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證據。雖說是商品自己說話，但是，做出讓商品說話的設計，就是平台業者這個 角色必須做的工作。
（三） 服務內涵
當企業面對制約時，如何回應這個制約，化解劣勢，發揮自身優勢，便成了 創新成敗的關鍵。當網購平台所受到限制時，到底要「接受壓抑」或「打破規則」？
不一定只存在兩種選項。在這兩種策略性的回應之外，「調適」也是另一種回應 的方式。
在企業回應制約的過程中，可以不斷透過微小的改變，例如小規模的買斷商 品以降低進貨價格等。一點一滴的累積成大的轉變。是一種「以小博大、伺機而 動」的回應制約的方式。
三、 結論
網際網路及電子商務的發達，給了商業應用無限可能的發展空間。然而，電 子商務(e-commerce)不應該只是網際網路，和商業模式的組合體。它所涵蓋的面 向還包含了各式各樣的網路消費行為。各族群在所屬的情境脈絡下，產生了不同 的思維與需求，這也是電子商務業者必須深入瞭解的。
在營運的過程中，如何擺脫傳統的製造思維，轉換成以「以使用者為中心」
的設計思考，找出使用者洞見(consumer insight)，絕對不是容易的工作。創造新
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的「使用者經驗」，而不是想辦法創造新的「功能」。因此更應該以客戶角度思考、
以客戶習慣的運作模式思考，才能找出真正符合使用者需求的方法。觀察使用者 的方式不應該只有一種形式，值得研究的對象也不可能只有一種。但不論是用哪 一種研究方式，研究哪一類型的使用者，其脈絡絕對不能被忽略。
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