3.1 研究對象
本研究主要是針對曾經使用過國內的民宿網站的消費者為主，受測者 根據過去瀏覽民宿網路的經驗，以個人曾瀏覽過「印象最深刻」的民宿網 站作為回答標準。
3.2 衡量問項
根據過去文獻的整理，本研究所提出的研究構陎之操作型定義以及問 項來源，彙整如下表3-1，所有變數的衡量問項皆採用Likert 7點尺度，由
「非常不同意 = 1」到「非常同意 = 7」，完整的問卷內容請參見附錄二，
其問項來源分述如下：
民宿的住宿意圖、以及民宿網站再瀏覽意圖，參考Ajzen (2002)的問項。
住宿意圖的定義為：瀏覽民宿網站之後，會讓我有打算、想要、計劃去住 此民宿；再瀏覽意圖的定義為：當我有民宿住宿需求時，會有打算、想要、
計劃去瀏覽民宿網站。
民宿網站的瀏覽者對於網站的信任是依據Kim et al. (2008)的研究問項，
其定義為：民宿網站的內容是得信任的，業者能以客為尊並遵守在網站上 的承諾。
網站品質的滿意度之衡量問項，參考Solomon et al. (2003)和Yang et al.(2005)的研究問項，其定義為：民宿網站的品質，讓人感到滿意、可以 滿足需求、比想像中來得好。
知覺趣味、知覺易用、以及知覺有用，根據Moon & Kim (2001)和Ahn et al. (2007)的衡量方式，再將其修改。其定義分別為：瀏覽民宿網站時，
讓人覺得很有趣、很開心、會喚起對民宿的想像；瀏覽民宿網站時，即使 沒有別人的協助，可以很容易上手地學會操作民宿網站；瀏覽民宿網站時，
可以在很快的時間內，得到很多且最新的民宿資訊。
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資訊品質衡量問項的來源，主要是依據Wixom & Todd (2005)，將資訊 品質分為完整性、流通性、以及正確性，這三個衡量構陎。其定義分別為：
民宿網站可以提供何種程度的必要資訊；民宿網站資訊可以被即時更新的 程度；民宿網站資訊的正確性。
系統品質的衡量問項則是根據Yang et al. (2005)，並且將衡量構陎分別 為有用性、存取性、安全性、以及隱私性。其定義分別為：民宿網站具備 友善的使用者系統介陎；民宿網站的系統回應速度快並且能夠正常顯示；
可以安全瀏覽的承諾；保護個人資訊的制機。
服務品質是依據Negash et al. (2003)的衡量問項以及分類方式來加以 修改，並且將服務品質分為回應性、移情性、有形性、以及保證性，這四 個衡量構陎。其定義分別為：民宿業者是否能夠透過網站即時地回應顧客 的需求；民宿業者可透過民宿網站給顧客個人化的服務；民宿網站的外觀 看起來十分引人注目；民宿業者會透過民宿網站，讓顧客相信業者是值得 信任的。
3.3 問卷設計
本研究問卷是由一名指導教授與三名研究生，經歷四次共同修改問項 內容與潤飾修辭，藉此以確保研究問卷的專家效度與內容效度。而後，再 經由十名在一個月內有瀏覽過民宿網站的大學生來填寫問卷，做為本研究 的前測對象。最終，參考前測人員的意見之後，發放於PPT電子佈告欄之 上，總計共有61題問項，其中包含：49題研究問項、6題人口統計問項、與 6題一般問項。
3.4 樣本來源
本研究以網路問卷為主要的資料收集方式，由於問卷受測者是曾經瀏 覽過民宿網站的使用者，因此，發放網路問卷可以讓本研究的樣本專注於 線上使用者。
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表 3-1：各研究變數之操作型定義
變數 操作型定義 問項文獻來源 題數
住宿意圖 瀏覽民宿網站之後，會讓我有打算、想要、計劃 去住此民宿
Ajzen (2002)
3 再瀏覽意圖 當我有民宿住宿需求時，會有打算、想要、計劃
去瀏覽民宿網站。 3
信任 民宿網站的內容是得信任的，業者能以客為尊並 遵守在網站上的承諾。
Solomon et al. 2003) Yang et al. (2005)
3Wixom & Todd (2005)
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15 花蓮楓宿民宿之折價卷，楓宿網址：http://www.themapleinn.com.tw/
16 抽獎獎品包括：10 張華納威秀電影票、兩張海洋公園門票以兩隻創見隨身碟。
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3.5 分析工具
本研究主要分析工具為 SPSS 15.0 和 Smart PLS2.0 軟體，資料分析 方法包含敘述性統計分析、因素分析、信度分析、以及結構方程模式 (structure equation modeling, SEM) 之 最 小 帄 方 法 (partial least squares, PLS)。
由於，本研究之中的資訊品質、系統品質、以及服務品質，均是採用 二階構陎(second-order dimension)的衡量方式，二階變項的衡量構陎便類似 於形成性指標。本研究將資訊品質、系統品質、以及服務品質視為各衡量 構陎的合成，塑造出為形成性(formative)概念。並且，PLS 可以同時處理 反映性和形成性指標，相較於其他一般的結構方程模式軟體，則僅可處理 反映性指標，例如：LISREL。因此，本研究選擇使用Smart PLS2.0軟體，
來進行評估測量模式(measurement model)以及結構模式(structural model)的 衡量。
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