本章小結

隨著經濟的繁榮、科技的迅速進步，人們的工作繁忙造成生活壓力增加，

使得觀光休閒旅遊日漸受到重視。台灣旅遊的去處雖多，但國家公園的觀光 和休憩性質符合現代人們對放鬆身心的疲憊和心靈上紓解壓力的訴求。因此 了解國人赴國家公園旅遊動機的推力因素與拉力因素也就相形重要。經研究 提出下列具體結論與建議。

本研究受訪者於基本資料特性方面，性別以女性稍多於男性，年齡層集 中於 21-30 歲，教育程度多為大學學歷，職業絕大多數為學生，目前的居住 地集中居住在北部，而受訪者多數為學生，所以每月平均所得無固定收入，

而家庭狀況以未婚為大多數。在旅遊行為方面顯示，主要的旅遊停留時間為 兩天，交通工具以自用車居多，旅遊所花費的費用集中在 1999 元以下與 2000~3999 元，旅遊的形式多數是自助旅行，一同前往的旅遊伴侶絕大多數 是朋友、同事、同學為主，前往旅遊目的地的資訊多數透過報紙、旅遊雜誌 而得知，詢問受訪者是否到過其他的國家公園，大部分都前往過，只有在外 島的金門國家公園，較為少數人前往，多數的受訪者都很願意再度前往國家 公園遊玩，也很願意推薦朋友前往旅遊。

本研究利用因素分析來簡化推力因素、拉力因素與旅遊體驗滿意度之變 項。依據分析結果將14 項推力問項歸納為「健康與逃離」、「家庭與社交」、「知

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3

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14 12 15

1

2

3 3.5 4

3 3.5 ^{體驗滿意度} 4

行 前 期 望

3.508 3.3787

識與冒險」等三個構面。將12 項拉力問項簡化為「設施與美食」、「環境與教 育」、「交通與便捷」等三個構面。將15 項旅遊體驗滿意度歸納為「基礎設施」、

「膳宿品質」、「空間環境」、「文化景觀」等四個構面。ANOVA 分析結果顯 示，不同國家公園旅遊之遊客、不同人口屬性(性別、年齡、學歷與婚姻狀況) 與不同旅遊行為(旅遊支出與旅遊安排形式)之遊客，對旅遊動機之推力因素 與拉力因素及實際體驗滿意度除性別外其餘皆有顯著之差異性。其中赴國家 公園的遊客對於選擇出遊的動機大都是因為「健康與逃離」，由此可見現在國 人的工作壓力雖大但仍就會選擇以出遊來逃離忙碌的工作。Pearson 相關檢定 結果顯示，推力因素與拉力因素的各個構面間皆呈現顯著正向關係。就國人 選擇休假的原因而言以為了休息為最主要原因，以國家公園為其休假旅遊的 目的地，最主要的原因乃是因為國家公園具有美好的自然資源。

本研究乃考量品質成本的概念，發展出 45° 線重要-表現程度分析法 (I.P.A.)來探討國家公園遊客對國家公園的期待與實際體驗滿意度。研究結果 發現台灣國家公園遊客對於旅遊期望最高者為空氣品質清新的程度，其次分 別為自然景觀的豐富程度及氣候是否合適宜人。而實際體驗的滿意度排序與 行前期望完全相同。經由成對樣本T 檢定發現，國人對於國家公園的旅遊滿 意度皆高過行前期望且達到顯著水準，且行前期望與旅遊體驗的滿意度皆呈 顯著的正相關，表示行前期望將會影響實際旅遊的滿意度。若以I.P.A.平均值 分析，得知各問項散佈在第Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ象限，表示並沒有需要立即改善的項 目。若以45° 線法分析，發現 15 個問項均落在 B 區，表示台灣國家公園均 在目標品質水準區，應繼續保持。但若將我國國家公園分別討論，發現：就 太魯國家公園而言，空氣品質清新程度，若以 I.P.A.平均值分析屬於第Ⅰ象 限，繼續保持區，但若以45° 線法分析卻落在 C 區(低滿意品質水準區)。就 陽明山國家公園而言，遊客人數的擁擠程度，若以I.P.A.平均值分析屬於第Ⅱ 象限(加強改善區)，但若以 45° 線法分析則落在 C 區(低滿意品質水準區)，

此項結果顯示對陽明山國家公園管理處而言改善遊客人數擁乃是當前重要之 課題。就墾丁國家公園而言，若以I.P.A.平均值分析，得知各問項散佈在四個 象限，但第Ⅱ及Ⅳ象限大多集中行前期望與實際體驗滿意度的中心點，且以 45° 線法分析，發現 15 個問項均落在 B 區，表示墾丁國家公園各問項均在 目標品質水準區，應繼續保持。

從研究樣本中，可發現大多數前往國家公園以學生居多數(47.0%)；年齡 層亦集中在21~30 歲之間(51.8%)；且以北部民眾居多(62.2%)。因此相關單位 可因應需求舉辦屬於學生及年輕族群的活動讓學生及年輕族群享受不同的生 活方式，並且可以體驗國家公園的自然生態環境。在旅遊行為方面旅客一般 得知旅遊資訊的以報紙、旅遊雜誌為主（27.0%），因此我們建議國家公園管

理處可以多利用媒體來宣傳，增加電視報導曝光率，或是舉辦一些大型的活 動，讓旅客對此產生好奇心與吸引力而前往旅遊。國人選擇國家公園為其休 假旅遊的目的地，最主要的原因乃是因為國家公園具有美好的自然資源，因 此國家公園管理處應繼續維護公園的自然資源與生態，才是永續經營之道。