第四章 研究結果與討論
第三節 國民小學總務主任專業能力指標需要程度
本節主要在分析討論德懷術第二回及第三回之研究過程，並呈現岀國民小學 總務主任專業能力指標各項之需要程度。
壹、德懷術第二回分析討論
德懷術第二回研究流程之進行，乃將專家諮詢作業以及德懷術第一回問卷調 查之後，綜合整理兩流程之結果，而歸納岀國民小學總務主任專業能力要項。接 著，將這些要項內容編製成五等量表問卷模式，請專家於德懷術第二回中，第一 次評定每一專業能力指標之需要程度。在此一回合問卷調查之後，進行分析指標 之平均數（M），用以初步呈現每一指標之需要程度。以及分析每一指標之四分 位差，用以判斷該指標是否已達專家共識。以上兩項資料呈現，將作為德懷術第 三回參照與比較之用。
一、指標平均數（M）分析與討論
第二回問卷共設計有 123 項指標內容，每一指標設計需要程度分為，極為需 要程度 5.00，很需要程度 4.00，普通需要程度 3.00，不需要程度 2.00，極不需要 程度 1.00，共五個需要層次。就以上五個等級，在經過專家圈選，評定其需要程 度之後，研究者將指標平均數作統計，數據資料如下表 4-18。
表 4-18 德懷術第二回指標平均數分析
指標平均數值 指標數目
M≧4.00 105
4.00＞M≧3.00 18
M＜3.00 0
在數據統計的過程中，欲達指標平均值 M＝5.00，意即所有專家皆認同此一 指標屬極為需要程度，然而，此一數據結果，在統計上實屬困難。理由為，只要
有任何一位專家將需求程度值選定為下一等級很需要程度 4.00，其平均數就無法 達成該目標。因此，研究者在此第二回分析討論中，將指標需要程度分類成三個 等級，很需要指標，普通需要指標，不需要指標。以下討論：
（一）很需要指標（M≧4.00）
在 123 項指標中，經統計，M≧4.00 者，共有 105 項，在整體指標系統比例 上佔 85﹪，顯示指標系統在經由文獻探討與專家諮詢作業，以及德懷術第一回 問卷調查之後，每一指標已經過嚴密之分析與探究，層層的修正，篩選，驗證，
至此顯示岀每一指標的可用性與需要性，同時也呈現了此指標系統的存在價值 性。為求更精密驗證指標系統，研究者仍將依此再行進入最後一回問卷調查。
（二）普通需要指標（4.00＞M≧3.00）
在 123 項指標中，經統計，平均數介於 4.00 至 3.00 者，即代表著該指標需 要程度介於很需要與普通需要之間，研究者在此給予歸類為普通需要指標範圍，
其中共有 18 項，整體指標比例佔 15﹪，此部分與上述很需要指標共同結合，已 達指標要項 100﹪。此一研究結果，顯示岀每一指標，儘管有些需求程度沒有那 樣高，但亦屬「需要程度」階段。意即，在具備國民小學總務主任專業能力要項 上，同樣是需要的，才能夠應付平日工作要求。
（三）不需要指標（M＜3.00）
在 123 項指標中，經統計，並沒有任何指標屬於「不需要」者，即該指標問 卷圈選總平均值 M 小於 3.00。然而，這中間，有些專家就某些指標圈選上，仍 有選定為不需要指標者。只是，在統計上，經整體對該指標圈選值綜合平均之後，
同樣呈現岀，該指標仍是要被大部分專家所需要的。也因此，在歸類上仍屬於普 通需要指標。為求詳細分析其中差異之處，研究者將部份專家選定為「不需要指 標」的要項，經整理有以下表 4-19 陳列，再求進一步分析這些指標，以探討部 分專家為何將這些指標歸類為「不需要」。
表 4-19 指標選定「不需要」之次數分配
指標內容 次數 平均數 Q1 Q3
2.1.4 能瞭解「公平交易法」規相關學校管理知識。 1 次 4.04 4.00 5.00 2.1.10 能瞭解「民防法」規相關學校管理知識。 1 次 3.62 3.00 4.00 2.2.9 能協助總務處人員正試考試取得「防火管理人員執
照」。
1 次 3.66 3.00 4.00
2.2.10 能組織防護團辦理民防業務。 1 次 4.31 4.00 5.00
2.2.12 能管理教育服務役男工作暨考核作業。 1 次 3.81 3.00 4.00 2.2.13 能協助同仁辦理所得扣繳事項。 1 次 4.04 4.00 4.00 3.2.6 能運用科學方法管理公文作業系統。 1 次 3.89 3.00 4.00 4.2.10 能督導會計部門按時領發教職員工薪津。 1 次 4.35 4.00 5.00 4.2.14 能規劃督導各項學生註冊收費事宜。 1 次 3.97 3.75 4.00 5.1.2 能瞭解水電基礎維修知識。 1 次 4.27 4.00 5.00 5.2.8 能具備基礎花木修剪美化能力。 1 次 3.62 3.00 4.00
綜合探討上列資料，選定「不需要」程度值之指標共計 11 項與 11 次數，研 究者作以下討論。
（一）同一指標並無第二位專家選定
上列選定之指標，在同一指標中，並無第二位專家選定為不需要值。意即表 示著，在該指標中，除了只有一位專家選定為 2.00 外，其餘 25 位專家其圈選值 皆屬於普通需要程度 3.00 以上。因此，可進一步分析，此指標之「不需要」，乃 較傾向於個人觀點與解讀，並無普遍存在於專家總務概念中。再者，可從統計資 料上作瞭解，11 項指標中，每一指標，至少都有 25﹪的專家，評定需要程度為 很需要階段 Q3＝4.00，其中更有 4 項指標 25﹪專家認定為極為需要 Q3＝5.00。
另外，在 Q1 資料呈現中，已顯示 11 項指標中，就已有 5 項指標，其 Q1 值，已 達 4.00，顯示至少有 75﹪的專家以上，認定其重要程度已高於很需要。並且，
11 項指標其 Q1 值皆已達 3.00 普通需要程度，顯示每一指標都有 75﹪以上的專 家，認定該指標是「被需要」的。
從數據資料中已顯示，整體而言，絕大部分專家對上列 11 項指標，仍是認 同將它列入指標系統中。
（二）指標屬總務主任工作職掌模糊範圍
上列多項指標，其專業能力執行範圍，多屬存在於總務主任工作範圍的模糊 地帶。意即，該項執行工作，並不一定專屬於總務主任執行，因學校之不同而有 所差別，即會因學校規模大小而有執行差異，也許小校學校隸屬總務主任，而大 學校將交由下屬組別層層負責。如，水電基礎維修，花木修剪，負責註冊事宜，
民防業務等，在小學校中，整體總務處只設有主任及工友各一人，上述工作，主 任是必要親自執行或與工友配合執行，否則單單憑藉著工友一人之力，是難以達 成任務。然而，大學校者，即可交辦由組長或工友去執行。另外，公文系統管理，
薪津領發，所得扣繳，以及考取專業執照等等，主任屬「監督」性質，非必要親 自執行者，儘管它仍屬於總務主任職掌範疇內。
（三）積極具備能力始能有效管理組織
上述觀點研究者從專家不需要角度作分析，此一觀點乃從專家需要角度出 發。從上列資料中之 M、Q1、Q3 數據可清楚得到瞭解，絕大部分的專家仍是認 為該項指標是被需要的。11 項指標中，也有 5 項指標其平均數已超過了 4.00，
其餘 6 項指標平均數也超越了 3.60 以上，充分顯示了該項指標整體而言是屬於
「被需要程度」。就此結論，可進一步推論，具備上述專業能力將使總務主任工 作在準備度上更臻於完善，以充足之能力處理工作，無論在組織效能與個人滿意 度上，都將更為順利。
綜合言之，如能具備上列 11 項指標，將使總務主任工作更具執行力，並以 更具專業之能力來有效管理組織與運作。研究者亦將繼續納入指標系統中，就此 進入德懷術第三回問卷調查。
以上資料綜合分析，為德懷術第二回之統計結果與分析資料，但非最終之結 論。就此第二回結論，研究者僅將呈現結果於第三回問卷中，讓專家作參照，進 行回答。另一方面，此一回結論將是提供於本研究層層驗證指標系統之部份依據。
因此，整體而言，第三回將為最終之研究步驟，至此研究流程進行，使可完 成。依此研究進程，研究者將以第三回之問卷結果，作為最後之本研究結論。因 此，第三回之前研究步驟屬「應然」過程，但非「必然」結果，僅為研究之過程。
所以，研究者將於第三回問卷結果與分析中，將指標統計作更深入詳盡的討論並 作成最終結論。
二、指標四分位差分析與討論
本研究建立國民小學總務主任專業能力指標，採德懷術研究法，過程中，該指標 是否已達共識，乃決定於四分位差。研究者採用 Fahety（1979）和 Hollden & Wedman
（1993）對指標數據的看法。
就此，研究者將德懷術第二回問卷結果之四分位差作以下整理如表 4-20：
表 4-20 第二回問卷結果指標四分位差統計
四分位差 指標數量 指標比例
Q≦0.60 116 項 94﹪
0.60＜Q≦1.00 7 項 6﹪
Q＞1.00 0 項 0﹪
上列統計表，完全符合 Lanford（1972）之看法，修正式德懷術（Modified Delphimethod）所進行的研究中，較明顯的專家意見聚合現象，通常出現在第一、
二回合之間。因此，在德懷術第二回之後，所有指標要項，其意見共識程度至少 都已達到中度一致性。並且有 116 項指標屬於高度一致性共識，佔整體指標比例 94﹪，顯示本研究指標建立已接近完成階段。
其中，尚有 7 項指標未達高度一致性程度，分析這些指標數值，在「普通需 要」與「極為需要」兩者中各 25﹪的專家選取，研究者將透過問卷第三回給予 資料回饋並再求更一致之共識程度。
就此，研究者為求指標建構更具可信度，仍繼續進行德懷術第三回，並且將 第二回問卷結果之平均數，眾數，次數分配，以及各專家於第二回圈選值，詳列 於第三回提供專家作參照，並作指標最後確認圈選，讓最後意見能夠更趨於一致 性。
貳、德懷術第三回分析討論
德懷術第三回為本研究最後一回之問卷進行，其結果乃為研究者對指標最後 之認定依據，以下詳盡分析討論。
一、指標需要程度分析討論
在第二回結果分析與討論中，已清楚看岀每一指標之需要程度，並以平均數 表示之。在本研究中，儘管研究樣本數不多，但為避免極端值對該指標真正需要 程度的影響性，在第三回結果分析與討論中，乃以每一指標圈選值分佈中間 75
﹪專家填答作為評斷該項國民小學總務主任專業能力指標之需要程度，故採用四 分位數作為指標需要程度的判定。
在完成所有研究流程之後，本研究建構有 124 項國民小學總務主任專業能力 指標，以下將依每一總務向度作每一指標需要程度分析結果與討論。
（一）總務向度一總務行政溝通與處理統計結果與討論
（一）總務向度一總務行政溝通與處理統計結果與討論