研究結果與發現

（一）系統邊界幫助解釋為何要做到無條件的責任與本體論的謙虛

透過本研究的個案分析之後，我們可以從每一個個案（個案 1-7）中發現，

每位個案主角在與他人互動的時後都沒有辦法去思考到，系統邊界以外的運作情 況，所以會做出一些行動造成系統的惡性循環。

因此，既然我們都是造成這個不良系統的一份子，那麼，我們就應該要負起 無條件的責任，而能對所面臨的情況有所回應。此外，也由於我們思考存在著這 樣的盲點，所以更應該秉持本體論的謙虛，而不是把眼前的事實當作唯一。Kofman 也說過：只有 A Truth，沒有 The Truth。

（二）長期時間滯延變數對互動的影響

如果太過於專注需要長期時間滯延才能有所作用的變數，那麼將會受到非常 大的限制，應該可以輔以一些短期可顯現、可直接觀察到的現象或資訊來幫助釐 清整個事件的全貌。由個案 7 可以發現，系統之所以會改變就是因為學長們評斷 學弟表現的標準由需要長時間才能顯現的學弟的表現，轉為由學弟練球投入的程 度來決定，所以當學弟們一投入練球的時候，他們可以很快就認知到這個改變，

進而能開啟另一個比較好的互動。如下圖所示：

認知學弟的表現 學弟的表現

學弟練球投 入的程度

+ +

圖 5-1 時間滯延的長短對變數的影響

（三）傳統處理衝突方式的捨本逐末

由個案 3、個案 6 我們可以發現，傳統處理衝突的模式並沒有辦法根本的解 決問題，因為會造成彼此衝突的原因仍在，就算透過「迴避」、「獨裁」等方式來 處理，也會造成副作用跟後遺症，一、兩次性的衝突或許看起來可以突破，但是 會加強彼此的心智模式，而影響之後的互動。

（四）情緒確實會造成互動上的障礙

在幾個個案中我們確實看到了情緒造成互動上的障礙，幾個有明確提到情緒 變數的有個案 1、個案 3、個案 5、個案 6，而這些個案最後的結果，如果是能改 善的，那麼全部都是換了一個心情才得到解決，例如：個案 1、個案 5，如果沒 有解決就還是一個懸而未決的問題，甚至造成將來互動時的障礙。這也就是為什 麼無論是 POM 或是 Kofman 都特別強調情緒的重要性。

（五）不良善的念，造成不好的結果

根據 POM 的理論，「你的觀念決定了你所經歷的經驗」（Carlson,莊安祺譯，

1998），這句話背後的依據應該是：心智（Mind）認知（Consciousness）

觀念（念頭）（Thought）（Banks, 1998）。如果在互動時存有不好的念頭，那麼 就會影響到你的認知事件的情況，就會影響到你的心，所以你在這樣的情況下做 出來的行動就會失去睿智，而變成情緒作用下的產物，如果對方也受到影響，那 麼也會用不好的態度對你，因此就會形成不良的互動情況。在個案 3 中的阿威、

個案 6 中的阿風都有比較明顯為私的想法，阿威因為怕麻煩，阿風因為對學弟的 印象不好想趁機教訓他，這都造成了不良的互動結果。

（六）人可以任意轉換自己的觀念

POM 的理論認為人是可以改變自己的觀念、念頭、想法的，而且這是天生的 能力。（Banks, 1998, Carlson, 莊安祺譯，1998, Pransky, 2000, Mills 等，

2001 ）在個案 5、個案 7 中，阿胖以及壘球隊都是很成功的例子，他們可以很 快的改變他們看待同樣一件事情的方法，只要他們想，那麼就可以。

（七）對《Conscious Business》的極力肯定

在本研究出進行時期所形成一些分析的結論，幾乎都在《Conscious Business》一書的範圍之內，而且書中所提的解決辦法更是全面而且詳細，若是 本研究的個案能夠透過書中所教授的方法來互動，應該能夠解決多數的問題。

（七）互動的假設模型

本研究根據個案的分析之後，結合上述幾點發現，在此提出一個互動時的簡 單模式的假設：

由於我們的觀念，會影響對一個事件的認知，而事件的構成因素有很多，但 是它的意義是我們所賦予的，這樣認知的結果會改變我們的心，也就是情緒，這 個時候的情緒會對我們的認知產生增強的作用，好的更好，壞的更壞。另一方面，

我們的心會影響到我們的行動，而我們所行動的會造成事件的一些變化。但是，

對方用什麼觀念（對方的觀念）來詮釋現在的這個事件是由他所控制，他會對這 個情況進行認知（對方的認知），認知的結果會影響他的心（對方的心），除了會 影響到他的認知（對方的認知）外，他還會根據他心的狀態做出回應的行動（對 方的行動），又會造成事件的一些影響。

又根據本研究進行的文獻蒐集，發現本研究所使用的工具與觀念分別可以 在各個面向扮演不同角色，Kofman 所提到的三個特質可以幫助我們在面對事件 時，更正面、積極的態度；另外他所提到的三種人際技巧，則是在我們行動面扮 演很重要的角色；另外，根據心智心理學（POM）的理論，我們在觀念的決定上 是有選擇的權的；在心的狀態影響認知方面，POM 跟 Kofman 所提的自我掌控的 情緒都能有所助益；最後就是能擴大思考時空範圍的工具—系統思考，他可以幫 助我們瞭解我們的思考是有邊界的，唯有透過整體的角度來看清楚互動過程，才

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Kofman 提出的三個技巧：

（1）真誠的溝通