數位學習課程設計與製作

方說員工上完一個課程後，到底他學到了什麼，基本上在教育訓練上 我們有分五個Level，不同的Level去測驗不同員工的學習效益，Level 1是確認你是否有來這堂課，Level 2是上了這堂課，你的知識、

attitude、skill有沒有提升？Level 3是上完了這些課程，可以把剛剛講 的knowledge、attitude及skill，是否可以運用在你的工作上，Level 4 是到底你學了這些課程，應用在你的工作上後，對你的組織、部門或 是績效，是否有提升？Level 5是對整個公司的營運，比方說有些課程 是專門針對高階主管，他上完課以後，改變了一些他的態度和策略的 規劃，所以公司會因為他的改變而變好或變差。(A07-2)

第四節 數位學習課程設計與製作

壹、 數位學習課程設計

一、 經由公司或主管考量員工需求再行策劃

(一)COE策劃好教育訓練及員工需求後，再交由Solution Center協助課 程的開課

設計是虛擬大學裡面負責COE的，就是它本身對教育訓練，基本 上是很資深的負責人，由他去責負搜尋需求、設計課程，把這些 所需的課程設計好後，交給我們SC，接著將它實現化。(A09) (二)主管透過訓練調查，找出員工所需知識後，再藉由多媒體部門編

輯課程，放置數位學習教材

主管會透過訓練調查，找出員工需要知道的，再經由多媒體部門 找出合適的講師、拍攝攝影，剪輯後放置在學習網站上。(B09) (三)課程設計會進行組織、能力、工作及核心盤點

第一是：課程設計依年度目標的不同，或是中程目標，一個年度

一個中程，目標期待的不同，課程設計也會不同。第二：我們還 會做組織盤點、能力盤點、工作盤點，及核心盤點，核心盤點就 是哪些是核心能源，哪些是一般能源。(C09-2)

(四)考量員工個人的職涯規劃

考量個人的職涯規畫，職涯規劃有可能三、五年會變。將這幾個 考量後，才能進行課程設計。(D09-3)

二、拍攝實體課程後，轉錄成數位學習教材

課程設計是將實體的課程拍攝下來後，放置在數位學習系統上。(C09) 三、先推行技術及管理單位，再來是業務，最後是幕僚

數位學習的要求，我們會技術、管理單位先做，再來業務，再來幕 僚，因為我們百分之85是技術，所以技術和管理單位先做，幕僚和 業務比較少的原因，也是因為他們生產力比較少。(D12-3)

貳、 數位學習課程製作 一、 外購

(一)大部分是外包，很少自己開發

數位學習有百分之80-90都是外包的，我們很少自己開發，因為人 力關係，我們寧可把這個時間花在專業上，數位學習的部分我們 就外包，其實對於數位學習預算，我們編例蠻高的，不會去吝嗇 外包廠商的經費，因為我們每次談都是全球性的。(A11-1) (三) 外購數位學習平台

購買訊連科技的平台。(C11) 二、 自製

(一)主要是自製，除了語言學習網站為外購以外

另一個是臺灣的語言學習網站。(B11-1) (二)平台使用有百分之80-90都是自己開發

部分購買，外面買的比率不到一、二成很低，大部分是內部自己 做，買的話只買管理類，專業類的話，我們是上游的。像我們評 鑑，我們去大陸複製，一定從內部出去的，外面買的只是表面。

就像平台使用，百分之80-90都是內部自己來，只有簡單的管理做 參考而已，比如說有套裝軟體、績效評估…什麼的，那只是概念，

真的要用，要怎麼應用到現場工具，那一定是內部的，觀念上、

方法上的一定是參考，真的要運用的，一定是內部開發。(D11-3) 二、 網站更新

(一)依需求更新，語言學習網站一個月更新一次，學習教材新穎性高 語文學習網站更新速度很快，大約一個月就會更新一次，所以英文 的教材可以說很新，連看電影學英文的學習區，裡面的電影都還蠻 新的。大陸的學習網站則不一定。(B11-2)

(二)更新的時間一年有一次預算的製訂，會在執行前先規劃好

隨時隨地都會更新。原則上一年有一次budget的製訂，通常11月是 我們的會計年度的開始，所以在7-8月我就開始在討論明年的事 情。年度是固定7-8月的時候，在11月之前我們會規劃好，在11月1 日正式上線。但是如果中間有一些小課程的開發，或是小課程的需 求，我們是隨時隨地都在更新的。(A11-4)

(四) 每半年進行績效評估，評估學習表現和問卷結果

更新是當然的，每半年就會看報告一次，因為我們每半年進行績 效評估，評估學習表現和問卷結果，每些課程結束以後，我們都 會有幾項報告要寫，實體的部分有，數位學習的也有。(D11-4)

參、 數位學習的工作分配

一、 人資部門主要負責數位學習業務

(一)教材的開發、向客戶釐訂需求及設計課程

不過我們教育訓練，並不是只有技術、數位的，我們還有教材的 開發，還有跟客戶釐訂需求、設計課程，這些則是有另外一群人 在做。(A08-2)

(二)語文學習由人資部2-3位負責管理

臺灣因為外購平台的關係，約2-3個人負責管理。(B08-2) (三)人資部門負責接洽數位學習業務

數位學習技術只有一位專門的負責人員，沒有特別劃分專責單 位。(C08)

(四)數位學習負責單位是由人資的訓練中心負責

訓練單位的人員，大約3-4位員工左右。都是由我們訓練中心在負 責，這只是我們其中的一種方法而已，他們是混在一起的，沒有 特別分數位部、什麼部，沒有這樣子的。(D08-1)

二、 技術部門協助數位學習業務

(一)以全球來講，真正負責數位學習技術性的連結，大概只有4-5位 以全球來講，真正負責數位學習這個單位的人，大概只有4、5 位，

但是因為我們分的很細，專責數位學習這條線的，的確就是只有 那4、5 位在負責所有有技性的平台。(A08-1)

(二)數位學習網站則 30-40 人左右的多媒體部門負責課程擴充、編排 課程和影片拍攝等

大陸方面從草創期到現在，至少有30-40 人以上的多媒體部門，他 們在負責課程擴充、編排課程和影片拍攝等，都是這一群團隊專 責。(B08-1)

(三)技術部門有協助數位學習系統的導入

互相搭配使用，不過一般以購買後，套到自己公司內居多，不然 的話，怎麼進來，這種東西很重要，專業的東西，被人家學一學 就跑掉了，管理的還好，專業的怎麼可能，外面請一請就隨便進 來，那不太可能。(A08-3)

第五節 數位學習實施成效

壹、員工數位學習學習方式

一、 員工透過公司內部網部學習

(一)員工自行透過公司內部網路學習

學習的方式就是，其實每一個員工都有自己的電腦，數位學習課 程就是在自己的電腦上。(A12-1)

(二)員工在下班後自行透過公司內部網路學習。

規定要在下班後及透過內部企業網路學習。(B12-1) (三)員工學習不一定要下班後，但依各部門主管要求

員工可以選擇你想要的方法。不限制一定要在上班後學習，看個 人、看部門主管的要求。(D12-2)

二、 透過特定教室或從網際網路學習 (一)語言學習則是下班後從特定教室

英文的學習網站，也是規定在下班後的時間，員工透過特定的教室 及連線來學習。(B12-1)

(二)語言課程公司員工可以在家連上Global English的網站進行學習 語言的課程，則是員工可以回到家裡，只要家裡的電腦可以上網，

就可以連上外包廠商Global English的網站進行語文學習。其它的課 程，百分之70都是在教室內。(A12-2)

三、 數位學習的獎懲辦法