企業在迎接知識經濟時代來臨之際，如果能善用數位學習作為員工教 育訓練的新模式，不僅可以讓企業的訓練成本大幅降低，並可迅速提升員 工專業知識及企業競爭力，讓企業的學習更靈活且員工的培育更具彈性。
本研究旨在探討高科產業導入數位學習的因素，本章緒論共分為四節，分 別為第一節研究背景與動機，第二節研究目的，第三節研究範圍與研究限 制，第四節為名詞解釋，其詳細闡述如下。
第一節 研究背景與動機
誠如微軟總裁比爾蓋茲（Bill Gates）在其「數位神經系統」(1999)所 提到：如果八十年代經營主題是品質，九十年代是企業改造，公元兩千年 之後的關鍵就是速度，企業如果不能在全球化競爭中，同樣以十倍速度跟 上時代的潮流，那麼就會逐漸失去原來所建立的優勢。因此企業需要持續 的創新與進步，人才也需要和企業本身的核心競爭能力緊密的結合才能突 顯出其價值所在。
高科技大廠面對全球市場供過於求的產量，及國外大廠毛利緊縮的壓 力，高成長高獲利的榮景已不復見，企業在面臨產業日趨成熟、甚至衰退 下，無不極思如何縮短供應鏈流程及降低產品成本，以提升產品競爭力。
隨著知識經濟時代的來臨，企業意識到永續生存的關鍵在於人才培育，因 而紛紛思考如何以更有效率的方式提升員工的工作能力；而網際網路的興 起，人們生活型態亦逐漸發生變化，企業培育人才的方法也多了一種選擇 --數位學習，亦即一種利用科技技術或產品，如電腦、各種家電、行動電 話及個人數位助理（Personal Digital Assistant，簡稱 PDA）等各種電子或 數位媒介連上資訊網路，運用網路傳遞、擷取學習資訊及內容的學習方
不受時間及地點限制的情況下有效率地學習各種知識與技能。
數 位 學 習 訓 練 模 式 近 年 來 在 國 外 非 常 盛 行 ，Cisco 的 總 裁 John Chambers 認為透過網路之學習及教育將是下一波在 Internet 上成長最快且 改變最大的產業（Cisco, 2003）。IDC（Internet Data Center, 2005）亦估算 2003 年美國企業數位學習的市場規模約為 100 億美元，至 2006 年，數位 學習市場規模將成長達 230 億美元，年複合成長率達 35.6%。由上可知，
數位學習在國外已被廣泛運用。而臺灣於2003 年起藉由經濟部工業局「數 位學習產業推動與發展計畫」輔導金補助之推波助瀾下，企業開始嘗試導 入數位學習之訓練模式。然而臺灣企業經過這幾年導入成效的評估發現，
雖有部份企業推展的非常成功，但仍有許多企業在導入數位學習訓練模式 時推展的極為不順；推展不順的原因在於使用企業及使用者對於數位學習 概念，並非全然清楚，使得業者在導入過程遇到極多的困難，也花費了過 多不必要的成本。
美國知名數位學習管理顧問公司Bersin and Associates（2005）在其 2004 年底針對「2004 年數位學習的回顧及 2005 年之預測」研究報告中指 出，2004 年數位學習市場持續成長，導入數位學習訓練模式超過四年以上 之企業已達20%以上，而企業投入數位內容、平台及相關設備等等費用亦 高達 120~140 億美元。報告中亦指出企業使用數位學習培訓的比例亦由 2003 年的 16%成長至 2004 年的 30%，由此亦可印證數位學習之訓練模式 在國外日益受到重視。
2005 年 ASTD（American Society of Training and Development）年度大 會中，數位學習之發表主題比往年增加許多（經濟部，2005），亦可證明 數位學習的學習模式已在國外被廣泛應用而且推展成效已逐漸受到矚 目，美國知名科技公司思科（Cisco）在 2005 年 ASTD 年度大會中發表的 簡報中更提出，其年度訓練中高達89%使用數位學習（包括 Web Based Training、Cisco TV、Video-on Demand、Virtual Classroom 及 Lab Simulations
等），並指出上述數位學習訓練模式對其公司產生相當高之實質效益，包 括訓練成本節省US$73M 及時間成本節省 US$69M（ASTD，2005），此場 發表讓全球諸多企業更有興趣及重視數位學習之學習（訓練）發展模式。
此外，2005 年 ASTD 年度大會中全球金融業之翹楚花旗銀行（CITI BANK）
亦發表近年來廣泛使用數位學習的訓練模式，甚而全球各地之財務長接班 人，更是透過數位學習的訓練模式來進行（ASTD，2005）。
由上述二大全球性知名企業之訓練成效更可印證數位學習的訓練成 效已受到國際間之認可及肯定。據此推估數位學習之學習（訓練）模式因 不受時間、地點及區域等環境限制，並且可以重覆反覆閱讀加強訓練成 效，或許在不久的將來數位學習的訓練模式極有可能成為最重要的一種訓 練經營模式。
從2003 年至 2007 年經濟部工業局推動為期 5 年的「數位學習產業推 動與發展計畫」，使數位學習產業產值由計畫執行前的新台幣 7 億元快速 成長至120 億元。經濟部工業局表示，2008 年開始進入第二期五年計畫，
預計產值上衝250 億元，工業局並輔導光電和綠能產業導入數位學習，提 昇競爭力。
綜上所述，國外企業對於數位學習已有很好的實施成效及諸多成功例 證，且國內數位學習的高科技產業也逐漸受到政府的重視，因此研究臺灣 高科技產業的數位學習的運作及推展，即為本論文研究動機之緣起。
第二節 研究目的
基於上述研究背景與動機，本研究主要的研究目的為：
一、探討高科技產業導入數位學習的實施方式。
二、探討數位學習導入時遭遇之困難及解決模式。
四、歸納高科技產業導入數位學習的關鍵因素。
第三節 研究範圍與研究限制
壹、研究範圍
一、本研究的範圍僅針對國內已導入數位學習且願意接受訪談之企業 包括其運作現況、規劃內容及導入程序等。至於硬體架設技術、
軟體設計、系統之建置、測試、運作與管理之實務技術，則不在 本研究探討之範圍。
二、企業及產業組成性質各異，經營之方向與目標亦有所不同，本研 究僅提供導入數位學習之重要及基礎組成必備元件的運作現況 及評估原則，不提供特定設備之標準規格。
三、本研究關於硬體設施及軟體系統規劃部分，僅針對數位學習系統 應具有之各項基本功能進行說明，不進行比較。
貳、研究限制
一、因本研究對象之取得是以國內的高科技廠商之已導入數位學習企 業名單，願意接受訪談之個案公司為研究對象。目前國內已導入 數位學習之高科技廠商數目眾多，可能造成研究者在個案資料研 析上部份資料取捨時造成偏誤。
二、本研究採質化研究之個案研究法進行，並以深入訪談方式作為主 要資料之蒐集分析來源，但此法易受研究者之訪談能力、受訪者 之表達能力及其願開放度之程度所限制。此外，在訪談及資料分 析的過程中，可能由於研究者個人的主觀認知或判斷而影響研究 結果，造成難免的偏誤或偏頗。
三、各企業因其經營策略、組織及成員之需求多所不同，故引用本研
究結論作為數位學習規劃依據時，應針對自身特性進行適度修 正。
第四節 名詞解釋
本節名詞解釋，針對本研究所涉及的重要名詞加以定義，作為本研究 進行資料蒐集與分析之理論基礎。本研究的重要名詞如下：
壹、高科技產業
本研究的高科技產業，採用新竹科學園區（1998）的分類，一般分為 六類，包括「積體電路產業」、「電腦及週邊產業」、「通訊產業」、「光電產 業」、「精密機械」及「生物科技」，本研究探討「積體電路產業」、「光電 產業」、「精密機械」三大類。
貳、數位學習
本研究中的數位學習（e-Learning）是採用美國 WR Hambrecht 公司在 2000 年所提出的定義：「數位學習（e-Learning）屬於以科技為基礎的學習，
涵蓋以網際網路提供即時通訊、即時資訊存取、培訓及學習的服務，透過 所有的電子媒體，包含網際網路、內部網路、外部網路、衛星通訊、錄音 帶或錄影帶、互動式電視及 CD-ROM 來傳遞資料，以進行教學或學習的 方式」。