高齡市場產業服務需求

壹、高齡、銀髮、熟齡產業

高齡、銀髮、熟齡產業包括日常生活協助、醫療保健、休閒娛樂、金融理財保險服 務等四個領域²。在日常生活協助方面，包括整合生活照護體系、醫療養護、無障礙設施 交通運輸工具、健康養生等。內政部資料顯示，六十五歲以上高齡者有近三成需要生活 協助，其中 3％是失能者，需要全天候的照顧；樂齡族群 65~75 歲之間，提升生活品質 的生活支援產業亟待建置，75 歲之後醫療與照護比重增加，生活支援產業的內涵也將隨 之變化，整體需求也將帶動產業創新契機

1 馮泉富，台灣 2017 年將達高齡社會 4 大商機即將起飛，理財周刊第 819 期，2016/05/05。

2 傅清萍，人口高齡化下-銀色產業之發展商機，工業技術研究院產經中心，電子報第 274 期，

2015/12/19。

圖 4-1 高齡社會之市場需求

資料來源：IEK 蘇孟宗，2015/09。

圖 4-2 銀髮產業的範疇

資料來源：工業技術研究院產經中心，2015/12/19。

貳、以「馬斯洛需求層次」的銀髮市場

根據工研院估計，台灣銀髮產業產值在二○二五年，將會達新台幣三．六兆元。國 內外已經出現許多新創企業，專門解決老化社會的問題。這些新產業，無法再以過去製 造業、服務業分門別類，國內外出現以「馬斯洛需求層次」從健康、安全，到自我實現 的人性需求，重新定義高齡社會的產業新思維，跨界找到解決方案。

3 IEK蘇孟宗，銀髮服務科技與週邊產業之發展，長期照護與銀髮金融產業趨勢前瞻論壇，2015/09/17。

4 傅清萍，人口高齡化下-銀色產業之發展商機，工業技術研究院產經中心，電子報第 274 期，

2015/12/19。http://www.twbusinessnet.com/epaperArticle.do?id=287801344

表 4-1 以「馬斯洛需求層次」的銀髮市場

圖 4-3 健康產業之類別 資料來源：長榮大學健康科學學院。

肆、健康照護服務業

營業項目 智慧健康管理、慢性病管理

互動式健康照護服務和專業回饋服務

健康衛教／諮詢

健康關懷和提醒

經營概況 提供整合性健康照護服務

整合企業內外資源提供多元化服務

關鍵成功 因素

提供多元且客製化的整合性健康照護服務

整合企業內外資源提供多元化服務

醫護專業建立各疾病服務 SOP

提供多元化使用介面方便消費者

建構智慧健康照護平台及系統

提供系統規格供各醫材公司採用

為消費者規劃最佳自我健康管理及健康生活方案

具健康風險評估、疾病發生機率預測功能

與健康相關產業異業結盟（健康資訊/課呈/產品…）

服務多元化且與生活結合

需求缺口 ^{產業跨業媒合平台}

建置整合 IT 應用系統

與醫護專業的整合

資料來源：工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)，2015/09/17。

6 蘇孟宗，銀髮服務科技與週邊產業之發展，工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)，2015/09/17。

伍、老人福祉科技產業

荷蘭 Eindhoven 科技大學的 Graafmans& Bouma 兩位教授，為老人科技做了如下定 義：「老人科技基於對老化現象的知識，從事技術和科技產品的研究開發，希望能為高 齡人士提供較佳的生活與工作環境，以及配合的醫療照護（Bouma & Graafmans,1992）。」

Fozard 等人（2000）則定義：「老人科技是一跨學科的研究及應用領域，著重在老年與 科技產品、環境及服務之間的研究，老人科技的目的在於運用科技預防、減緩及補償老 年人口逐漸退化的感覺、認知及生理機能；及支持或增加老年人口溝通、娛樂、學習、

服務等機會。」國際老人科技學會（International Society of Gerontechnology）則 定義：「老人科技是一跨學科研究，使科技可以提供高齡者更多機會。其目的在於提供 高齡者更健康的生活，更充分的社會參與，透過產品的開發、設計及服務，提昇高齡者 生活品質。」簡言之，老人科技主要服務的對象是高齡者（尤其是獨居或生理功能減退 及喪失者），而目的則是藉由科技產品的開發使老人生活品質得以提昇。更重要的是「融 入式設計（inclusive design）」的觀念：讓高齡者能融入社會主流生活中，而不致於 被排外（ social exclusive ）（ Tahkokallio,2005）。

「老人福祉科技產業」的重點在開發科技含量較高的產品與服務，具有一定的技術 內涵與創新性。

老人應用智慧型系統開發項目如下:

1.遠距居家照護系統(home telehealth system)

2.智慧型居家復健系統(intelligent home rehabilitation system) 3.環境輔助生活(ambient assisted living)

4.高齡者通訊平台及社群網路(senior-friendly communication devices and online social network)

5.智慧型行動輔助系統(intelligent mobility assistive devices) 6.高齡者陪伴型機器人(companion robot for older adults)

7.高齡者互動娛樂科技(interactive fun technology for older adults)

表 4-2 老人福祉科技矩陣

-智慧型系統開發項目與高齡者整體生活需求的對應 科技介入

之目的

人類活動領域

健康與自尊 居家與日常活動 溝通與治理 行動力與運輸 工作與休閒 強化與滿足 (4).(7) (2) (4).(6).(7)

預防與實施 (3) (1).(3) (2)

補償與輔助 (1).(2).(7) (6) (5) (5)

照顧與組織 (6) (4)

資料來源：徐業良，高齡社會的產業契機-老人福祉科技的機會和挑戰，IEK 產業情報網-產業議題評析，2014/06/16。

「老人福祉科技矩陣(gerontechnology matrix)」(Fozard and Kearns, 2006)很 有結構性地敘述了老人福祉科技領域的機會。矩陣橫軸涵蓋了健康與自尊(Health &

Self-esteem)、居家與日常活動(Housing & Daily Living)、溝通與治理(Communication

& Governance)、行動力與運輸(Mobility & Transport)、工作與休閒(Work & Leisure) 等五項人類活動領域(Domain of Human Activities)，而矩陣縱軸則包括強化與滿足 (Enhancement & Satisfaction)、預防與實施(Prevention & Engagement)、補償與輔 助(Compensation & Assistance)、照顧與組織(Care & Organization)等四種科技介入 (Technology Intervention)之目的。在此矩陣中的任一空格，都代表著一種可能的機 會，例如對應「健康與自尊」以及「強化與滿足」的空格，代表思考「如何利用科技介 入來強化與滿足高齡者的健康和自尊相關活動」；對應「行動力與運輸」以及「補償與 輔助」的空格，則代表思考「如何利用科技介入來補償與輔助高齡者的行動力與運輸相 關活動」。

前面舉例的七項智慧型系統開發項目也分別標示在「老人福祉科技矩陣」中，產業 界當然也可以就本身擁有的優勢與資源，考慮高齡者整體生活六個面向需求，在「老人 福祉科技矩陣」中找到產業發展的機會。