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立 政 治 大 學
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三、 研究架構
本研究架構以分析既有文獻脈絡為起點，並以行動研究方法，深入使用者的 生活脈絡進行探索，整理、歸類出四個類型的使用族群，並由案例族群調查的研 究發現中，反思目前使用者創新文獻的不足，最後提出本研究的貢獻。
表 1-1. 研究架構示意圖
文獻回顧
研究方法
研究發現
討論與結論 族群一
購物專家
族群二 團購女王
族群三 時尚見習生
族群一 初階型男 緒論
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向。「除非透過比較，否則大多數人都不知道自己要什麼。」(Ariely, 2011)。人 在看待身邊事物時，是根據它們與其他事物的相對關係來評斷。舉例來說，在接受調查時，當被問到「您在產品的使用上有什麼建議呢？」， 受訪者腦中無意識的立即投射出其他同類型的產品，並且與自己的使用經驗進行 比較。「別的手機相機有 800 萬畫素，新型的手機也應該有這個水準吧。」於是
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有了「高畫素相機」的結論。「最近很流行的雲端技術，應該也可以用在這個產 品上吧。」所以「最新科技技術」也成了建議之一。
製造者希望產品能夠在市場上擴散，越多人使用越好，於是新功能、新技術 不斷的加入、結合，補齊使用者所提出的不足之處。因此，市場上出現的「新版」、
「改版」款式，常常是舊有產品的延伸，是不斷增加新功能的漸進式創新。而修 改的概念則是來自於使用者將現有產品對照下的產物。
透過這種調查的方式，從使用者端蒐集而來的資訊，「與現有產品、科技的 落差」就佔了很大的比例。換句話說，直接向消費者索取建議，並沒有符合調查 者做此調查的目的：「找出使用者真正的需求」。但是，人的這種不理性的思考邏 輯與習慣，其實是可以被預測的。以下將介紹學理上對使用者創新，社會脈絡等 學理基礎概念，並提出本研究的理論缺口。
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學者 von Hippel（1976）首先提出了一個觀點：在許多情形下，創新往往來 自使用者，而非製造者本身。他在科學儀器創新與商業化的研究過程中發現，使 新來源會根據產業別有所差異，但使用者的創新絕對不是特例(von Hippel, 1988)。
von Hippel 也發現具創新能力的使用者具有「領先」的特質，並將這群人定 義為「領先使用者」（Lead user）(von Hippel, 1986)。2002 年，von Hippel 提出了
「使用者創新」一概念。主張由「領先使用者」自行開發出創新的解決方案。既 然供、需雙方在需求的溝通上存在障礙，何不讓需求方自己扮演這個供給者的角 色，抓出自己的痛點（pain point），直接繞過彼此理解上的困難，重新設計
（re-design）出更貼近需求的產品呢(Thomke & Hippel, 2002)。