研究貢獻

（一）可作為新的溝通工具

根據楊碩英博士應用系統動力學負回饋環（negative feedback loop）的概 念，簡單地將學習的過程勾勒出來，如圖5-3所示：

圖 5-3學習循環圖

行動會導致一個現況，對照期望目標之後，會產生一個差距，根據差距我們 便會採取某些行動，這個行動會產生新的現況，再重新對照期望目標，看看能否 縮短原先的差距，朝期望目標更加靠近。而在採取行動時，有可能可以改善現況，

也有可能是無效甚至反效果的行動，人們都可以從中得到自身經驗，無論成功或 失敗，或是受他人、社會價值觀的影響，逐漸累積成心智模式。根據 Rober Fritz 認為：人們習慣走阻力最小之路，創意思考大師 Edward DeBono 也提出：人腦有

「漕化」的過程。所以，我們的行動越來越受到心智模式所影響，而非最原先的 學習過程。

Senge 在《第五項修練：實踐篇（上）》（Senge 等，齊若蘭譯，1995）將五 項修練簡化成三個支柱的概念，如圖 5-4 所示：

現況 採取行動

期望目標

差距

心智模式 反思

圖 5-4 學習的三個支柱 而這三個支柱的概念分別是：

（1）創造的能力：用於個人方面就是第一項修練—自我超越，用於團隊方面就 是第三項修練—建立共同願景。

（2）反思的能力：用於個人方面就是屬於第二項修練—改善心智模式，用於團 隊方面就是第四項修練—團隊學習。

（3）處理動態性複雜的能力：這就是第五項修練—系統思考。

Senge 重新將五項修練整理成這三個支柱，將各項修練背後的意義以更切中 要領的方式介紹出來。而這三個支柱則可以跟學習循環圖結合起來，如圖 5-5：

行動到現況之間的關係，可以加入動態性複雜的觀念，去思考當中的因果關係，

甚至是時間滯延。而期望的目標則可以善用創造的觀念，讓目標更高、更具體，

進而產生更大的「創造性張力」（Snege, 郭進隆譯，1994）。反思主要則是針對 形成我們心智模式的原因，無論是透過個人的反思或是團隊的深度匯談等等，都 是可以攤出我們認為理所當然的假設。

創造的能力 反思的能力

個人：改善心智模式 系統思考

個人：自我超越

處理動態性 複雜的能力

團隊：建立共同願景 團隊：團隊學習

圖 5-5 學習循環與三個支柱

本研究所採用的方式是利用簡化的處理動態性複雜能力的工具—系統思 考，來表徵事件層次人際與團隊互動的模式，乃至於較為深化的結構及心智模式 層次。本研究的研究成果（因果回饋圖）可以作為一種新的討論工具，其好處在 於：系統中的任何一個角色都可以透過因果回饋圖來看見自己的觀念如何影響自 己的行為，也可以發現，自己的行為如何造成對方的回應，因此可以透過因果回 饋圖所呈現的結果來反思自己的行為、甚至意圖。

（二）從他人經驗中學習

由於系統思考所繪製出的因果回饋圖是討論因果關係極為強力的工具，而且 透過每個個案當中的因果回饋圖都可以提供其他人學習的機會。因為當中的變數 經過普遍化（generalized）的處理之後，能夠讓原本特定的事件，變的更為中 性。其他人在看到個案的因果回饋圖之後，也可以很快的從中學習到他人互動時 遇到的困難或成功之處，進而加快改善自己在與他人互動時的品質。

（三）理論的整理

本研究針對《Conscious Business》、深度匯談以及心智心理學（POM）進行 了初步的整理與探討。

現況 採取行動

期望目標

差距

心智模式 反思的能力

創造的能力 處理動態性

複雜的能力

（四）理論的驗證

透過本研究中的個案分析，得以驗證心智心理學（POM）、以及 Kofman

《Conscious Business》書中所提到許多觀念。