深度匯談

一、深度匯談的作用

在閱讀相關文獻後，本研究大致整理出三個深度匯談的作用，分別為攤開並 改變隱藏的思維結構、減少習慣性防衛與建立整體搭配的能力，此部份將對此三 者作一說明。

1、攤開並改變隱藏的思維結構

愛因斯坦說：「我們所創造的世界，是我們思維模式的產物。」然而社會上，

我們一般的思維如同光線（light）般是缺乏一致性（incoherent）的，它會朝 向任意的方向發展，具有思維上的衝突以及消滅彼此的傾向。Bohm認為「思維」

（thoughts）來自記憶習慣性的反應稱作，「思維」不只是思考（thinking）⁹的 過往，也是思考的結果，而問題在於「思維」存在我們的意識裡，就好像它們真 實而且具有生命力一樣，由著記憶帶領著我們的本能和反應，而我們卻沒有意識 到它們的存在。Bohm曾將思維比擬成演戲一般，我們受到思維的主宰卻又不自知

（Bohm, 1990；Isaacs, 柯雅琪譯，2001）。

深度匯談的目的，在於揭開我們思維的不一致性（Senge, 郭進隆譯，1994）。 它可以協助我們看清是思維主動引領著我們的談話，或使我們探索著不同的思維 並匯聚出共同的意義。過程中，我們對思維的不一致性更敏感，和減少面對思維 不一致時的不安。在深度匯談中，人們變成自己思維的觀察者，也可以觀察到思 維是主動的，譬如當衝突被攤出來時，我們很可能會感受到一種緊張狀態，這種 緊張狀態的源自於我們的思維以及我們執著的方式，而不是源自於我們自身。當

9真正的思考，應該是說出自己都會感到驚訝的事，是先前未曾說出的事，是不存在記憶中的 事。這些話會改變我們，思考就是意識到某件事發生的可能性，察覺到還看不到的東西，並賦 予它「聲音」；思考，同時也是傾聽自發的反應，並從反應中獲得不同的看法。（Isaacs, 柯雅琪 譯， 2001）。

我們能夠看清思維主動加入的本質，大家便會開始將自己與思維分解，而對自己 的思維採取想更具創造性、而較少被動反應的立場。

此外，片斷化（fragmentation）的思維亦使得我們的溝通受阻，我們記憶 個別的真相、抽象的理論、與學習無關於我們生活經驗、個人熱望的想法。片斷 化造成了隔閡與破裂，使得我們忽略了整體性（Kofman & Senge, 1993），讓我 們無法真正的關照整體，進行溝通與學習。Bohm（1990）認為沒有一種途徑可以 使得思維掌握住整體，因為思維有其極限與其明確的界線，思維所抽取的僅是相 當有限的部分過去。透過深度匯談，能將片斷的思維連貫起來，團體共同反思與 探索各種不同的假設，使得人們能共通每一個人的片斷思維和共享每個人不同的 假設，藉由此過程，團體中的人們學會如何集體思考，關注整體的思維過程，Bohm 指出，當我們觀察思維的根源，思維本身似乎也日益精進。這使得我們無須經過 虛假繁瑣的決策過程，便能夠開始產生協調的行為、一致的步調。

2、減少習慣性防衛

習慣性防衛的行為根基於人性的自我保護意識，在我們最深層的假設四周形 成一層保護的殼，保衛我們免於遭受痛苦，同時阻止了真誠交談的發生，使我們 無法學習，使我們陷於隨時防衛的困境中。根據Argyris的研究，習慣性防衛的 根源，並不如我們以爲的是強詞奪理，或是爲了保持社會關係，而是懼怕暴露出 我們想法背後的思維。然而，防衛性的心理使我們失去檢討自己想法背後的思維 是否正確的機會。（Argyris, 夏林清譯，2006）

在團體中，習慣性防衛的行為經常會導致「團體迷思」，人們會互相增強彼 此的信仰，壓制自己的異議，自我修正不同的觀點來迎合團體的一致性或可能都 不去證實一些證據，這會使團隊成員的心智模式保留而隱藏起來，造成團隊成員 保留心智模式無法產生共享心智模式，因此也無法獲得完整的心智模式圖

（Sterman，1994）。深度匯談的目標便是使人們懸掛出自己的看法，並且正視 它們—大家開始學習以多樣的觀點探討複雜的難題，每個人攤出心中的假設，並

自由交換他們的想法。在一種無拘無束的探索中，人人將深藏的經驗與想法完全 浮現出來，而超過他們各自的想法。當察覺群體想法所有意涵時，便是在分享一 種共同的意旨（common content），即大家並非完全的同意。當每個人都能共享 彼此思維的不一致性，那麼大家便願意將自己背後的思維呈現出來，而當我們能 夠看見它們全部，我們便更有創造力地在不同的方向上前進（Bohm, 1990；Senge, 郭進隆譯，1994）。

當我們共同的檢視每件事情時，我們意識的內涵在本質上便會相同，於是一 種參與式的意識（participatory consciousness）便可能在群體中產生。此種 意識使得個人能夠更加率直地承認參與其中，而且可以更自在地參與。當每個人 都參與其中，成為群體整體意義的一部分，這便是深度匯談。如此，在群體中我 們能夠分享我們所有的假設，對於不同的假設不作防衛、攻擊或者拒絕接受的行 為。藉由此過程，人們可以對彼此有更深入的了解，在談話時，願意接納他人的 觀點，尋求詞語中更深層的意涵，每一個人也都可以將其他人的觀點予以內化，

加強互相的了解，是種成功關係建立的過程（Bohm, 1990; Yankelovich, 1999）。

三、建立團隊整體搭配（alignment）能力

「整體搭配」（alignment），這個字的字源源於法文aligner，排成一條之 意。它的另一層涵意是將一些散置的元素重新安排，讓它們都能意識到彼此的存 在、彼此的目的，以及彼此的現實狀況，以致於形成單一的整體運作（Senge, 2000/2002）。在團隊中「整體搭配」的現象，意指一群人良好地發揮了整體運 作的功能。然而在多數的團體裏，成員各自朝向交錯的目標努力。如果將此團體 以圖像表示，看起來可能如圖2-2所示。未能整體搭配的團體，許多個人的力量 一定會被抵消浪費掉。個人可能格外努力，但是他們的努力未能有效地轉化爲團 體的力量。當一個團體更能整體搭配時，就會匯聚出共同的方向，如圖2-3所示，

調和個別力量，而使力量的抵消或浪費減至最小，發展出一種共鳴或綜效，就像 凝聚成束的雷射光，而非分散的燈泡光；它具有目的一致性及共同願景，並且瞭

解如何彼此截長補短。這也不是指個人要爲團體願景而犧牲自己的利益；而是將 共同願景變成個人願景的延伸。

圖 2-2 未能整體搭配的團隊 圖 2-3 整體搭配的團隊 資料來源：Senge, 郭進隆譯 1994, P.349

事實上，要不斷激發個人能量，以使團體力量提高的大前提，乃先要做到整 體搭配。在團體中，如果個人的能量不斷增強，但是整體搭配的情形不良，只會 造成混亂，而使團體的管理更加困難，如圖2-4所示。

圖 2-4 不斷激發個人能量而整體搭配不良的團隊 資料來源：Senge, 1990/1994，P.349

團隊學習是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程，而深度匯談 是團隊學習修練的一項基石（Senge, 郭進隆譯，1994）。深度匯談不僅可以提 升雙方一起思考的層次，還會影響彼此的行為，特別是眾人一起的行為。在深度 匯談的過程中，藉由成員持續的集體探詢我們習以為常和理所當然的經驗，使團 隊成員能更意識到這些經驗真正的內涵，以及創造出這些經驗的思考和感覺過 程。在深度匯談所創造的環境中，人們將體驗到整體的重要性，並且由於團隊成 員逐漸瞭解彼此的感覺和想法，因此能藉著完善的協調和一體的感覺，以能發揮 綜效的新方式，來提升團隊思考和行動的能力，建立「整體搭配」的能力，發揮 整體的作用（Senge, 郭進隆/齊若蘭譯，1994/1995; Isaacs, 1999/2001）。

二、深度匯談的要素

Isaacs在《第五項修練實踐篇（下）》（Senge等，齊若蘭譯，1995,pp624-628）

提出深度匯談四項基本要素，說明如下：

（一） 邀請

藉由邀請的動作開始建立大容器，以打破傳統階級結構的桎梏，讓大家有參 與的機會，並且了解與回應他們的抗拒和恐懼。使得成員從最初反抗、逃避或無 動於衷的反應，至激發更高層次的反應，與集體探詢的新活力。

（二）建設性聆聽

是在內心保持深度靜默的藝術，配合耳朵聆聽的自然速度，放慢心智的活 動，並且充分聆聽言語中隱藏的含意，密切注意別人的言外之意，不但要聆聽「聲 音」，還要關注到發言者的本質，包含其知識與個人本身。

（三）自我觀察

這是一個反思自己的思維過程、情緒來源的過程。當我們觀察到主宰我們世 界觀的思維、看清自我時，即便沒有刻意操控，情況也會開始轉變。我們可能改 變自己的行為，或者進而關注整體，使得情況有所改觀。

在這一方面，Kofman、以及下一節要提到的POM都對於情緒有所討論。而且 本研究所期望達到的效果亦跟上述「當我們觀察到主宰我們世界觀的思維、看清 自我時，即便沒有刻意操控，情況也會開始轉變」極為類似，因為透過系統思考 的觀察，希望能夠讓人們看見自己行為之後的結果，並且明白這樣的結果是來自 於什麼樣的念頭或想法（thought）。

（四）懸掛假設

懸掛假設是深度匯談的核心，它是從全新的角度來探討我們的假設—讓假設 完全曝光，重視這些假設，並且試圖探究假設的根源。懸掛假設可分成三個活動：

1、「浮現」假設：自我觀察，察覺自己的假設。

2、「展示」假設：揭開個人的假設，讓大家看清楚。

3、「探詢」：邀請別人從自己的思維和言論中，找到新的意義。

3、「探詢」：邀請別人從自己的思維和言論中，找到新的意義。