第五章 高齡社會智慧環境科技需求
第三節 國內外相關服務應用案例
高齡者居家及社區式智慧環境科技發展調查，將從服務模式、服務或產品、技術應 用等構面，蒐集國內外具代表性的實例及研發中的概念服務或產品進行研析。
壹、國際健康照護產業服務應用
一、全球智慧健康服務蓬勃發展，提昇民眾健康意識14
透過應用行動器材產業，將可提供消費者智慧健康服務，帶動與後端通路合作模式。
圖 5-20 智慧健康服務整合架構 資料來源：工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
二、全球智慧醫療服務結合醫療流程，提昇醫療效率
提供醫療單位之醫療流程管理服務、影像資訊系統等服務，可進一步改善醫療效率。
14 張慈映，智慧照護產業發展現況與趨勢，工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
圖 5-21 智慧醫療服務架構
資料來源：工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
三、全球智慧照護服務透過數據分析，提供居家解決方案
提供居家消費者，整合服務模式的銷售機會，獲得單一窗口之整體解決方案的服務。
圖 5-22 智慧照護數據分析服務架構
資料來源：工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
貳、國外健康照護產業服務應用案例
一、日本居家及社區式照護智慧化服務應用-富士通養老護理 IT 系統 HOPE/Wincare-ES15 1.用 ICT 來支援 「地域一體照護體系」
(3)HumanBridge 廣域聯合。
2.用 ICT 來支持 「地域一體照護」‐ 智慧設備多種職業聯合
可用標準配置的雲端服務「HumanBridge 地域一體照護 SNS」來促進照護團隊之間 的資訊交流；「HumanBridge 地域一體照護 SNS」讓多種職業間的資訊共有成為可能。
3.用 ICT 來變革工作方式‐ 智慧設備（例：居家式服務）
長照服務人員居家式服務，使用智能設備可以在訪問的地方完成從「記錄」到「印 刷後交付給利用者」的工作，信息會即時反映給 WINCARE，必要回事務所後，再進行記 錄，用智能設備，可當場進行記錄；褥瘡等可用照片進行記錄。
(1)實現了居家服務的直來直往：在訪問照護的地 方，可以當場進行記錄，無需返回事業所。
(2)隨時可確認連絡事項及日程：使用智能設備，
在自家就可確認聯絡事項及日程。
(3)現場照片、動畫也可記錄：除可以記録照片以 外，動画及声音也可記錄，便與進行互相溝通 交流。
圖 5-24 臨場服務記錄 資料來源：日本富士通株式會社，
2017/07。
圖 5-25 地域一體照護服務行 事曆及記錄
資料來源：日本富士通株式會 社，2017/07。
4.用 ICT 來支持 「地域一體照護」‐ 集團内的統合顯示及聯合
横向提供照護服務記錄的共有，無論是哪種服務和工種，利用者的健康狀態，照護 内容等狀態的變化都可得到確認。
圖 5-26 地域一體照護整合資訊平台 資料來源：日本富士通株式會社，2017/07。
5.「提供商業角度的附加價値」‐ 信息的有效利用
保存在 WINCARE 的數據，可實時顯示最新信息；追求「易懂」，增強數據的分析能 力。
(1)簡單便捷的操作：
以 簡 單 便 捷 的 操 作 進 行 數 據 分 析，可從直感上理解幾乎完全可以 使用鼠標就可完成數據分析。
(2)時刻提供最新數據：
直接連接數據庫，時刻基於最新數 據進行分析。
(3)自由切換視點進行分析：
可根據自分想要的方式、觀點以及 項目，靈活地進行變更，從多角度 分析。
資料來源：日本富士通株式會社，
2017/07。
二、新加坡居家及社區式照護智慧化服務應用-新加坡 Smart Nation 2025 計畫16 1.新加坡 Smart Nation 2025 計畫
新加坡繼 iN2015 計畫之後，於 2014 年起開始推動 Smart Nation 計畫，如圖 1，
其願景是「2025 年之前成為全球第一個智慧國家」，計劃重點是透過島內的物聯網感測 網路，解決新加坡高密度生活的根本問題。將該島變成一個“生活實驗室”，作為測試城 市問題智慧化解決方案的場域。推動單位除了原本推動 iN2015 計畫的新加坡資訊通訊 發展管理局(IDA，Infocomm Development Authority of Singapore)之外，另成立智慧 國諮詢與行政辦公室(Smart Nation Programme Office)，直屬於新加坡總理公署，負 責進行 Smart Nation 2025 計畫的溝通、組織與媒合。
圖 5-27 運用資通訊科技、物聯網與大數據提升環境生活品質 資料來源：新加坡智慧國諮詢與行政辦公室。
2.Smart Nation 計畫提出以下多個發展智慧城市國家的目標：
(1)提供更智慧化的都市運輸系統及交通選擇；
(2)打造更安全、乾淨、永續環保、宜居的城市生活；
(3)反應更快速、更具效率的公共服務、更多公民參與機會；
(4)長者需求的妥善照顧。
將從智慧生活、智慧公共設施、智慧環境、智慧安全防災、智慧交通等領域來推動 智慧國家的實現。
3.Smart Nation 計畫的高齡者照顧與遠距醫療
16 陳嘉懿副教授，新加坡Smart Nation 2025計畫-IoT 智慧生活先驅，智慧化居住空間專屬網站：
http://www.ils.org.tw，2017/06/25。
根據聯合國世界人口展望（UNWPP），新加坡將在 2026 年成為一個超級高齡化社會，
在有限的公共資源需求競爭的背景下，政府將面臨著增加老年人護理開支的壓力。目前 許多國家均面臨著人口高齡化和照顧的問題，隨著醫療與照護成本越來越高，智慧國家 的重點是如何減輕負擔。過去兩年中，新加坡許多民營公司協助導入下列相關系統：
(1)老人照護系統（SEMAS，Smart Elderly Monitoring and AlertSystem）
為了使老年人能夠安心在宅獨立生活，透過一系列門和室內的被動式紅外線感應器 來監測老人在宅的日常活動，感測器收集長者行為並進行分析，當長者出現違反常態的 行為時，該系統將發出預警，並提供緊急求救功能。如果缺乏活動或系統檢測到其他事 件，照顧者（無論是家庭成員還是專業人士）都會立即收到警報，使長者能夠得到及時 的救援。在此概念下，各家廠商提出類似的系統，多半採用非接觸式、非侵入性、低成 本的方法，能即時監測並提供及時警報。可以安裝在一間單人房、整幢房子或同時監測 社福單位照顧的多個家庭。
圖 5-28 老人照護系統 資料來源：新加坡智慧國諮詢與行政辦公室。
(2)遠距復健系統
慢性病患的遠距復健系統-遠距復健於 2014 年底開始試行，旨在為中風患者提供復 健的機會，病人無需住在醫院或復健中心，可以在家中舒適地治療，並和家人和社區一 起生活，使照顧的親人更安心。如圖在測試中，治療師透過復健運動指導患者，透過感 測裝置和攝影機，讓治療師遠距檢查，確保並訓練患者做出正確的動作，同時心跳和血
壓都可以被即時監控，並透過平板電腦每週一次讓病人和醫生面對面進行視訊會議。
圖 5-29 遠距復健系統 資料來源：新加坡智慧國諮詢與行政辦公室。
三、國外健康照護產業相關服務應用案例17
1.日本 TANITA 從器材獲利擴大為以服務創造收益
資料來源：張慈映，工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
17 張慈映，智慧照護產業發展現況與趨勢，工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
2.德國發展智慧救護系統，提昇病患存活率
資料來源：張慈映，工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
3.丹麥推動遠距照護服務，帶動國民健康
4.美國 Kaiser Permanente 透過數據分析預測疾病 配合健康管理、降低理賠機率18
資料來源：Kaiser permanente；工研院 IEK，整理(2014/10)。
資料來源: Kaiser permanente；工研院 IEK 整理(2014/10)
5.美國 Omada Health 推動高風險族群健康管理
資料來源：Omada Health；工研院 IEK(2015/04)
18 張慈映，智慧健康產業趨勢與發展契機，工研院產業經濟與趨勢研究中心 (IEK)，2016/09/13。
6.美國 Omada Health 以生理證據為基礎-健康效果獲得保險公司認可和合作19
資料來源：張慈映，工研院產業經濟與趨勢研究中心，2014/9/16。
7.Jawbone 與合作夥伴開發 App，擴大聯盟效益
(1)Jawbone 公司 Jawbone UP 手環結合 App，提供互動式睡眠、活動、健康飲食、心情 追蹤管理等服務，透過社群互動分享功能，可察看朋友進度狀況，進而透過社群力 量，提升消者使用意願；也透過里程碑設定模式，以使用者達標後慶祝等模式， 提 高持續使用意願提醒起床時間。
(2)Jawbone 開發 UP 系統，與合作夥伴開發 App，以開放式 API 介面串接，目前已有超 過 2500 個 apps，透過異業結盟，可以達到共同推廣 work together 的效果，以達成 產業發展關鍵之 Open ecosystem、put together、Cross-industry
(3)Jawbone 強調 really function，設計重視美觀與人因工程(ergonomics)，希望透過 產品與系統來提升消費者生活品質，如睡眠監測，可知在家 sleep 狀況，以改變生 活習慣與型態
資料來源：Jawbone；工研院 IEK (2015/01)
19 張慈映，智慧健康產業趨勢與發展契機，工研院產業經濟與趨勢研究中心 (IEK)，2016/09/13。
資料來源：工研院 IEK，2015/07。
8.Microsoft Health 系統平台結合醫療與健康
資料來源： Microsoft；工研院 IEK，2015/04。
9.Google Fit 系統平台初期鎖定減重應用
資料來源：Google；工研院 IEK，2015/04。
參、國內健康照護產業服務應用案例
一、台灣居家及社區式照護智慧化服務應用-台灣受恩智慧照護服務機構20 1.台灣受恩智慧照護服務機構基本資料
台灣受恩(股)公司，創立於 2014 年 7 月 10 日；實收資本額 2000 萬元；員工數 24 人；企業總部設於高雄；高雄各設有 1 個 Living Lab 及社區服務據點。所屬產業為銀 髮族照護服務業。
台灣受恩的品牌願景，仍透過「創意老化、在地老化、智慧老化」為服務核心，推 動居家/社區/機構式長期照護與樂齡教育，為高齡族群提供從單一產品到整體解決方案 的服務。受恩的企業特色與優勢，在於以高齡者大數據為基礎，運用物聯網、智慧感測，
建構個人化智慧照護環境與服務，為國內首創高齡者智慧照護 Living Lab，並成立「台 日長照產業聯盟」引進日本技術。主要產品與服務包括：
(1)智慧照護服務：包括日照服務、短期住宿、居家服務、健康管理、輔具服務。
20 劉庭軒總經理提供，台灣受因(股)公司， 2017/06/17、07/11、07/22。
(2)生活服務：銀幸學堂、回憶錄中心、候鳥式養生。
2.居家及社區式照護服務及營運模式
圖 5-30 分層照智慧照護 資料來源：台灣受恩(股)公司，2017/07。
3.社區照護模式整體架構
為實踐在地老化，在各區中設立受恩區據點，提供給住家社區照護，並在服務網路 上導入社區醫療，受恩中心則提供資訊化管理與相關物聯網科技服務，利用分層的概 念，將照護網路更全面與完整的發展。
資料來源：台灣受恩(股)公司，2017/07。
4.智慧化居家及社區照護的應用
(2)智慧居家規劃服務
以物聯網感測器來關心老人家行為的喘息服務，維持尊嚴，避免傳統視頻監控觸及 隱私。採用簡單、低成本的感測器；即時重要訊息通知及彙總；尊重穏私，不影響正規 生活；掌行為規律，觀察異常。
圖 5-32 居家照護物聯網感測器之應用
資料來源：台灣受恩(股)公司，2017/07。
(3)智慧居家照護系統
透過物聯網及資通訊技術串聯居家感知設備，建立長輩的生活習慣與健康數據，配 合醫療機構巡診提供健康促進服務建議，並能在緊急狀況發生的立即警示與到場支援。
整合長期照護數據、穿戴式裝置等智能數據、健康存摺及客戶基本資料等資訊蒐集，提 升長輩的生活安全，並提供長輩專業照護建議與服務。
圖 5-33 受恩居家照護系統概念圖
資料來源：台灣受恩(股)公司，2017/07。
(4)數據管理及客服中心
智慧化項目及系統內容 機構管理系統
監視系統 設施感知監控
居家生活數據(智慧電表) 居家生活數據(空氣品質)
生理健康數據(量測數據監控)
居家服務管理系統
數據管理及客服中心
資料來源：台灣受恩(股)公司，2017/07，本研究整理。
(5)智慧日間照護中心
經過高齡障礙體驗後，設計實用舒適的智慧解決方案(空間規劃/智慧系統/服務及 服務管理系統)
經過高齡障礙體驗後，設計實用舒適的智慧解決方案(空間規劃/智慧系統/服務及 服務管理系統)