的實際需求並降低未來系統整合的 困難。在此趨勢下，數位學習專案服務更形重要。另外，在企業市場日趨 成熟、頻寬問題解決及消費者逐漸習慣網路學習的情形下，業者開始進入 個人數位學習市場。具有高流量、高網友到訪率的入口網站，成為許多廠 商爭取合作的對象。業者將透過學習網站服務，提供個人認證、在職進修 或終生學習方案。

四、結合企業應用環境，產業整併持續進行

企業內的學習資源從分散各單位部門到集中化管理，數位學習將結合

快速重新訓練員工，以增加生產力。如美國已開始提倡以工作流程為基準 的數位學習，期望將 ERP、CRM、HR 等企業資訊系統與數位學習結合，

創造整合型學習環境。為深度結合企業應用環境，企業資訊應用軟體大廠 將透過結盟或購併的方式以降低成本並滿足需求。如 IBM、PeopleSoft、

SAP 等為增加產品廣度，利用本身在企業資訊應用系統市場的優勢，提供 包含數位學習功能介面的產品，但因相較於既有業者而言，其經驗與技術 較為缺乏，因此多透過購併以取得相關技術與核心能力。

五、整合式學習將成為主流模式

整合式學習指的是透過多樣化的授課方式，如講師授課、光碟片或線 上課程，提供簡單易懂的學習體驗，藉由實體及線上課程的交互進行，強 化及延伸學生的學習效果。整合式學習的應用比例遠高於純粹的數位學 習。對於輟學率高達70%以上的數位學習來說，整合性學習是目前最有效 的 解 決 之 道 。 近 來 英 國 的 國 家 健 康 服 務 協 會 National Health ServiceInstitute(NHS)透過整合式學習模式的導入，成功的將數位學習課程 完成率提昇到93.8%，而 Sun Microsystems 也透過電話、e-mail 及網頁上 的討論將自學課程的完成率從25%提高到 75%。

六、行動學習市場快速崛起

隨著行動裝置的普及，行動學習將成為另一個很重要的應用，學習者 透過手機、PDA 等載具，可以不受時間、空間限制取得內容。過去在 2G 或 2.5G 時代，消費者僅能透過文字簡訊向行動通訊業者提出特定資訊需求，

最常見的為單字或生活資訊，如美食資訊查詢等，再由行動通訊業者以圖 像或文字訊息回傳資訊。未來3G 系統的採用逐漸普及後，行動學習的內 容可加入影像，如線上即時授課，學習者可與講師即時互動，或學習者下 載課程後，隨時聆聽，應用範圍將更廣泛。

貳、國內企業數位學習現況分析

我國在政府強烈的支持及多項因素的驅動下，我國市場逐漸蓬勃，2003 年成長到 22.4 億元，成長率 200%。似乎數位學習因政府的獎勵措施、寬 頻網路普及、SARS 疫情提高線上學習意願等原因，而從 2002 年新台幣 7.47 億元成長到 22.4 億元，2004 年更是挑戰 40 億以上的產值，若將其搭 配運用的硬體估算進來，則產值將遠遠在此之上。

世界經濟論壇（World Economic Forum）公布最新 2006 年的全球資訊 科技報告（見表2-3-1）在網路整備度（NRI）評比方面，臺灣表現極為耀 眼，在接受評比的 115 個國家中排名第 7，首度進入全球前 10 大。WEF 全球競爭力計畫主任羅培茲．卡羅斯表示，臺灣透過推行深思熟慮的政 策，鼓勵予人耳目一新的「創新文化」，使其能媲美美國與日本，在「資 訊及通訊技術（ICT）」領域取得突破。在網路使用度方面，政府使用度表 現最佳為全球第 4，個人與企業使用度都為第 9 名。羅培茲表示，ICT 在 當今瞬息萬變的全球經濟中，已成為提高效率與生產力的最主要驅動力 量。臺灣作為在區域內ICT 的動力來源，已展現出一種不尋常的力量，能 有效利用這些技術來提升經濟效率與生活水準。

國內企業數位學習現況，可由經濟部工業局所執行「數位學習產業推 動及發展計畫」之企業內部數位學習分項計畫，就市場成長現況及需求趨 勢二方面加以分析。（陳怡婷，2006）

一、市場成長情況

國內大型企業導入數位學習的情形已從 2004 年的「不了解數位學習」

階段，轉變成為「有意願導入」，再到「缺乏人才」的階段；以下即從企 業的導入情況、明年經費及導入的阻礙等進行探討。

表 2-3-1 臺灣 2003-2006 年於 WEF 各項指標之排名

指標（Index） 2003-2004 2004-2005 2005-2006

網路整備度 17 15 7

環境成分指標 8 23 10

市場環境 6 7 3

政治/法規環境 16 27 25 基礎建設環境 10 37 13

整備成分指標 17 4 8

個人整備度 17 11 4 企業整備度 19 18 16 政府整備度 12 3 9

使用成分指標 22 11 5

個人使用度 27 27 9 企業使用度 21 11 8

政府使用度 6 5 4

資料來源：行政府研究發展考核委員會（2006）

（一）導入情況

比較 2003 年、2004 年和 2005 年的導入情況，發現企業已導入數位 學習的比率成長至35%，詳圖 2-3-2。相較 2003 年的 14%、2004 的 23%，

已導入率呈倍數成長。如加上有意願導入的比例高達75%，顯示數位學 習的觀念與效益已被企業接受。

（二）經費狀況

就 2006 年企業採購數位學習之經費，並分析以不同導入情況進行 探討，其結果顯示，大企業已導入者持續投入大額經費者多，具正面示 範效果，且經費投入的級距增加隨公司規模成正比。整體來說，目前規 劃者仍為最多數，無論已導入或評估導入中之產業，仍有 31%未規劃，

顯示未來經費將陸續投入市場，引發商機，見圖2-3-3。

72%

14% 14%

14%

63%

23%

23%

40%

35%

0%

20%

40%

60%

80%

未導入 有意願導入 已導入

2003年 2004年 2005年

圖 2-3-2 企業導入數位學習歷年比較

資料來源：資策會數位教育研究所（2006）

204-400萬, 15%

1001萬以上, 3%

尚未規劃, 31% 未填寫, 1%

100萬以下, 22%

101-200萬, 17%

可能不考慮投入, 2%

遇到障礙需要協助, 4%

601-1000萬, 1% 401-600萬, 4%

圖 2-3-3 2007 年預計投入數位學習的經費

資料來源：資策會數位教育研究所（2006）

（三）阻礙困難

2006 年企業導入數位學習的阻礙項目正在轉變，明顯和 2003 年、

乏人才」的階段，有關2005 年主要阻礙與困難整理如表 2-3-2。簡單分 類，可以歸類為數位學習專業的缺乏（排名第 1、3 及第 4），以及資源 的不足（排名第2 是公司共通資源不足，排名第 5 是因為價值認知仍不 足下的支援意願不足）

表 2-3-2 2005 年企業導入數位學習主要阻礙困難整理

排名 阻礙因素 百分比

1 缺乏了解數位學習的專業人才 50.2%

2 企業e 化程度有限 46.2%

3 無法估算訓練學習績效 41.8%

4 缺乏長期導入計畫 35.3%

5 缺乏導入經費的預算 32.5%

資料來源：資策會數位教育研究所（2006）

二、需求趨勢分析

以下就系統平台建置模式、教材內容採購方式與課程內容需求及使用 成效等三方面加以說明。

（一）系統平台建置模式

整體來看，系統平台建置模式，六成以上企業選擇委外買賣（含客 製化）方式（見表2-3-2）與 2004 年相較，2005 年除了以委外購買方式 為主流外，新興的趨勢包含租賃模式的興起，以及自行開發模式的下 降。過去，選擇租賃模式者少，然而 2005 年卻成長到自行開發佔有率 相去不遠，顯示過去企業覺得可自行開發系統平台的想法，已大幅轉換 為委外購買或租的方式，以節省時間與成本。由此可見自行發展系統平

整體來看，系統平台建置模式，六成以上企業選擇委外買賣（含客 製化）方式（見表2-3-2）與 2004 年相較，2005 年除了以委外購買方式 為主流外，新興的趨勢包含租賃模式的興起，以及自行開發模式的下 降。過去，選擇租賃模式者少，然而 2005 年卻成長到自行開發佔有率 相去不遠，顯示過去企業覺得可自行開發系統平台的想法，已大幅轉換 為委外購買或租的方式，以節省時間與成本。由此可見自行發展系統平