研究背景

素，卻較鮮為人知。本研究將探討國人赴國家公園旅遊動機的推力、拉力因 素與旅遊滿意度為何？因此本研究的目地為：(1)確定影響決定去參觀國家公 園的推力與拉力因素；(2)探討到國家公園旅遊的推力與拉力因素之關聯性；

(3)研究在不同的社會人口統計變項與旅遊行為對推力因素、拉力因素與實際 體驗滿意度之關係；(4)探討遊客行前期望與旅遊體驗滿意度間之關係；(5) 利用I.P.A.分析瞭解每個國家公園的競爭優勢與劣勢。

2.1.2 旅遊動機相關文獻

在行為科學中，決定行為的主要因素為動機。動機的定義會因研究取向 的不同，而有不同的解釋。Maslow【140】定義動機的來源是由於某些需求 未被滿足，這些需求可能是來自生理方面，或稱之為一種驅力，其普遍存在 於人類的特質中並有遺傳性。張春興【22】定義動機是引起個體活動，維持 已引起的活動，並驅使該種活動朝向某一目標進行的一種內在歷程。謝淑芬

【56】匯集多位學者研究對動機下定義：「所謂的動機(motive)，就是指啟動、

指引和維持身體與心理活動機能，並引導該活動朝向某一目標進行的一種內 在歷程」。人們因為個人的生理及心理需求與經驗的記憶累積，因而形成旅遊 的動機與期望，這些動機及期望與個人藉由參與旅遊活動所獲得的實際體驗 間的差距，即是所謂的旅遊滿意度【17】。遊客在參與遊憩活動的過程中，係 由遊客個人特性的影響而產生不同的遊憩動機與需求，再藉由實際參與遊憩 活動所獲得實際體驗的滿意程度，最後形成遊客對遊憩活動的認知【50】。旅 遊行為背後一定有動機存在，因為動機是指引個體活動，維持該種活動並導 使該活動朝向某一目標進行的一種內在歷程，動機(motivation)被認為是支配 旅遊行為的最根本趨力，其作用在於保護、滿足個人或提高個人的身價【18】。 Deci【95】指出動機是一種內在因子(internal factor)，可視一個人對於未來狀 況“潛在滿意度的認知”，亦即一個人對於未來狀況的認知表達。對於研究潛 在的旅遊者旅遊行為的動機，推力－拉力理論架構提供了一個相當重要的理 論架構【93】。在這個架構下，其中推力因素是指影響一個人決定去休假的力 量，拉力因素則是指影響一個人決定選擇明確目的地的力量。

Dunn 與 Iso-Ahola【100】針對到首都華盛頓旅遊的旅客進行問卷調查，

探討旅遊觀光動機與滿意度構面之關係，他們將旅遊觀光動機分成六個構 面，分別為一般知識、社交互動、逃離、衝動的決定、特殊知識及購物。Uysal 等人【171】探討澳洲的遊客到美國國家公園與自然保護區域，利用因素分析 將 30 個動機因素分為五個構面，分別為放鬆/嗜好、新奇、提升親屬關係、

聲望與逃離。Grafe【107】研究遊客到美國大灣國家公園的自由旅行的動機，

得到八個動機構面分別為對於自然的學習、壓力釋放/孤寂、挑戰/冒險/達成、

自我意識、狀態、內部群體的聯繫、樂趣及自主權。其中樂趣是最重要的動

機，而最不重要的動機則是狀態與自我意識。朱珮瑩【3】探討遊客從事鄉野 觀光動機研究，從23 個問項中得到六個構面，分別為調劑身心、充實新知、

體驗活動、自然生態、興之所至與消磨時間。

目前關於旅遊動機之研究，由於各個研究的性質與對象均不同，每個研 究所歸納出的旅遊動機也不盡相同。Thomas【169】最早整理歸納出旅遊的 十八種動機，並將其歸納為「教育與文化」、「休閒與娛樂」、「種族傳統」及

「其他」等四大類型。Crandall【89】將休閒動機歸納成十幾個項目，該研究 指出不同的休閒活動能夠滿足不同旅客之動機需求，或者相同的休閒活動有 可能滿足不同旅客之個別動機需求，因此瞭解旅客的旅遊動機是有其必要性 的。另一方面，不針對特定目標、對象而完成之ㄧ般性旅遊動機研究者，如 Beard 與 Ragheb【79】探討一般旅客之旅遊動機，利用因素分析將旅遊動機 分為「知性動機」、「社會因素」、「強化競爭」及「逃避刺激」等四大構面。

Manning【137】認為許多的研究證明了人們參與遊憩活動是為了滿足不同的 旅遊動機，若能對不同動機的旅客群進行分類，便可以作為經營管理的依據 或遊憩地區的規劃參考，同時滿足各種不同體驗之滿足的需要。

Dann【94】提出之影響旅遊決策的推力與拉力理論中，旅遊動機構成推 力因子，景點吸引力則影響拉力因子。Crompton【90】提出推力-拉力理論來 解釋觀光客動機，理論上的推力是指激勵人們去旅遊的一種社會心理需求，

拉力則是人們的需求被特定活動或是自然的美景所鼓舞或喚醒。Gnoth【105】

則認為推力是指內發的驅力，驅使遊客去旅遊、去追尋目標或情境，來滿足 個人的需求；而拉力則是產生自遊客對目標或活動內涵的瞭解與認知。Uysal 與Hagan【170】表示內在的驅力、外在的目標與誘因，將引導、驅策及整合 一個人的行為，且指出推力因素影響旅客的旅遊決策與個人內在需求有關，

拉力因素則是旅客對目的地的認知。

依據旅遊動機的研究，Dann【94】大致將其分為兩個層面，其一心理層 面，如個別旅客的需求與目標，其二經濟層面，如價格約制的強調，該研究 並指出當旅客一旦決定旅遊時，即 手開始規劃旅遊地點與旅遊行程，因此 對於旅遊動機的影響，推力因素比拉力因素更為重要。Cha 等人【85】瞭解 動機如何影響人們的旅遊習慣與目的地選擇是很重要的，除了有助於預測未 來的旅遊型態外，更可同時表現在旅遊目的地的發展上，將有助於規劃者更 瞭解旅遊者的行為與旅遊地的觀光價值。並認為推力與拉力因素彼此之間不 應視為完全獨立的因素，當旅客決定去旅行除了旅客本身的內在因素促使其 想要去旅行外，目的地屬性也會是一個外在的力量吸引旅客。Iso-Ahola【120、

121、122】提出旅行動機有兩種，其一為尋覓(seeking)亦即追求某種心理報 償之機會，如自我決定、勝任之感覺、挑戰、學習、探索及消遣。其二為逃

避亦即逃避例行公事或壓力之環境，逃避個人問題、煩惱、困難與失敗或每 天的人際關係世界，如工作夥伴、朋友及家庭成員。

此外，Fakeye 與 Crompton【103】提出旅客會依據旅遊目的地形象與旅 遊利益之評估結果選擇旅遊據點。先前實際旅遊體驗將形成複雜的觀光形 象，意即無旅遊經驗者所持有為原始形象，初訪者所持有的為誘發形象，而 重遊者所持有為複雜形象。Kim【129】探討遊客到韓國國家公園旅遊之動機 因素，將12 項推力因素分為四個構面，分別為家庭和睦與學習、欣賞自然資 源與健康、從每日例行的生活中逃離、冒險與建立友誼；12 項拉力因素則分 為三個構面，分別為重要的觀光資源、資訊與設施的便利、可及性與交通便 利。該研究共蒐集2720 份有效樣本，並利用因素分析法進行資料處理。研究 結果顯示，在推力項目方面，遊客會考慮到國家公園所能提供的娛樂資源、

欣賞自然資源、提升健康或者是建立友誼；在拉力因素方面，遊客會選擇到 國家公園是因為交通便利。此乃韓國國家公園都非地處偏遠，大多離住宅或 工作地點不遠。在推力與拉力構面上，不同的人口屬性其動機因素會有所差 異。因此，國家公園管理處應瞭解其差異並設法迎合遊客之需求，以提升遊 客滿意度並鼓勵其再度遊玩。

國內亦有學者進行此類之研究，陳昭明【48】探討造訪森林遊樂園的遊 客旅遊動機，將遊憩動機分為積極面與消極面。積極面包含了「觀賞自然景 觀」、「學習」、「運動」、「發展或展現技能」；消極面則為「追求安靜」、「修養」、

「親和與社交上之滿足」等。林晏州【16】將遊客赴玉山國家公園的旅遊動 績分為兩類，在「追求社交機會」動機部份，包括：認識朋友、學習新知、

增廣見聞、發揮技術與能力、調劑生活及培養合群精神等。在「追求刺激感 動」動機部份，包括：尋求刺激及滿足好奇心等。胡淑雲【19】探討台北市 民利用公園之動機，認為市民利用公園的動機可區分為「生理上動機」及「心 理上動機」。並提出市民利用公園的行為，並非完全符合最小距離原則，當最 小距離內的公園無法滿足需求時，市民就會前往較遠且較能滿足需求之公 園。林威呈【15】探討台灣地區休閒農場假日遊客之旅遊行為，運用因素分 析將旅遊動機區分為「人際關係與能力培養」、「身心鬆弛與修養」、「積極求 知與學習」、「獨處與靈感尋求」及「低親情與友情培養」等五個構面，並將 遊客區分為「高度旅遊動機型」、「中度旅遊動機型」及「低度旅遊動機型」。