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二、 團購女王 - Vicky
Vicky，26 歲，女。一個半學生，半上班族的忙碌女性，常常在公司、學校 兩頭來回奔波。在工作、求學過程中夾的小小空閒時間，網路購物是他紓壓的方 式。她常說：「我看到某商品正在特價，你要不要一起！」、「滿千有折扣還免運 費，超划算的！」、「這個東西我在另一個網站有看過一模一樣的！」。
（一） 行為模式
1. Vicky 的生活脈絡－團購樂趣：
Vicky 的上班日，上午常常都排滿了會議行程，除了例行的工作彙報外，也 會有新案件的開發和討論。會議結束後，是短暫的午餐時間，接著就開始進行個 人的工作部分。但是上午的轟炸，總是讓 Vicky 頭昏腦脹。但她還是必須處理公 事、做資料的蒐集、彙整，也都脫離不了電腦。這樣的情緒，讓她無法冷靜地執 行她的待辦事項。同時也在大學攻讀碩士學位的她，在公司事情處理告一段落後，
還要回學校上課，也會因為報告寫不出來而垂頭喪志。通常在這個時候，她就會 給自己一個短暫的放鬆時間，打開網路，開啟她定期觀看的部落格、逛逛網拍，
透過這些比較輕鬆的事情來紓解自己的壓力。
她蒐集了很多跟自己喜歡、風格類似的部落格，這些部落格的「達人2」們 通常每隔一、兩天會發新的文章。有時候是以商品的使用心得為主題，商品的價 格、本質如何、使用時會出現的狀況等資訊，都可以在這個主題的文章中獲得。
有時則是在介紹衣服的搭配或是彩妝的技巧，透過示範可以發現商品更多的實用
2 達人：指對某些領域很專精的人。
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性。另外，也會有結合了情境與整體造型的旅遊照片寫成的旅遊紀實。除了部落 格，BBS3上的網路購物心得版（e-shopping）也是 Vicky 必看的平台之一（圖 4-4）。
這個心得集散地，雖然不一定會有精緻的試用（試穿）圖文，但是卻是最能夠真 實呈現一般大眾的感受與心聲的管道。
圖 4-4. BBS 上的網路購物心得版面（e-shopping）截圖
Vicky 藉由這些管道獲取流行的資訊，也能即時的認識當紅流行單品。當看 到某樣商品被很多消費者推薦時，也常常會燃起她購物的欲望。在網路上購買商 品雖然方便，但是如果加上運費，通常都會比去實體商店購買還要昂貴。所以 Vicky 常會開團徵求有需要的人一起購買，分攤運費，或是直接合購達到業者免 運費的門檻。甚至有些時候，購買數量多，還可以向賣家要求更高的折扣。
當 Vicky 決定要購買某樣商品時，她首先會找最親近的家人、朋友、同事跟 同學，詢問他們的需求及跟團購買的意願，然後再 Facebook 上開設活動。而她 的親朋好友們總是會再帶入一群自己的好友購物團。於是 Vicky 的合購團越來越
3 BBS：電子佈告欄系統 （BBS, Bulletin Board System），按照不同主題分成不同的「看板」。批 踢踢 （Ptt） 即是一個電子佈告欄
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大，也越來越不好管控。但是她很清楚，這些跟團的團員們，都有著跟她一樣的 購物欲望，所以也不忍心拒絕，龐大的團務工作也越來越難處理。
2. 事前採購行為：團購社群維護
「大家都知道我的東西很多都是在網路上買的，而且真的很便宜；如果不便 宜，品質也都不會跟價格有太大的差距。」Vicky 說。平時就熱衷於網路購物的 Vicky，也常常舉辦活動，邀約大家共襄盛舉，參與合購。曾經參與過 Vicky 舉 辦的購物團的人，也會「呷好倒相報」，一個傳一個，也因此建立起 Vicky 團購 王的名聲。
「我平常也喜歡看一些別人的穿著搭配，找找不同的穿搭風格，還有正在流 行的東西。別人正在討論的我幾乎都可以插得上話，像前陣子大家都在用的流蘇 包包、鞋子；還有這個鎖鏈圖案的圍巾，是現在最夯的，我在 A 網站看到超便 宜，就一次買了三個色！」Vicky 指著自己脖子上的戰利品得意的說著。
朋友間的隨意聊天，她都可以提供自己親身的體驗，或是搜尋來的新資訊。
如果有非常滿意的戰利品，她甚至會在 BBS 上發出使用後的心得文章。或是她 看到了什麼喜歡的資訊，不論是商品、還是新的潮流風格，也會順便轉貼到 Facebook。只要有在用這些社交媒體的人，不管有沒有深入細看文章內容，也很 容易注意到 Vicky 的發文性質。知道她是個資訊的平台，也比較相信她能夠找到 價格合理的商品。在徵人合購的時候，他人也比較能夠對她產生認同感，提升合 購的意願。
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「有時候，廠商會給試用包，或是多送一些小東西。我都會再轉送給大家，
讓他們一起試試看。」廠商的禮物成了 Vicky 的公關品。她這樣的舉動，除了穩 固基本團員的關係外，也拓展團購新團員的可能性。
3. 事中採購行為：時尚資訊懶人包
舉辦團購時，其實有很多商品是團員不熟悉、Vicky 本身也沒使用過的產品。
當團員有疑問、需要建議時，都會找她詢問意見。於是，Vicky 漸漸形成一套「懶 人包」的運作模式，幫助團員迅速的進入狀況。
「之前團員會問我商品的問題，如果我曾經買過或是用過，就會把使用心得 告訴他們。但是有些我可能自己也沒有用過，不過就是會有一種要幫他們解決問 題的使命感。所以我現在都會事先找一些別人公開的使用心得，稍微整理一下，
再貼給他們，這樣他們就不會一直問我重複的問題了。或是有些人想要先查查看 網路評價，我直接弄好給他們，成團的速度就快多了。」
也許團員不想花太多的時間搜尋商品的資訊，又或是他們沒有辦法有效率地 找到完整的心得文章，這樣的行為都會拖延到合購團的時間。所以，若是 Vicky 有實際體驗過的東西，就會提供自己的經驗給團員參考；那些沒用過、但是很熱 門的商品，她也可以馬上從她熟悉的管道中找到參考價值高的文章。經過整理後，
再貼到 Facebook 的專屬團購活動頁面分享給參與者。
「除了商品的基本資訊外，我覺得試用者本身的狀況也是很重要的參考資訊。
像是有人皮膚白，所以什麼顏色都適合；但皮膚黑的人就有很多限制。或是油性 膚質的人，對產品的試用評價也一定跟乾性皮膚的人不一樣。所以我都會根據不 同特性來找心得。如果買的商品是同系列的話，我就會單點擊破，針對組合裡的
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商品找使用文章。因為通常全系列的心得文章，在使用的狀況說明都不會像單一 產品那麼完整…」Vicky 滔滔不絕的說。 很明顯的，她已經找出了一套懶人包的
「製造方法」。
4. 事前倒事後的採購服務：班長制
Vicky 表示：「有些朋友是在經營商品販售的，相較於一般團員，他們可能 就是購物量比較大的。其他的零散團員，要管理就比較麻煩。我通常都會找裡面 幾個買比較多、比較有時間的人幫忙負責他那個區域的團員。像我自己就負責家 人，還有一些常遇到、親近的朋友；同事的話，就可能依照部門來找負責人；學 校同學也是要找負責的，畢竟我不是天天都待在學校。這些人可以節省我很多時 間和麻煩。」
Vicky 的合購團中通常會有三類型人，大買主、小主購、團員。大買主幾乎 為固定成員，且具有一定的購買力；小主購則可以解決收單收款等繁複作業的問 題。Vicky 不忍心拒絕別人入團，但是部分靠關係加入的團員她卻很陌生，增加 了作業的麻煩。於是她乾脆在團內進行分割，將工作分配給跟團員連結性較高的
「班長」。
這些班長們必須在自己負責的區域裡，蒐集團員們的購買清單，並且幫忙向 團員收款。將資料跟款項彙整後，再一併轉交給 Vicky 下訂。商品到貨時，要陪 同 Vicky 一起確認品項是否正確，再將團員們的商品領回，發送給大家。他們同 時也是團員與主購 Vicky 的溝通窗口，若是 Vicky 在下單的過程中，有什麼狀況 需要告知團員，或是團員有需要反映什麼意見，都可以透過班長來傳遞。
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（二） 行為意涵
1. 為什麼 Vicky 沒有成為 Ohhmystyle 的客戶？
本研究發現 Ohhmystyle 對此族群在商品提供上的兩大問題。第一、非標準品，
往往容易造成團購的困難。尤其是服裝，不同廠牌的尺寸常常會有與標準值不符 的疑慮。而且，團購的參與者（團員）眾多，也有很多是周遭比較熟悉、容易碰 面的對象。若是團購同一件「衣服」，就有可能會出現「撞衫」的窘況。因此，
Vicky 發起的購物團常常是以非穿著性、具有標準規格的商品為主要購買品項。
第二，折扣程度不足以形成團購誘因。即使 Ohhmystyle 平台中有許多非衣著 類的商品，但是卻沒有能夠刺激團購行為的誘因。因為 Ohhmystyle 與廠商的合 作模式採用「寄貨販售」的機制，也就是說，廠商依照 Ohhmystyle 的規格限制，
自行找尋資源（如拍攝場地、模特兒、攝影師等）拍攝商品照片，並編輯商品描 述，再上傳到網站平台。接著就是等待消費者下單，Ohhmystyle 對廠商發出出 貨通知，再由廠商直接寄送給下單者。
換句話說，Ohhmystyle 為了降低存貨的風險和成本，並沒有將商品買斷，只 是做為一個中介者，從中抽取利潤。但對於廠商而言，此一銷貨模式只是一個新 的銷貨管道，無法確認商品一定能銷售成功，所以也無法給予 Ohhmystyle 較低 的進貨價格。這同時也反映在商品的最終價格上，Ohhmystyle 也因此提不出能 讓團購族群滿意的折扣。
第三，可做為參考點的評價機制尚未建立。團購的數量較大，對風險的承受
第三，可做為參考點的評價機制尚未建立。團購的數量較大，對風險的承受