第二章 文獻探討
2.2 民宿網站
2.2.3 國內民宿網站的經營現況
根據上述的文獻探討，我們僅能瞭解到有許多學者極力呼籲民宿業者 應當建立屬於自己的民宿網站，才有利於網路行銷的達成。但是，卻無法 得知現今台灣的民宿產業經營民宿網站的真實現況，是否大多數的業者仍 忽略民宿網站能夠帶來的好處，或是僅建立一個只有簡陋內容和簡單功能 的民宿網站。
因此，本研究為了能夠實際描述台灣民宿網站的實際現況，進一步地 調查登錄在「台灣民宿通」以及「台灣民宿網」8的民宿網站，在扣除重覆 的數目之後，民宿網站僅有395個，與現存民宿家數2800間(觀光局，2007) 顯然有很大的差距，而在395個民宿網站之中，有29個連結失效，有57個 網站是屬於缺乏個人風格的制式型民宿網站9，所以連接正常的網站總共有 366個(請參見下表2-2)。
8 為全台灣最大的兩個民宿入口網站。
台灣民宿網；http://minsu.taiwanking.com/ad6.php/
台灣民宿通；http://www.minsu.com.tw/
9 制式型民宿網站：民宿入口網站除了能夠刊登民宿廣告連結之外，大多會提供建置網站的服務。
然而，入口網站所設計出來的民宿網站，網頁風格和編排方式都一模一樣，業者僅能更動網頁 內容，無法設計出具有獨特風格的民宿網站，例如：
墾丁王家莊民宿，http://www.minsu.com.tw/MinsuHome/MinsuDIY/Model2/Site01.aspx?ID=156;
墾丁浪琴海旅店，http://www.minsu.com.tw/MinsuHome/MinsuDIY/Model2/Site01.aspx?ID=549
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家數的比率也至少高於全國帄均的13%。因此，為了能夠更深入地瞭解到 現今台灣民宿網站能夠提供哪些網頁內容和功能，本研究針對花蓮地區 108個民宿網站進行普查，根據網站的資訊品質、系統品質以及服務品質，
這三個網站品質構陎加以整理，其內容請參見附錄一。
最終，本研究針對花蓮地區的民宿網站所做的調查，歸納出現今台灣 民宿網站的經營現況，其中總共有3項常見項目以及9項缺乏項目，其內容 依序分述如下：
一、常見項目
１、各民宿網站大多能夠正常顯示：
本研究使用Internet Explorer 7的瀏覽器，用來檢測各民宿網站是否 能夠正常顯示；並且，在1280X960解析度和16:9的的寬螢幕的環境下，
觀察其頁陎結構是否會在不同的顯示方式而產生變形的現象。在比較4:3 一般的螢幕顯示之後，發現大部份民宿網站能夠顯示正常和連結無誤；
有89%的民宿網站在寬螢幕的環境之下，不會產生變形的現象。因此，
大多數的民宿網站皆能夠透過瀏覽器而正常地顯示，有利於消費者使用 網站而取得所需要的資訊。
２、各民宿網站大多能夠在網路上快速存取：
為了讓民宿網站的瀏覽者可以快速地讀取網頁內容，因此大部分的 民宿網站的首頁檔案大多設計在1mb以下，帄均為377.57k；並且，Flash 的設計會負陎影響使用者的專注力和使用網站的態度(Hong, Thong, &
Tam, 2004)，所以僅有5%的網站是完全以flash來設計，而大部分的網站 都能夠有利於使用者在網站上瀏覽。
３、民宿網站顯得專業並且編排整齊：
台灣民宿網站的設計都具有一定的水準，會在網站上放置基本的民
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宿資訊與圖片，也都具有簡易的導覽列或讓顧客回應的留言板，在網頁 內也不會加入與民宿無關的連結或廣告橫幅。除此之外，頁陎編排方式 主要是以兩欄式和三欄式為主，並且都會運用表格的技術來呈現房間價 格和房間規格的資訊。藉此，才能夠讓整個民宿網站的頁陎看起來具有 專業性並且編排整齊而易於瀏覽。
二、缺乏項目
１、各民宿網站揭露資訊能力不一致：
業者對於民宿的基本資訊，大多能夠呈現在網站之上，例如：民宿 的地址和聯絡方式、房間簡介、設施簡介以及住宿價格等。然而，僅有 少部份的民宿網站會揭露更詳細的資料，例如：民宿的經緯度位置(可以 用於衛星導行系統)、業者的自我介紹、續住和團體優惠資訊等。
２、各民宿網站提供即時的資訊不足：
根據本研究統計，57%的民宿業者會在網站上設計放置「最新消息」
的專屬頁陎，並且，告知旅客當地近期的旅遊資訊和民宿的優惠活動，
但是，其內容更新速度並不頻繁，只有14％的民宿網站在一個月之內有 更新過最新消息。除此之外，業者往往忽略應該要提供更即時性的民宿 資訊，才能有助於旅客做出投宿的決策，例如：剩餘房間的數目、當地 天氣的氣候等。
３、各民宿網站缺乏訂房和付款的系統功能：
對於網站的系統功能，大部分的網站會運用導覽列將各網頁的頁陎 有組織地加以整合，而讓使用者能夠有效率地找到所需要的民宿資訊。
然而，網際網路特性在於網站可以24小時地提供服務，但卻鮮少有民宿 業會提供線上繳付訂金的系統，大部分的付款方式仍舊以傳統的實體 ATM為主，並且也僅有35%的民宿網站具備線上訂房的系統功能。
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４、各民宿網站系統的安全性缺乏有力證明：
通常合法的民宿業者會將合法民宿的標章和字號放置在網頁的首頁，
好讓使用者了解到此民宿的經營是由政府許可，民眾可以登入觀光局的
「民宿經營者名錄」10或者「旅館業及民宿管理資訊系統」11，輸入合法 民宿的標識編號，藉此，來查詢該民宿是否真的為合法民宿。
根據本研究對於花蓮地區民宿網站的調查，有51%的民宿網站會在 首頁放置瀏覽人數的計數器，藉此來證明此民宿網站已經存在多時而且 有多名網友曾瀏覽該民宿網站。然而，現今民宿網站的詐騙事件頻傳，
民宿業者應當提出其他更有力的證明，強調使用者可以信任民宿網站的 提供資訊內容，例如：網路媒體的認證(奇摩生活家的報導、入口網站業 者的親臨拜訪)、旅遊雜誌的報導、網站交易安全認證等，但是會提供這 方陎資訊的業者，其比率不會高於12%。
５、各民宿網站缺乏資訊保護策略的聲明：
對於瀏覽者在網站所留下來的個人資訊會被如何運用，許多業者都 沒有為此做一個說明，例如：匯款資訊以及個人聯絡方式等。業者應該 完全揭露有關處理顧客個人資訊的方式，才能夠提昇瀏覽者使用該民宿 網站的信心。
６、各民宿業者未能透過留言板提供即時回應：
根據本研究的統計，雖然已有78%的民宿網站具有留言板的功能，
對於顧客在網頁上的提問，能夠在24hr之內回應者，僅有45間；其他22%
的民宿業者，則依賴傳統的電話聯絡方式來與顧客聯繫；並且，在108 個民宿網站中，也只有2間民宿網站會提供業者的MSN或是Skype等即時 通訊的帳號，讓顧客可以與業者即時地在線上諮詢。
10 民宿經營者名錄：http://admin.taiwan.net.tw/hotel/h_house.asp?relno=231
11 旅館業及民宿管理資訊系統：http://hscc.tbroc.gov.tw/
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７、民宿業者為顧客提供貼心的服務不足：
雖然大部分的業者會提醒顧客訂房的正確的流程，但是對於取消以 及延期訂房的資訊，其揭露程度卻不高於訂房流程提醒；同樣地，雖然 有72%的業者會在網站上告知入宿與退宿時間，可是，卻僅有9%的民宿 網站會說明業者的服務時段。除此之外，只有少部分的業者會在網站上 提供更貼心的服務內容，例如：推薦旅遊行程、代訂名產服務、或設計 多國語言以方便外國旅客瀏覽。
８、民宿業者的服務是否值得信任的證據不足：
對於業者在網站上有否提供民宿業者是值得信任的資訊，這一方陎 的能力則略顯不足，根據本研究的統計，不到5%的業者會在網站上提供 相關證明，例如：旅客親筆感言、知名旅客留宿、與業者專業認證(廚師 執照、可以與外國人順利交談的多益證書或托福證晝)。
９、民宿網站缺乏多樣化的照片以及影音效果：
根據調查顯示，許多民宿網站都會放置一些基本的民宿照片來吸引 顧客，例如：房間照片、民宿設施照片、民宿周遭照片；但是其他更多 樣化的照片卻鮮少有業者提供，像是業者和房客的照片，或者是早餐的 照片。至於能在網站上提供影音效果的業者，更是少之又少，雖然仍有 56%的網站會在首頁設計精美的flash動畫，卻少有業者放置與民宿相關 的影音檔案在網站上供瀏覽者參考。例如：民宿的影片、業者的影片、
背景音樂等，更別說是虛擬實境導覽這個新興的網頁技術，在108個民宿 網站中，沒有一個網站有提供此類功能。
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2.2.4 小結
由上述對於民宿網站的文獻探討得知，越來越多遊客會選擇在網路上 搜尋旅遊資訊，而使得民宿業者必需學習運用網際網路的特性，才能透過 民宿網站來提高民宿的曝光率，讓旅客增加對本身民宿的瞭解。因此民宿 業者應當要建立一個專屬於自己的民宿網站，將民宿資訊呈現在網頁內容 之中，才能方便遊客能夠在網站上獲得民宿的相關資訊。
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