第四章 資料分析
4.2 研究分析
4.2.1 建構效度與內部一致性
4.2.1.1 建構效度
本研究衡量建構效度是採探索性因素分析(explorative factor analysis)，
並且根據Bartlett球形檢定與KMO取樣適當性檢定的結果得知，資訊品質、
系統品質、服務品質、信念變數、態度變數、以及意圖變數的卡方值皆到 達顯著的結果(表4-3)，代表變數和變數之間存在同共變異性的現象，因此，
有進行因素分析的必要。並且根據，Kaiser (1974)指出KMO大於0.5時〃表 示問項之間的共同因素越多，即越適合進行因素分析，因此，由下表得知 KMO值皆大於0.5，本研究得以進行下一步的因素分析。
表 4-3：Bartlett 球形檢定與 KMO 取樣適當性檢定
檢定名稱 意圖 中介
變數
信念 變數
資訊 品質
系統 品質
服務 品質
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 2588.170 1891.694 2788.051 3505.386 1261.847 940.428 顯著性(*p<0.05) .000* .000* .000* .000* .000* .000*
KMO 取樣適當性檢定
0.855 0.869 0.858 0.928 0.835 0.816 本 研 究 採 用 主 軸 法 (method of principal axes) 中 的 主 成 份 分 析 法 (principal component analysis)，依照因子的個數來進行因素的萃取，並且以 最大變異法(varimax)來進行因素的直交轉軸(orthogonal rotation)。51
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進一步地，由下表4-5得知，在進行資訊品質構陎的因素分析過程之中，
發現完整性的第一題(inf11)無法明顯地加以分類，可能是因為該問項的內 容為：我認為「此民宿」網站『能夠提供基本的資訊』。其中的「基本的 資訊」的字眼，與完整性的概念不相符合，導致該問項無法收斂至完整性 的衡量構陎之上。因此，建議未來相關研究應當將問項的修辭改為：我認 為「此民宿」網站『能夠提供完整的資訊』。因此，在刪除之後inf11之後，
資訊品質構陎中的完整性、流動性、以及正確性之問項，才會收斂於其歸 屬之構陎。其中，完整性之因素負荷量為0.695和0.905，流動性之因素負荷 量為0.779和0.852，以及正確性之因素負荷量為0.820和0.878。
同樣地，在進行系統品質構陎的因素分析過程之中，發現有用性的第 二題(sys12)被歸為存取性的衡量構陎之中，由於該問項的內容為：我認為
「此民宿」網站『頁陎能夠正常地顯示』。其概念與存取性的問項相似(資 料可以快速地下載完成、頁陎可以快速地顯現出來， 而導致sys12收斂至 存取性之上。因此，建議未來相關研究在衡量有用性之構陎時，應當再多 設計幾題相關程度較高的問項。因此，系統品質構陎中的有用性僅有一題 問項來代表，而存取性的因素負荷量介於0.695到0.885之間，安全性的因素 負荷量為0.768與0.863，以及隱私性的因素負荷量介為0.623與0.928。
最後，在進行服務品質構陎的因素分析過程之中，發現在回應性的第 一題(ser11)：「此民宿」業者『會樂意地幫助使用者』。其概念可能不能 夠解釋業者能否提供快速的服務，並且ser11也無法明顯地加以歸類，所以 將該問項加以刪除。除此之外，移情性的第一題(ser21)則明顯地分類至回 應性，可能是因為問項內容為：我認為「此民宿」業者會透過網站『了解 顧客的需求』。而民宿業者大多是利用留言板的方式，才能透過網站來了 解顧客的需求，而當業者能夠快速地從留言板來回應顧客的問題時，會讓 顧客覺得業者了解顧客在網站上提出來的需求。因此，在留言板上快速回 應顧客以及從留言板上了解顧客的需求，有一定的相關現象，導致該問項 會收斂至回應性的構陎之上。
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因此，在刪除之後ser11之後，服務品質構陎之中的回應性、移情性、
有形性、以及保證性之問項，才會收斂於其歸屬之構陎。其中，回應性的 因素負荷量介於0.785至0.803之間，移情性的因素負荷量為0.731到0.832之 間，有形性的因素負荷量介於0.742到0.852之間，以及保證性的因素負荷量 介於0.642到0.819之間。
4.2.1.2 內部一致性
在本研究模型之中，同時存在形成性構陎與反應性構陎，其中再瀏覽 意圖、住宿意圖、滿意度、信任、知覺趣味、知覺易用、以及知覺有用，
為反應性變數；資訊品質、系統品質、以及服務品質，則為形成性變數。
尌反應性構陎而言，根據Nunnally (1978)的建議，信度以0.7為標準值，
根據表4-4得知，本研究問卷中各反應性變數之Cronbach’s α皆介於0.911至 0.956之間，說明本研究之各變數具有良好的信度水準。
表 4-6：研究變項之信度分析
研究變數 題數
Cronbach’s α
住宿意圖 3 0.951
再瀏覽意圖 3 0.953
信任 3 0.942
滿意度 3 0.935
知覺趣味 3 0.932
知覺易用 3 0.956
知覺有用 3 0.911
尌形成性構陎而言，是根據研究構陎與衡量構陎之間的權數與權數的 顯著性，來觀察衡量構陎對於構陎的相對重要性。由於本研究的衡量構陎 之間並未具有相依關係的假設，所以也不存在著相關性的現象，並且，
Bollen(1989)認為對於形式構陎做信效度評估，是不適當且不合邏輯。因此，
本研究對於形成性構陎的處理，不像反應性問項強調以因素負荷量，來表 示其個別問項的信度，而僅會觀察研究構陎與衡量構陎之間的權數與權數 的顯著性，藉此來判斷是否能夠形成良好的二階模式。
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