第一節 研究動機
Peter M. Senge（1990）在《The Fifth Discipline》（中譯：《第五項修練》） 書中開門見山的寫到：「How our own action create our reality, and how we can change it.」意思是：「我們如何行動，將創造我們的現況，而我們該如何 改變它。」看似簡單的一句話，其實當中隱藏了無限的智慧。原來，我們的現況 不是環境決定的，不是我或是你單方面可以決定的，而是我們所共同造成這樣的 結果。」於是，Senge 整理並且提出了五項修練：自我超越、改善心智模式、建 立共同願景、團隊學習、系統思考，作為「學習」的新工具，利用五項修練，去 改變原先我們所造成的現況，朝更好的境界邁進。
然而，企業、組織中的議題只要牽涉到人就複雜得不得了！但是，團隊合 作在未來絕對是必要之途。世界第一的船運公司「丹麥快桅」、台灣知名的「台 塑集團」未來的企業接班人都是以團隊的方式組成，若是無法讓團隊有效的運 作，那麼可能比單一領導人的結果還要慘。
回憶過往的經驗，你是不是在團隊中或是人際上有著令你困擾的溝通障 礙，而你試圖去解決，但是成效不彰？或是，你用這樣的方式去對這個人得到很 好的回應，但是對另外一個人卻得到反效果。如果看不清楚所身處的系統，那麼，
你的解非但無法解決問題，反而會製造更大的問題。
既然人際、團隊的互動是如此的複雜，那麼就必須從更整體的角度去切入。
本研究希望從日常生活的互動開始，進而探索團隊互動，把隱藏在背後的結構表 徵出來，讓人們的在互動時運轉的更為順暢。進而將研究的成果回饋給企業、組 織，真正的去幫助他們解決目前所面臨的難題。
除了 Senge 的主張外，本研究在另外的領域也發現有類似的見解。心智心 理學（Psychology of Mind，以下簡稱 POM）的基礎理論就是：「你所想的決定
你所經歷的事情。」（Banks,1998；Carlson 等,莊安祺譯，1998；Pransky, 2001）。 把兩種說法連接起來得到的是令人震驚的結果：「我們的現況是我們的行動所共 同造成的，而決定我們所經歷的這一切是我們自己的想法。」
知名的學者 Keifer（2004）在一篇名為 Insight and Wisdom 的 paper 中指 出他經歷七年研究與實證的結果，就是利用 POM 的基本原則作為主軸，再加入深 度匯談的技術，讓企業在短期內就收到很棒的效果。這也開啟了本研究的研究動 機，原來，POM 的原則可以真正的幫助企業及團隊。那麼，對於其他方面是不是 也能帶來助益，因此，本研究便將焦點聚集在日常生活的人際互動之中。
英國系統思考學者 Dennis Sherwood（2002）對於因果回饋圖（causal loop diagrams）提出一種全新的應用：就是由組成系統的各個份子的觀點出發，由各 個角度集合成整個整體，更是呼應了 Senge 的主張，而且他使用了具體的方法呈 現出來。有了這個工具，我們將可以快速而且清楚的看到問題的來源，以及互動 時的關係。
就在本研究進行的過程中，Fred Kofman 發表的他的新書《Conscious Business》，當中提出許多令人驚豔的見解，對於本研究當時所歸納出的現象提 供了很合理的解釋，更難得的是，Kofman 針對這種困境還提出許多有建設性的 解決辦法，因此，本研究後期也納入《Conscious Business》作為探討與分析個 案的重要依據。
第二節 研究目的
企業或組織中探討「人」的議題逐漸受到重視，但由於人的行為、思想模式 太過複雜，因為人們的心智模式很難被檢驗，所以，Senge（1990）提出了改善 心智模式這項修練來幫助個人，以團隊學習來幫助團隊，這都是為了讓人們複雜 的行為回歸單純，創造一種新的「語言」來溝通。
回顧目前關於人際互動的研究中，大多是針對某些會發生影響互動介入的情
況：例如：購併來探討，或是針對職位、部門，主要都是關注於某些利害關係對 於人際互動的影響。另一方面，則是源自於學問發展的脈絡，所以進行家庭的互 動研究，因為這是最早研究互動關係的議題。而且方法的使用上還是屬於傳統質 化或量化為主。而以系統思考為主的研究方向，大多數是在於某些事件或企業政 策的探討。本研究的議題是目前較為缺乏的一塊。
本研究希望能藉由系統動力學與系統思考的觀點來重新思考人際與團隊互 動時的過程，並且將提出簡單的互動結構，先描繪當中的互動關係，找出一些由 決策或是系統的複雜性所產生的問題。並藉由探討分析不同關係（例如：情侶、
學長學弟）、不同團體（例如：社團、活動）所發生的互動故事，一方面證明因 果環路圖有助於幫助我們思考互動時的交互影響，二方面也藉此嘗試著由因果回 饋圖來反思，從更大範圍的角度來看待人際的互動過程，最後，希望透過因果回 饋圖以及心智心理學（POM）的觀念，來幫助改善人際互動時的情況。三方面，
用以理解《Conscious Business》書中所談的理論是如何在實際互動時產生作用。
最後，由於本研究主要進行的過程注重於個案的蒐集與利用因果回饋圖的階段，
但是，《Conscious Business》書中卻提出許多具體可行的練習與觀念，因此，
可以提供個案故事一些改進的方向。
總結來說，本研究目的有：
（一）蒐集各種關係、團體的互動個案，並加上系統思考之觀點，重新將互 動的過程以因果回饋圖的方式表達，並且希望從中發現基礎的互動結 構。
（二）以因果回饋圖來解釋互動時所產生的系統故事，讓受訪者能看清楚自 己與他人之間的互動關係，而非從自己單方面的角度來看待事情。透 過較為整體的角度，瞭解與他人互動時的問題是彼此造成的，而非任 何另一方面的責任，進而產生新的洞見（ingight）。
（三）藉由已畫出的因果回饋圖，並整理個案資料，利用系統思考以及
《Conscious Business》的理論，從中尋找新的智慧（wisdom）。
（四）將個案分析結果與《Conscious Business》的理論做一些整理，希望 給予陷入互動困難的人們一些方向與改善辦法。
本研究依照系統動力學者 Wolstenholme（2003）所提出對系統基模的見解：
他將系統基模發展新的應用，利用系統邊界（system boundary）的觀念來表達 人的思考會有侷限性，而忽略了系統邊界之後的另一個系統。而系統思考學者 Sherwood（2004，邱昭良等譯）將因果回饋圖做了新的應用，由系統的組成份子 個人觀點出發，集合每個系統份子的觀點而形成整體，達到「見林是為了見樹」
（Seeing the forest for the trees）的目的。
人際互動原本就是一個動態的過程，自然就會有經由動態所產生的複雜性，
而系統思考以及系統動力學原本就是研究動態性複雜最具效果的研究方法之 一。因此，希望透過本研究能夠幫助人際以及團隊在互動時能夠看的更清楚，真 正達到一個良好的溝通品質，讓人與人之間的關係更和諧。
第三節 研究架構
相關文獻回顧
界定研究方法 組織學習理論
資料蒐集與分析
結論與建議 個案歸納整理 研究動機與目的
系統思考相關理論 心智心理學
深度訪談 系統思考
圖 1-1 本研究之研究架構