第四章 個案分析與發現
第二節 團隊型個案
一、個案 7
（一）背景故事描述
阿帆是一個懷抱理想的青年，很高興的進入了夢寐以求的企研所就讀。之前 就對於研究生生涯有很多期許的他，為自己規劃了許多努力的方向：專業能力是 他最希望在未來兩年內培養的，這是最重要的東西。進了學校之後，阿帆得知所 上有壘球隊，由於之前就已經有過接觸的經驗，想藉由參加球隊來增加運動的機 會，所以就帶著手套，開開心心的去參加球隊第一次的練球。
說真的，第一次練完球之後，阿帆的心情完全不像剛去時那樣的輕鬆自在，
只覺得這個球隊裡面的人都很奇怪。明明就是研究生，可是為什麼每個人都這麼 重視打球，很少聽到他們在球場談論課業上的問題，話題都圍繞著壘球。更令人 納悶的是：這些學長是魔鬼嗎？為什麼練習的份量這麼重？研究所的球隊不過就 是運動運動，玩個健康的，為什麼要這麼拼命？尤其是當隊長的那個傢伙，怎麼 這麼嚴肅，要求又這麼多，真的是很怪。
阿七是這個球隊的隊長，是個打了五年壘球的老鳥，去年跟著學長去參加全 國大賽，竟然把冠軍獎盃抱了回來，今年的陣容很不錯，同屆的隊友們球技都達 到相當的水準，如果研一的學弟也能有幾個好手，連霸的希望更加濃厚。而且比 賽的時間就在不到三個月後，時間相當緊迫。所以，他們對學弟的期望很高，加 上自己對打球一向抱持全力以赴的態度，臉上的表情可能真的僵了些。他一看到 來的學弟心裡就想：「慘了！有的練了！」因為學弟們有經驗的不多，需要更多 的練習來幫助他們成長。可是學弟的表現一直不是很好，當然要讓他們多做一些 練習，以增加實力。練球結束後阿七跟其他的隊友討論，都覺得學弟們實力不佳，
需要好好的練球，所以，計畫好下次練球要更有計畫的讓學弟有個充實的練球體 驗。
阿帆帶著略帶害怕的心態進入到球場，果不其然，又是一個魔鬼訓練的午 後。他再度拖著疲憊的身軀回到宿舍，休息一下打開書本，沒看多久就打起瞌睡，
精神非常不好。他心想：都是學長害的，沒事讓我們練球練那麼累做什麼？但是 基於喜歡壘球的出發點，他還是堅持下來，每次都去練球，每次都練到很晚。
經過幾次之後，阿七開始發現學弟們的球技雖然沒有大幅的進步，但是有幾 個練球很認真，慢慢的也比較不會因為學弟練球表現不好而給予壓力，並且願意 給予學弟們更多的指導。阿帆是令他印象最深刻的。
阿帆後來也發現，原來學長說的沒錯，其實打球也是可以幫助時間管理，而 且運動之後精神其實會越來越好，體力也會加強。所以，有了新的體驗之後，阿 帆更喜歡練球了，比平常更全力以赴。
阿七也感受到阿帆以及其他學弟的投入熱忱，球技也慢慢提升，整個球隊的 向心力越來越好，就把這股氣氛帶進了全國大賽，而且轟轟烈烈的拼了一場，雖 然只抱了第二名回來，但是對於每個人來說真的是一個很棒的經驗。
後來，阿帆接替阿七成為這隻球隊的隊長。
（二）因果回饋圖分析 1、阿七與學長們的因果回饋圖
由於阿七和他的同學們擁有許多打球、合作等過去的經驗，所以練球對他們 來說是很有趣的事，所以很喜歡練球（練球時的感覺），因為喜歡練球所以能夠 承受訓練量的能力（對練習量的承受度）就越強，訓練越多，練習所得到的成果 就越多，當然比賽的成果就更佳豐碩，甚至還得到全國比賽的冠軍，學長對球隊 的認同感也就越高，而這樣的認同感也變成他們打球經驗（過去的經驗），因此 形成一個增強的正環 R1。如圖 4-48 所示：
過去的經驗
練球時的感覺 +
對練習量 的承受度
+
練習所得到成果+ 比賽的成果
+ 學長對球隊
的認同感 +
+
圖 4-48 阿七與學長們自我增強的正環
基於對球隊的認同感，所以學長對於球隊的期許也就更高（重視球隊的程 度），為了要更好的成績，所以訓練的要求自然要增加（練習要求的標準），但是 因為要求的標準變高，所以覺得學弟們的表現並不好（認知學弟的表現），再加 上對新加入學弟的表現更是抱了期待（期待學弟的表現），對照之下學弟的表現 產生了很大的差距（學弟表現的差距），因此，便造成對學弟表現滿意度的下降，
因為不滿意學弟的表現，所以需要更多的訓練來提升他們的表現，所以，要求練 習的標準就提高。也就是在 R1 的作用下，帶動了另一個正環 R2。如圖 4-49 所
R1
示：
心中預期的 練習情況
學弟對練球 認知的差距
學弟所感受的 練球氣氛
-練球投入的程度 接受到練 學弟的壓力 球的標準
學弟對練球 的喜愛程度
學弟的表現 +
+
+
-+
+
圖 4-50 阿帆與學弟們的因果回饋圖 3、壘球隊互動的因果回饋圖
3.1 階段一
由於雙方都形成各自的環路，而且是屬於正環結構，因此產生互動之後，顯 而易見的，學弟的表現將會影響學長們認知學弟的表現，而且當中會經過一段時 間滯延，學長們並未去思考練習的標準太高，也會造成認知學弟的表現上的降 低，在兩個變數一起加強的作用下，學長們就會認為學弟們的表現很不好。而另 外一方面，學弟們接受到練球的標準，其實是受到學長們練習的標準所決定，並 非如圖 4-50 是由學弟的表現而直接影響。但是雙方在互動時都看不見對方的系 統運作。學長們只將學弟的表現作為認知上的唯一標準。而學弟們也不理解學長 們練習的標準從何而來，以及不理解自己的表現其實是可以影響學長的認知。所 以就形成一個主導的惡性循環 R4，如下圖 4-51 所示：
R3
認知學弟的表現
習上，讓他在對練球投入的程度上表現的更好。而且因為練習時的運動量，反而
（2）阿七與學長們改變後的因果回饋圖
阿七也察覺球隊的狀況不如預期，但是慢慢他發現學弟的表現或許沒有很 好，但是他們越來越投入在練球的過程中，所以，學弟練球投入的程度變成認知 學弟的表現的主要依據，因此，對學弟預期以及實際表現所產生的差距在這個環 路中將不再有影響（下圖中斷裂線段所表示的部分）。由於認知學弟的表現提高，
所以對學弟表現的滿意度度提升，加上阿七與學長們認為：
「球隊既然很重要，但是學弟們的表現並不好，與其期待學弟自己變強，不 如多指導他們一點，這樣才對球隊有所貢獻。」
基於學長對球隊的認同，所以為球隊貢獻的意願很高，因此願意多指導學弟
（指導意願），而不是像之前採取要求學弟要達到練習標準的方式（下圖中斷裂 線段所表示的部分）。由於指導意願提高，加上對學弟表現的滿意度的增強作用，
所以指導動作也會變多，經過一段時間之後，學弟進步的幅度也會增加，進步的 幅度越多，認知學弟的表現也就越好。因此形成了一個正向的正環 R7，如下圖 4-53 所示：
認知學弟的表現
球隊整體的氣氛
認知學弟的表現
1.3 心態的轉變
後來互動狀況變好的原因來自於雙方的心態都有所改變。學弟們不再走由學 長決定的路子，而改由對壘球的喜愛為出發點。而這樣的影響直接造成了新的成 果，就是練球專注程度上的改變，參考圖 4-49。而在同時學長們也改變自己的 心態，觀察到學弟們越來越投入球隊的練習當中而予以好的肯定，參考圖 4-50，
因此重新創造了新的互動局面，參考圖 4-51。
1.4 將長期時間滯延的變數轉移
學長們改變了決定認知學弟表現的變數，由原本的學弟的表現，改為學弟練 球投入的程度。這是個非常關鍵的轉變，因為學弟的表現是需要透過練球，並且 經過一定的時間滯延之後，成果才會顯現，也才能改變學長們認知學弟的表現，
而這個認知改變的過程也是有時間滯延的，請參考圖 4-48。所以，就算學弟們 改變心態，但是學長們的回應如果還是依照原來的標準，這個環路會如何發展還 很難說，但是，在此個案中，學長們剛好丟棄了學弟的表現這個需要時間滯延的 變數，而看見了學弟們認真的投入，所以雙方的互動能夠有所改變，等到學弟日 後真的進步了，又會對原本的環路產生增強的作用。
2、Conscious Business 角度的分析
這個互動系統最後是產生衝突，以及不了了之的結果，雙方並未攤出背後實 際運作的心智模式，一直到本研究的進行，才讓整個事件有了較為完整的全貌。
而我們可以從 Kofman 提到的一些重點，換一個角度來看這個故事。
2.1 無條件的責備
雙方都是「受害者」心態，學弟是由練球所接收到的標準所影響，學長則是 受到學弟表現不如預期的影響，讓彼此的印象很不好，而且都認為是對方的問題
（受害者第三種策略：都是你造成的），所以造成互動不好的情況。
2.2 本體論的自大
由於雙方一開始在心智模式中「個人環境」、「文化」皆有很大的不同。首先，
阿帆與學弟們沒有學長們豐富的練球與比賽的經驗，而且，透過練球讓自己的球 技更加進步已經成為阿七與學長們的一種文化，而學弟們則是，帶有另外一種，
打球只是休閒的文化進入這個團隊之中，這也就是為什麼雙方會有認知差異的所 在。而且雙方都沒有發現這個問題，都把自己的考量當作唯一的標準與可能性，
打球只是休閒的文化進入這個團隊之中，這也就是為什麼雙方會有認知差異的所 在。而且雙方都沒有發現這個問題，都把自己的考量當作唯一的標準與可能性，