第四章 研究結果與討論
第二節 國民小學總務主任專業能力要項
本研究經由文獻分析過程之後，整理建立「國民小學總務主任專業能力指標 之建構專家問卷」，問卷內容上，已初步陳列總務主任專業能力要項。然而，尚
且不夠完善，仍須經過層層驗證，始能確立指標。首先，透過專家問卷諮詢方式，
用以修正與增列指標不足之部分。接著，進行德懷術研究第一回研究流程，同樣 透過相同問卷施測，期使完整蒐集所有總務主任相關專業能力要項，以順利進入 德懷術第二回研究流程。以下將完整討論此兩研究流程資料整理過程與結果。
壹、指標整合原則與概念
在回收專家問卷諮詢作業及德懷術第一回之問卷後，44 位專家針對指標修 正與增列提供多方意見與修改，研究生為求整合所有指標，乃依下列原則與概念 作資料分析、歸納與統整，以求修正指標之標準，並且求取指標建構之嚴謹度。
一、精簡指標詞句且不含能力「程度上」字詞
每一指標力求字句精簡，盡其可能不重複不必要字句出現，並於指標內不出 現任何標點符號。再者，把「效果」或「程度」的字眼作刪除，完全以指標意向 為主。例如，「能正確無誤執行主計工作上相關總務作業」此一指標，已將「無 誤」刪除。「無誤」之意，乃在要求精準達到本指標能力，無任何失敗可言，此 乃達到程度之探討。本指標建構只求提供指標能力類項作學術或實務參照，並不 包含能力「所達程度」的高與低，其乃屬另一層面探討範圍，本研究暫不給予探 究。
二、每一指標呈現一項專業能力工作概念
每一指標代表著一個專業能力工作概念，因此，決不重複相同概念之專業能 力。在列述 123 項專業能力指標中，一一呈現出每一不同工作能力，在不同能力 中，會帶給自己在工作崗位上不同面向的工作表現方式。簡言之，一個指標意指 著，能夠勝任總務工作某一項類之挑戰。
三、學校層級不同專業能力指標需求程度上亦不同
小學校與大學校總務主任在工作職掌上難免有一些差異，差異部分，並不代 表著此一專業能力在另一層級學校中較「不重要」。例如：六班小學校總務主任 幾乎事必親躬，其中財產清點，支岀憑證整理，乃至於簡易的花木檢修都應有專 業應付能力，始能勝任愉快。然而，在二十四班以上大學校中，這類業務交由事
務組長或工友處理即可。因而，本研究在專家樣本群上，即刻意區分為三等級學 校類別，以求更客觀圈選出總務主任必備之專業能力。更重要者，蒐集網羅各層 級主任所應必備之能力，以求全方位探討總務主任專業能力。
四、工作職掌確立範圍交由專家決定
有些工作不易作區分，如營養午餐，家長會，員工自強活動等業務。本研究 為求指標更形完整，乃以各學校業務分類中，取其絕大部分學校業務分類者為基 準，將學校業務分類趨勢之方向，整理其指標，列入本研究中。有些學校是必備 之總務主任專業能力，缺一將造成工作能力盲點所在，因此本研究將詳列於內。，
然而，是否符應决大都數專家的看法，且為必然專業能力，將由各專家群作決定，
在德懷術二三回合中，將有明確答案。
五、明確區分專業領域之不同以求精確指標概念
本研究之專業能力其定義為，何謂專業能力？乃包含專業知識，專業技能，
專業態度三領域。是故，本研究各總務向度中，乃以此三領域作分類。其中，不 難發現，有些指標似乎有這麼一點點雷同，但深究之，其最大不同處，為在知識、
技能與態度上的明顯差異。光有知識，卻無執行能力，即技能，是無法達成工作 目標的；反之亦然，空有技能卻無知識作後盾，將造成工作上毫無章法，組織紛 亂等現象。是故，專業能力，區分有專業知識，專業技能與專業態度。儘管能力 方向相同，但其專業領域不同，故有所區分，求取指標建構的細膩度。
貳、專家問卷諮詢暨德懷術第一回之指標修正與整理
經過文獻分析之後，得出國民小學總務主任專業能力要項共有 114 項，表列 如下表 4-5：
表 4-5 文獻分析之國民小學總務主任專業能力要項數
總務向度 專業領域 要項數
專業知識 3
專業技能 15
總務行政溝通與處理
專業態度 3
專業知識 8
專業技能 9
相關法令認知與運用
專業態度 2
表 4-5 文獻分析之國民小學總務主任專業能力要項數（續）
專業知識 7
專業技能 13
組織架構經營與管理
專業態度 5
專業知識 9
專業技能 19
專業知能理解與執行
專業態度 2
專業知識 3
專業技能 12
日常事務辦理與應變
專業態度 4
上表各項指標內容如德懷術第一回之問卷（附錄三），以下將詳述整理過程 與概念。
首先，透過專家問卷諮詢作業進行指標修正，共有全國各縣市專家 17 位。
接著，進行德懷術第一回流程，共有專家 27 位。合併兩流程，共有 44 位總務專 家進行指標修正與增列，指標內容整理過程如下。
一、總務行政溝通與處理指標確立之前後比較
總務向度一總務行政溝通與處理，指標原列有 21 項指標，其中維持原列指 標有 3 項，進行修正指標有 18 項，整理內容如下表 4-6、表 4-7。
（一）維持原列之指標
表 4-6 總務行政溝通與處理維持原列指標
指標內容 1.2.7 能緊急應變處理學校事務突發狀態。
1.3.1 能熱心支援各處室及教師教學需求。
1.3.2 能積極投入校長各項交辦事項。
（二）進行修正之指標
表 4-7 總務行政溝通與處理前後指標修正比較
指標代號 原立指標 修正後指標
1.1.1 能瞭解掌握各項採購暨工程維修廠商 背景資訊以利諮詢。
能分析採購案廠商營業資訊。
1.1.2 能瞭解家長會成立各相關作業要點與 規定。
能瞭解家長會組織成立作業要點與規 定。
表 4-7 總務行政溝通與處理前後指標修正比較（續）
表 4-8 相關法令認知與運用維持原列指標（續）
（一）維持原列之指標
表 4-11 組織架構經營與管理前後指標修正比較（續）
3.3.4 能與同仁分享工作成果，將勞績歸屬於 同仁。
能與同仁分享工作成果並將功績歸屬 於同仁。
3.3.5 能具「節約謹慎」觀念善加管理學校財 產與採購。
能兼具節約與慎重觀念管理學校財產 與採購。
說明：指標修正原則如本章第一節第壹點陳述。
四、專業知能理解與執行指標確立之前後比較
總務向度四專業知能理解與執行，指標原列有 30 項指標，其中維持原列指 標有 9 項，進行修正指標有 21 項，整理內容如下表 4-12、4-13。
（一）維持原列之指標
表 4-12 專業知能理解與執行維持原列指標
指標內容 4.1.2 能具備知識管理概念架構。
4.1.3 能熟悉產權登記法定手續。
4.1.5 能具備營繕工程流程管理知識。
4.1.7 能瞭解營繕工程設計書圖。
4.1.8 能瞭解營繕工程之規劃及參與設計。
4.2.8 能執行營繕工程與各類財產採購驗收流程。
4.2.14 能掌握學校各項經費使用及執行進度。
4.2.18 能編造財產目錄及增減登記。
4.3.2 能熱情持續不懈追求專業知能成長。
（二）進行修正之指標
表 4-13 專業知能理解與執行前後指標修正比較
指標代號 原立指標 修正後指標
4.1.1 能勾勒學校各項中長期發展願景。 能瞭解學校各項中長期發展願景。
4.1.4 能具備編列經費之經常門資本門知識概 念。
能瞭解學校經常門資本門經費概念。
4.1.6 能熟悉營繕工程發包作業流程。 能熟悉營繕工程發包作業以及財物勞 務採購知識。
4.1.9 能熟捻支岀憑證作業流程。 能熟稔支岀憑證作業流程。
4.2.1 能擬訂中長期總務處學校發展計畫。 能擬定總務處中長期學校發展計畫。
表 4-13 專業知能理解與執行前後指標修正比較（續）
表 4-14 日常事務辦理與應變維持原列指標（續）
5.3.1 能主動發掘問題，解決問題。
5.3.3 能無畏管理事務繁雜耐心有恆執行各項業務。
（二）進行修正之指標
表 4-15 日常事務辦理與應變前後指標修正比較
指標代號 原立指標 修正後指標
5.1.3 能瞭解掌握校園場地開放管理辦法。 能熟悉校園場地開放管理辦法。
5.2.1 能有效管理校園場地開放。 能管理校園場地開放。
5.2.2 能合理調配及使用學校各場所。 能合理調配使用學校各場所及設備。
5.2.3 能維修簡易壞損之器材設備。 能簡易維修壞損器材設備。
5.2.4 能建立學校「建築暨設備生命週期履歷 表」。
能建立學校「建築暨設備使用週期履歷 表」。
5.2.6 能佈置學校環境並維護學校環境的整 潔。
能佈置規劃校園環境建設。
5.2.7 能組織防護團辦理民防業務。 此項指標移至總務向度二。
5.2.8 能維修簡易各項水電設施。 此項指標修正同「5.2.3」，故刪除。
5.2.9 能具備基本木工修理能力。 此項指標修正同「5.2.3」，故刪除。
5.2.11 能維持電腦暨各項媒體傳播設備正常 運作無誤。
能維持學校各項設備正常運作進行。
5.2.12 能正確無誤掌握工作執行時間與期程。 能掌握業務執行時間與進度。
5.3.2 能嚴謹小心處理工作時間上之限制。 能嚴謹面對工作執行時間與限制。
5.3.4 能謹慎處理學校飲用水衛生健康設備 各項維護工作。
此項指標同「2.3.2」，故刪除。
說明：指標修正原則如本章第一節第壹點陳述。
上述指標修正過程，原列指標有 114 項，修正有 90 項，24 項維持原列，整 體修正率達 79﹪。茲將數據整理如下表 4-16：
表 4-16 研究指標修正率
總務向度 原列指標 修正指標 修正率 總務行政溝通與處理 21 18 86﹪
相關法令認知與運用 19 14 74﹪
組織架構經營與管理 25 24 96﹪
專業知能理解與執行 30 21 70﹪
日常事務辦理與應變 19 13 69﹪
在修正指標 90 項裡，其中有 10 項予以刪除。刪除理由為，因指標概念雷同，
且由專家小組共同建議，而給予合併整理。
參、專家問卷諮詢暨德懷術第一回之增列指標
兩階段 44 位研究專家，對於增列指標，提供多方意見，經過研究者歸納與 分析，各向度增列有，總務向度一總務行政溝通與處理 3 項，總務向度二相關法 令認知與運用 10 項，總務向度四專業知能理解與執行 1 項，總務向度五日常事 務辦理與應變 5 項，共計增列 19 項。此兩研究階段，指標歸納整理大原則為，
只增不删，凡專家們提供之全新總務領域指標，且符合上述五大整理原則，皆給 予納入，以求指標含蓋層面完善健全。至於是否為需求指標，且其「需要程度」
如何，則交由德懷術二三回由同專家小組共同決定之，以達共識。以下，增列指 標整理如表 4-17：
表 4-17 增列指標要項
總務向度 指標代號 增列內涵
1.2.16 能激勵同仁工作士氣完成交付工作。
1.2.17 能建立與執行教職員工福利互助章程條例。
總務行政溝通與處理
1.2.18 能處理校園重大危機事件。
2.1.9 能瞭解「主計法」規相關學校管理知識。
2.1.10 能瞭解「民防法」規相關學校管理知識。
2.1.11 能瞭解各行業附設兒童遊樂設施安全管理規範。
2.1.11 能瞭解各行業附設兒童遊樂設施安全管理規範。