國家公園競爭優劣勢分析

本研究乃考量品質成本的概念，運用45° 線重要-表現程度分析法(I.P.A.) 探討對國家公園遊客對國家公園的期待與實際體驗滿意度做比較，以找出國 家公園的競爭優勢、劣勢、機會與威脅，並探討何項是國家公園遊客所不需 要而過度投資的，哪些是遊客所必須而未供給的。並對每個國家公園分別比 較以了解彼此的競爭優勢與劣勢。

一、台灣國家公園重要-表現程度分析

台灣國家公園遊客對於旅遊期望15 個變數的平均值為 3.48，最高者 為空氣品質清新的程度(3.89)，其次分別為自然景觀的豐富程度(3.76)及氣 候是否合適宜人(3.67)。在實際體驗滿意度 15 個變數的平均值為 3.604，

最高者為空氣品質清新的程度(3.90)，其次分別為自然景觀的豐富程度 (3.85)及氣候是否合適宜人(3.84)。而對於到國家公園的遊客最不期望的為 文化古蹟的豐富程度(3.25)，其次分別為活動設施的數量充足(3.33)及相關 服務人員的服務態度 (3.38)。在實際體驗滿意度中最差者為文化古蹟的

豐富程度(3.40)，其次分別為遊客人數的擁擠程度(3.42)及公共設施的數量 充足(3.51)。由表 2.16 得知，國人對於國家公園的旅遊滿意度皆高過行前 期望且達到顯著水準，且行前期望與旅遊體驗的滿意度皆呈顯著的正相 關。而遊客最期待的前三項要素與實際體驗的滿意度皆相同，表示國家 公園所提供得服務皆符合顧客的需求。

表2.16 國家公園遊客行前期望與旅遊體驗滿意度之平均值、成對 t 檢定及相 關係數

行前期望 旅遊體驗滿意度 成對 t 檢定 相關 遊憩體驗變數

Mean±SD(N) 排

序 Mean±SD(N) 排

序 t r

1.自然景觀的豐富程度 3.76±0.96(791) 2 3.85±0.92(791) 2 -3.110* 0.550*

2.文化古蹟的豐富程度 3.25±0.96(742) 15 3.40±0.95(742) 15 -4.634* 0.562*

3.空氣品質清新的程度 3.89±1.01(800) 1 3.90±1.00(800) 1 -0.228 0.571*

4.當地氣候是否合適宜人 3.67±0.93(805) 3 3.84±0.92(805) 3 -5.342* 0.548*

5.遊客人數的擁擠程度 3.39±0.99(795) 10 3.42±0.99(795) 14 -0.725 0.241*

6.是否有屬於自我的空間 3.46±0.90(788) 6 3.65±0.89(788) 5 -5.476* 0.410*

7.是否有許多遊憩活動可

參與 3.44±0.95(766) 7 3.51±.90(766) 12 -2.190* 0.428*

8.餐飲清潔衛生 3.43±0.90(795) 8 3.52±0.90(795) 10 -2.833* 0.442*

9.住宿環境舒適 3.51±0.90(760) 5 3.65±0.89(760) 6 -4.015* 0.407*

10.餐旅住宿的價格合理 3.43±0.93(765) 9 3.52±0.90(765) 11 -2.328* 0.353*

11.旅遊活動的行程安排 3.54±0.90(766) 4 3.66±0.85(766) 4 -3.417* 0.396*

12.活動設施的數量充足 3.33±0.90(780) 14 3.55±0.86(780) 7 -6.404* 0.389*

13.公共設施的數量充足 3.38±0.86(779) 12 3.51±0.87(779) 13 -3.515* 0.323*

14.設施完善解說系統 3.39±0.90(759) 11 3.53±0.91(759) 9 -4.173* 0.419*

15.相關服務人員的服務

態度 3.38±0.94(755) 13 3.55±0.93(755) 8 -4.629* 0.429*

註：*：p<0.05

15 個行前期望與實際體驗滿意度的分佈情形如圖 2.1，因為行前期望 與實際體驗的平均值均大於3，表示遊客對國家公園所提供的服務皆認為 應該繼續保持。若以I.P.A.平均值分析，由圖 2.1 得知各問項散佈在第Ⅰ、

Ⅲ、Ⅳ象限。落於第Ⅰ象限的有自然景觀的豐富程度、空氣品質清新的 程度、氣候是否合適宜人、住宿環境舒適、旅遊活動的行程安排等五項，

為遊客行前期望很高，且實際體驗也較高之屬性群，屬應繼續保持的屬 性，顯示這些變項為台灣國家公園發展觀光的機會。落於第Ⅲ象限的有 文化古蹟的豐富程度、遊客人數的擁擠程度、是否有許多遊憩活動可以 參與、餐飲清潔衛生、餐旅住宿的價格合理、活動設施的數量充足、公 共設施的數量充足、設置完善解說系統、相關服務人員的服務態度等九 項。為遊客行前期望與實際體驗皆較低之屬性群，顯示這些變項將會是 國家公園在未來觀光發展上的劣勢。落於第Ⅳ象限的僅有是否有屬於自 我的空間一項，此項為遊客行前期望很低但滿意度很高，是未來競爭的

優勢。若以 45° 線法分析，發現 15 個問項均落在 B 區，表示台灣國家 公園均在目標品質水準區。

2 5

13141215 78 10 1169

4 1

3

3 4 5

3 4 5

3.48

體驗滿意度 行

前 期 望

3.604

註：題號意義同表2.15 之問項

圖2.1 台灣國家公園 IPA 分析圖 二、太魯閣國家公園重要-表現程度分析

太魯閣國家公園的遊客對於旅遊期望15 個變數的平均值為 3.73，最 高者為空氣品質清新的程度(4.31)，其次分別為自然景觀的豐富程度(4.13) 及氣候是否合適宜人(4.01)。在實際體驗滿意度 15 個變數的平均值為 3.86，最高者為空氣品質清新的程度(4.27)，其次分別為氣候是否合適宜 人(4.19)及自然景觀的豐富程度(4.17)。而對於到太魯閣國家公園的遊客最 不期望的為遊客人數的擁擠程度(3.42)，其次分別為文化古蹟的豐富程度 (3.50)及活動設施的數量充足(3.52)。在實際體驗滿意度中最差者為文化古 蹟的豐富程度(3.60)，其次分別為遊客人數的擁擠程度(3.62)及活動設施的 數量充足(3.69)。由表 2.17 得知，國人對於國家公園的行前期望與旅遊體 驗的滿意度皆呈顯著的正相關，且除了空氣品質清新的程度外其他各項 旅遊滿意度皆高過行前期望。

表2.17 太魯閣公園遊客行前期望與旅遊體驗滿意度之平均值、成對 t 檢定及 相關係數

行前期望 旅遊體驗滿意度 成對 t 檢定 相關 遊憩體驗變數

Mean±SD(N) 排

序 Mean±SD(N) 排

序 t r

1.自然景觀的豐富程度 4.13±0.77(297) 2 4.17±0.78(297) 3 -0.693 0.417*

2.文化古蹟的豐富程度 3.50±0.88(274) 14 3.60±0.81(274) 15 -2.079* 0.505*

3.空氣品質清新的程度 4.31±0.74(309) 1 4.27±0.81(309) 1 0.771 0.351*

4.當地氣候是否合適宜人 4.01±0.71(311) 3 4.19±0.72(311) 2 -4.235* 0.431*

5.遊客人數的擁擠程度 3.42±0.97(303) 15 3.62±0.84(303) 14 -3.275* 0.287*

6.是否有屬於自我的空間 3.74±0.85(307) 6 3.97±0.75(307) 4 -5.162* 0.523*

7.是否有許多遊憩活動可參與 3.71±0.88(297) 7 3.75±0.80(297) 10 -0.816 0.490*

8.餐飲清潔衛生 3.66±0.82(309) 9 3.76±0.80(309) 8 -2.178* 0.505*

9.住宿環境舒適 3.79±0.79(301) 5 3.92±0.79(301) 5 -2.781* 0.475*

10.餐旅住宿的價格合理 3.68±0.85(302) 8 3.76±0.81(302) 9 -1.649 0.405*

11.旅遊活動的行程安排 3.83±0.77(303) 4 3.91±0.72(303) 6 -1.795* 0.476*

12.活動設施的數量充足 3.52±0.82(299) 13 3.69±0.78(299) 13 -3.528* 0.456*

13.公共設施的數量充足 3.56±0.80(299) 10 3.72±0.81(299) 12 -3.079* 0.373*

14.設施完善解說系統 3.55±0.84(299) 11 3.74±0.80(299) 11 -4.002* 0.499*

15.相關服務人員的服務態度 3.53±0.83(298) 12 3.83±0.78(298) 7 -6.539* 0.506*

註：*：p<0.05

15 個行前期望與實際體驗滿意度的分佈情形如圖 2.2，因為行前期望 與實際體驗的平均值均大於3，表示遊客對太魯閣國家公園所提供的服務 皆認為應該繼續保持。若以I.P.A.平均值分析，由圖 2.2 得知太魯閣國家 公園各問項僅落在第Ⅰ、Ⅲ象限。落於第Ⅰ象限的有自然景觀的豐富程 度、有空氣品質清新的程度、氣候是否合適宜人、是否有屬於自我的空 間、住宿環境舒適、旅遊活動的行程安排等六項，為遊客行前期望很高，

且實際體驗也較高之屬性群，屬應繼續保持的屬性，顯示這些變項為台 灣國家公園發展觀光的機會。落於第Ⅲ象限的有文化古蹟的豐富程度、

遊客人數的擁擠程度、是否有許多遊憩活動可以參與、餐飲清潔衛生、

餐旅住宿的價格合理、活動設施的數量充足、公共設施的數量充足、設 置完善解說系統、相關服務人員的服務態度等九項。為遊客行前期望與 實際體驗皆較低之屬性群，顯示這些變項將會是國家公園在未來觀光發 展上的劣勢。若以 45° 線法分析，發現 14 個問項落在 B 區，表示太魯 閣國家公園所提供的服務大部份均在目標品質水準區，但空氣品質清新 程度落在低滿意品質水準的 C 區，表示國人到太魯閣國家公園原本期待 有很好的空氣品質，雖然空氣品質滿意度仍是最高但卻低於遊客的期 望，相關部門應注意國家公園的開發與水土保持，讓國家公園能保有原 始風貌維持好的空氣品質。

6 9

4 1

3

11

5

14 15

10

2 12 8 7 3

3 4 5

3 3.86 4 5

3.73

體驗滿意度 行

前 期 望

註：題號意義同表2.17 之問項

圖2.2 太魯閣國家公園 IPA 分析圖 三、陽明山國家公園重要-表現程度分析

陽明山國家公園遊客對於旅遊期望15 個變數的平均值為 3.29，最高 者為空氣品質清新的程度(3.69)，其次分別為氣候是否合適宜人(3.60)及自 然景觀的豐富程度(3.50)。在實際體驗滿意度 15 個變數的平均值為 3.393，最高者為為氣候是否合適宜人(3.73)，其次分別為空氣品質清新的 程度(3.70)及自然景觀的豐富程度(3.50)。而對於到國家公園的遊客最不期 望的為文化古蹟的豐富程度(3.04)，其次分別為活動設施的數量充足(3.12) 及餐旅住宿的價格合理(3.13)。在實際體驗滿意度中最差者為文化古蹟的 豐富程度(3.14)，其次分別為遊客人數的擁擠程度(3.17)及餐旅住宿的價格 合理(3.18)。由表 2.18 得知，國人對於國家公園的旅遊滿意度皆高過行前 期望但有部分未達顯著水準，且行前期望與旅遊體驗的滿意度皆呈顯著 的正相關。而遊客最期待的前三項要素與實際體驗的滿意度皆相同，表 示國家公園所提供得服務皆符合顧客的需求。

陽明山國家公園 15 個行前期望與實際體驗滿意度的分佈情形如圖 2.3，因為行前期望與實際體驗的平均值均大於 3，表示遊客對太魯閣國 家公園所提供的服務皆認為應該繼續保持。若以I.P.A.平均值分析，由圖 2.3 得知陽明山國家公園各問項分布在四個象限。落於第Ⅰ象限的有自然 景觀的豐富程度、空氣品質清新的程度、氣候是否合適宜人、旅遊活動 的行程安排等四項，為遊客行前期望很高，且實際體驗也較高之屬性群，

屬應繼續保持的屬性，顯示這些變項為台灣國家公園發展觀光的機會。

落於第Ⅱ象限的僅遊客人數的擁擠程度一項，該象限是遊客行前期望很 高，但旅遊實際體驗後感到不滿意，是屬於優先改善項目，表示陽明山 國家公園管理處應該做好公園內動線規劃，減少遊客過度的擁擠，以增 加遊客滿意度。落於第Ⅲ象限的有文化古蹟的豐富程度、是否有屬於自 我的空間、是否有許多遊憩活動可以參與、餐飲清潔衛生、餐旅住宿的 價格合理、活動設施數量充足、設置完善解說系統、相關服務人員的服 務態度等八項，為遊客行前期望與實際體驗皆較低之屬性群，顯示這些 變項將會是國家公園在未來觀光發展上的劣勢。落於第Ⅳ象限的有是否 有住宿環境舒適、公共設施的數量充足等兩項，為遊客行前期望很低，

但實際體驗卻較高之屬性群，屬供給過度區。本研究認為陽明山國家公 園位處台北市郊區，且附近又緊鄰北投溫泉區，旅館業非常發達，故遊 客對陽明山國家公園的住宿環境感到滿意。

表2.18 陽明山國家公園遊客行前期望與旅遊體驗滿意度之平均值、成對 t 檢 定及相關係數

行前期望 旅遊體驗滿意度 成對 t 檢定 相關 遊憩體驗變數

Mean±SD(N) 排

序 Mean±SD(N) 排

序 t r

1.自然景觀的豐富程度 3.50±1.10(294) 3 3.67±1.05(294) 3 -3.373* 0.652*

2.文化古蹟的豐富程度 3.04±1.05(270) 15 3.14±1.05(270) 15 -2.364* 0.746*

3.空氣品質清新的程度 3.69±1.20(287) 1 3.70±1.15(287) 2 -0.218 0.762*

4.當地氣候是否合適宜人 3.60±1.09(289) 2 3.73±1.04(289) 1 -2.454* 0.636*

5.遊客人數的擁擠程度 3.36±1.08(286) 4 3.17±1.13(286) 14 2.357* 0.221*

6.是否有屬於自我的空間 3.21±0.98(277) 10 3.38±0.98(277) 8 -2.402* 0.339*

7.是否有許多遊憩活動可參與 3.16±1.03(267) 12 3.25±0.98(267) 12 -1.266 0.385*

8.餐飲清潔衛生 3.26±1.02(282) 6 3.31±0.96(282) 11 -0.924 0.457*

9.住宿環境舒適 3.23±0.97(258) 9 3.43±0.88(258) 5 -3.013* 0.383*

10.餐旅住宿的價格合理 3.13±0.99(260) 13 3.18±0.96(260) 13 -0.635 0.280*

11.旅遊活動的行程安排 3.32±0.99(259) 5 3.49±0.93(259) 4 -2.660* 0.403*

12.活動設施的數量充足 3.12±0.97(281) 14 3.39±0.92(281) 7 -4.153* 0.354*

13.公共設施的數量充足 3.25±0.94(277) 7 3.40±0.92(277) 6 -2.376* 0.315*

14.設施完善解說系統 3.21±0.97(262) 11 3.33±0.97(262) 9 -1.943* 0.452*

15.相關服務人員的服務態度 3.24±1.08(259) 8 3.33±1.04(259) 10 -1.212 0.431*

註：*：p<0.05

若以 45° 線法分析，發現 14 個問項落在 B 區，表示陽明山國家公 園所提供的服務大部份均在目標品質水準區，但遊客人數的擁擠程度落 在低滿意品質水準的 C 區，表示國人到陽明山國家公園旅遊後會感到比 預期的還擁擠，這可能是因為陽明山國家公園位處台北市郊區，交通方 便且有緊鄰北投溫泉區，以至假日遊客過多造成擁擠，而讓遊客感到不 滿，所以國家公園管理處應該想辦法疏導交通或者規劃較好的動線，以 避免不必要的擁擠，方能減少遊客的不滿。

8

3 4 1

613 9 14

15

5 11

10 7

2 12

3 4 5

3 3.393333 4 5

3.29

體驗滿意度 行

前 期 望

註：題號意義同表2.18 之問項

圖2.3 陽明山國家公園 IPA 分析圖 四、墾丁國家公園重要-表現程度分析

墾丁國家公園的遊客對於旅遊期望15 個變數的平均值為 3.3.379，最 高者為自然景觀的豐富程度(3.58)，其次分別為空氣品質清新的程度(3.53) 及餐旅住宿的價格合理(3.45)。在實際體驗滿意度 15 個變數的平均值為 3.508，最高者為自然景觀的豐富程度(3.66)，其次分別為空氣品質清新的 程度(3.60)及餐旅住宿的價格合理(3.60)。而對於到墾丁國家公園的遊客最 不期望的為公共設施的數量充足(3.34)，其次分別為相關服務人員的服務 態度(3.42)及當地氣候是否合適宜人(3.44)。在實際體驗滿意度中最差者為 文化古蹟的豐富程度(3.20)，其次分別為當地氣候是否合適宜人(3.26)及公 共設施的數量充足(3.31)。由表 2.19 得知，國人對於國家公園的旅遊滿意 度皆高過行前期望且達到顯著水準，且行前期望與旅遊體驗的滿意度皆 呈顯著的正相關。而遊客最期待的前三項要素與實際體驗的滿意度皆相 同，表示國家公園所提供得服務皆符合顧客的期待。但相關服務人員的 服務態度與公共設施的數量遊客認為較不滿意，此項結論相關單位應該 要加強服務人員的教育訓練且應該增設公共設施以滿足顧客需求。

在文檔中 博 士 論 文 中 華 大 學 (頁 62-70)