旅遊動機與滿意度之變異數分析

旅遊目的的原因則是因為交通與便捷。不論國人是何種動機選擇到國家公園 旅遊，對國家公園的滿意度在三個國家公園四個滿意度構面皆呈現顯著差 異，由表 2.7 得知，國人對太魯閣國家公園的各項皆呈現最滿意的狀況，其 次為墾丁國家公園，而以陽明山國家公園的滿意度最低，然而陽明山國家公 園位處台北市郊，交通最為便捷到訪遊客比率也是國家公園中最高者，但滿 意度卻是最低，此項結論值得相關單位省思。然而究竟何項因素讓遊客對陽 明山國家公園感到不滿意，則待後續本研究深入探討。

依性別與旅遊動機及滿意度之T 檢定分析結果顯示(參閱表 2.8)，性別在 推力因素各構面皆無顯著差異。但女性在「健康與逃離」這項構面上的平均 分數比男性高，顯示出女性在工作或生活上的壓力並未較男性為低，但不論 性別為何，國人想休假的最主要的原因皆是想要放鬆休息，逃脫一成不變的 生活，看看不同的東西，享受美好的自然資源。在拉力因素構面，本研究結 果顯示性別族群並沒有顯著性差異。此結果則與 Kim 等人【129】所做的研 究結果韓國女性遊客則較男性遊客更重視「重要的自然資源」有部份地差異。

不同性別之旅客在實際體驗滿意度部份，研究結果顯示性別與「空間環境」

有顯著性差異，男性的實際體驗滿意度明顯地高過女性，意謂著男性族群之 旅客在實際到各個國家公園遊玩後，對於是否有屬於自我空間、空間的擁擠 程度、活動設施與氣候等方面的滿意程度都明顯地高過女性族群。

表2.8 性別與推力因素、拉力因素及旅遊滿意度之 T 檢定

男性 女性 T 值 P 值

推力因素

健康與逃離 3.7646 3.7827 -0.412 0.680 家庭與社交 3.0746 3.0047 1.366 0.172 知識與冒險 3.4390 3.4084 0.615 0.538

拉力因素

設施與美食 3.4439 3.4395 0.104 0.917 環境與教育 3.5813 3.5418 0.860 0.390 交通與便捷 3.5793 3.4768 1.803 0.072 滿意度因素

基礎設施 3.4117 3.3396 1.178 0.239 膳宿品質 3.3546 3.3920 -0.578 0.564 空間環境 3.5416 3.4245 2.126 0.034*

文化景觀 3.5526 3.5527 -0.02 0.998 註：*：p<0.05 **：p<0.01 ***：p<0.001

依據不同年齡與推力因素、拉力因素及旅遊滿意度之 ANOVA 分析結果 顯示，不同年齡層對於推力因素中的「家庭與社交」及「知識與冒險」這兩 項構面有顯著性差異(詳見表 2.9)。在「家庭與社交」這項構面，41 歲以上年 齡族群其平均數最高，其次是20 歲以下族群，21-30 歲族群平均數則最低。

利用Scheffe 多重比較檢定族群間之差異，結果顯示 41 歲以上的族群與 21-30 歲族群有顯著性差異，顯示出41 歲以上的族群比 21-30 歲的族群更重視「家 庭與社交」這項構面。亦即促使41 歲以上的族群到國家公園旅遊，主要歸因 於他們想要藉由旅遊活動認識新的朋友，拓展社交生活或是趁著此次旅遊機 會探訪親戚朋友，藉由旅遊活動以實現自己的夢想。在「知識與冒險」這項 構面上，20 歲以下的族群平均數最高，年齡層越高的族群，平均數越低。表 示隨著年齡的增長，旅遊的動機越不喜歡冒險與刺激，經由ANOVA 分析結 果顯示不同年齡層與「知識冒險」這項推力動機有顯著性差異，但利用Scheffe 事後檢定卻無法看出族群間之差異性。整體歸納而言，30 歲以下的年輕族群 有著相當強烈的動機追求「知識與冒險」，此構面會是促使他們想去國家公園 遊玩的重要推力因素。31 歲以上的年輕族群促使他們想去國家公園的理由則 是「家庭與社交」。本研究結果得知不同年齡層的遊客對於選擇此次旅遊的推 力因素有不同的原因，此研究結果與 Kim 等人【129】及其他學者所做的研 究結果相符合。

在拉力因素方面，本研究結果顯示年齡層方面並沒有顯著性差異。在實 際體驗滿意度方面，不同年齡層之旅客僅對於「文化景觀」這項構面有顯著 性差異。在「文化景觀」方面，20 歲以下的族群平均數最高，其次為 21-30 歲族群，31-40 歲族群的平均數最低。利用 Scheffe 多重比較檢定族群間之差 異性，結果顯示21-30 歲族群、20 歲以下與 31-40 歲、41 歲以上族群有顯著 性差異，亦即30 歲以下族群在實際參與國家公園遊玩後，比 31 歲以上族群 的遊客對於「文化景觀」有著較高的滿意度，此有可能是因為年齡層較低的 族群，對於歷史古蹟的期許較低，以致其滿意度較高。21-30 歲族群對於國 家公園的基礎設施、膳宿品質與空間環境都較其他族群有著較高的滿意度，

但並未達到統計顯著差異水準。

表2.9 不同年齡與推力因素、拉力因素及旅遊滿意度之 ANOVA 分析 20 歲以下 21~30 31~40 41 歲以上 F 值 scheffe

事後比較 推力因素

健康與逃離 3.7354 3.8039 3.7509 3.7326 0.696

家庭與社交 3.1108 2.9546 3.0881 3.2333 4.803** 4>2 知識與冒險 3.5216 3.4648 3.3109 3.3090 3.563*

拉力因素

設施與美食 3.4720 3.4446 3.4068 3.4514 0.315

環境與教育 3.6031 3.5356 3.5857 3.5737 0.479 交通與便捷 3.5382 3.5149 3.4719 3.6667 1.222 滿意度因素

基礎設施 3.2969 3.4296 3.3461 3.2875 1.262 膳宿品質 3.2713 3.4414 3.3823 3.1910 2.510 空間環境 3.4866 3.5098 3.4237 3.4557 0.526

文化景觀 3.6768 3.6119 3.3748 3.4444 4.249** 1>3 1>4 2>3 註：*：p<0.05 **：p<0.01 ***：p<0.001

由表2.10 得知不同教育程度對於推力因素中的「健康與逃離」與「家庭 與社交」有顯著性差異。在「健康與逃離」這項構面上，研究所以上的族群 平均數最高，高中職以下族群所得到的平均數最低，顯示高學歷者面臨的工 作壓力可能較大，故促使他們到國家公園的原因是想逃脫每日一成不變的生 活，享受美好的自然資源。但利用Scheffe 多重比較檢定發現各種不同教育程 度的族群間並沒有顯著差異存在。在「家庭與社交」這項構面上，高中職以 下與專科族群所得到的平均數較高。利用 Scheffe 多重比較檢定族群間之差 異，結果顯示高中職以下與專科族群分別與大學族群有顯著性差異，顯示出 高中職以下與專科族群比大學族群更重視「家庭與學習」這項構面，亦代表 著此族群遊客安排此次旅遊的主要原因是希望藉由此次旅遊幫助孩子認識美 好的自然生態，增廣見聞，期望與家人藉由此次的旅遊共度美好的家庭時光。

由統計分析結果顯示，本研究樣本族群最主要為學生族群，教育程度大部分 為大學程度且大部分為未婚人士，可能因為此種因素造成旅遊動機推力因素 中以「家庭與社交」得分最低。

不同教育程度對於拉力因素中的「設施與美食」、「環境與教育」、「交通 便利性」均無顯著性差異。且不同教育程度之遊客在實際體驗滿意度亦沒有 顯著性差異(詳見表 2.10)。表示國人選擇國家公園為旅遊目的地，並不會因

為教育程度的不同而有所不同，而旅遊後的滿意度亦不會因為教育程度的不 同而有差異存在。

表2.10 不同教育程度與推力因素、拉力因素及旅遊滿意度之 ANOVA 分析 高中職

(含)以下 專科 大學 研究所 (含)以上

F 值 scheffe 事後比較 推力因素

健康與逃離 3.6525 3.8271 3.7865 3.8575 2.913*

家庭與社交 3.2675 3.2128 2.8865 2.9362 15.616*** 1>3 1>4 2>3 知識與冒險 3.4081 3.5089 3.3854 3.4493 1.313

拉力因素

設施與美食 3.4715 3.4982 3.3982 3.4565 1.399 環境與教育 3.5061 3.6556 3.5445 3.5254 1.790 交通與便捷 3.4424 3.5824 3.5505 3.4058 1.468 滿意度因素

基礎設施 3.3805 3.3798 3.3534 3.4406 0.208 膳宿品質 3.3436 3.4415 3.3382 3.4396 0.694 空間環境 3.4212 3.4786 3.4727 3.6812 1.773 文化景觀 3.4519 3.5195 3.6150 3.4783 1.575 註：*：p<0.05 **：p<0.01 ***：p<0.001

不同婚姻狀況對於推力因素中的「家庭與社交」、「知識與冒險」此二項 構面有顯著差異(詳見表 2.11)。在「家庭與社交」這項構面，以已婚-尚未有 小孩族群的平均數最高，其次是已婚-有小孩的族群，未婚族群平均數則最 低。進一步利用Scheffe 多重比較檢定族群間之差異性，結果顯示各族群間並 未有顯著差異存在。在「知識與冒險」這項構面，以未婚族群的平均數最高，

其次是已婚-無小孩族群，已婚-有小孩族群平均數最低。利用 Scheffe 多重比 較檢定族群間之差異性，結果顯示未婚族群與已婚-有小孩族群有顯著性差 異，顯示出未婚族群較已婚-有小孩族群更重視「知識與冒險」這項構面。此 項結果顯示未婚族群此次出遊動機較已婚-有小孩族群更期待到國家公園能 夠吸收新知並享受冒險與刺激的旅遊經歷，已婚-有小孩族群則可能因顧慮小 孩安全性問題，因此較不會因為想享受冒險與刺激而選擇出遊。在「健康與 逃離」這項構面，以未婚族群的平均數最高，其次是已婚-有小孩族群，已婚 尚未有小孩族群的平均數最低。利用Scheffe 多重比較檢定族群間之差異性，

結果顯示各族群並無顯著差異存在。

表2.11 不同婚姻狀況與推力因素、拉力因素及旅遊滿意度之 ANOVA 分析 未婚 已婚尚未

有小孩

已婚 有小孩

F 值 scheffe 事後比較 推力因素

健康與逃離 3.7999 3.6968 3.7269 1.575 家庭與社交 2.9976 3.1756 3.1107 3.139**

知識與冒險 3.4833 3.3614 3.2599 6.938*** 1>3 拉力因素

設施與美食 3.4397 3.4695 3.4407 0.088 環境與教育 3.5666 3.5964 3.5327 0.295 交通與便捷 3.5216 3.4578 3.5791 0.658 滿意度因素

基礎設施 3.3944 3.4732 3.2802 1.654

膳宿品質 3.4161 3.5528 3.1525 7.158*** 1>3 2>3 空間環境 3.5170 3.6717 3.2912 8.090*** 1>3 2>3 文化景觀 3.6469 3.3211 3.3766 9.424*** 1>2 1>3 註：*：p<0.05 **：p<0.01 ***：p<0.001

不同婚姻狀況之遊客對於實際體驗滿意度部份因素有顯著性之差異。整 體而言已婚尚未有小孩族群的滿意度最高，其次為未婚族群，而已婚有小孩 者族群最低，但僅「膳宿品質」、「空間環境」、「文化景觀」等三項構面有顯 著性差異。在「膳宿品質」方面，以已婚尚未有小孩族群平均數最高，其次 是未婚族群，已婚有小孩族群平均數則最低。利用Scheffe 多重比較檢定族群 間之差異性，結果顯示未婚與已婚尚未有小孩族群分別與已婚有小孩族群有 顯著性差異。表示未婚與已婚尚未有小孩族群對於國家公園的住宿環境與價 格、餐飲衛生方面，都較已婚有小孩族群來的滿意。在「空間環境」方面，

研究結果顯示已婚尚未有小孩族群平均數最高，其次為未婚族群，已婚有小 孩族群平均數則最低，利用Scheffe 多重比較檢定族群間之差異性，結果顯示 未婚與已婚尚未有小孩族群分別與已婚有小孩族群有顯著性差異。在「文化 景觀」方面，以未婚族群平均數最高，其次是已婚有小孩族群，已婚尚未有 小孩族群平均數則最低。利用Scheffe 多重比較檢定族群間之差異性，結果顯 示未婚族群分別與已婚有小孩、已婚尚未有小孩族群有顯著性差異，顯示出 國家公園內的自然景觀，優美的景色，深深的吸引未婚族群。本研究結果發 現國家公園內的優美景色，豐富的自然資源，對於孩子們的學習來說，應該 是個相當好的天然環境，但對已婚有小孩族群的旅遊滿意度卻顯著的較未婚 族群為低，這可能是國家公園並未考慮到小孩族群的遊樂設施與安全等因素 所致。