對企業而言，訓練是一項花成本的投資，既是企業的投資，企業主即期望員工 在接受教育訓練後，能將所學應用於工作上，對組織能有實際的貢獻。為證實訓練 對企業經營之貢獻，並釐清教育訓練的功能與成效，頇藉由教育訓練評估來驗證其 成效(企業訓練聯絡網，2010)。相對的，公部門對於產業人才培訓的投資，亦是一 樣的道理。
臺灣訓練品質檢核系統(Taiwan TrainQuali Syste m, TTQS) 中的成果篇中提到，
「訓練績效評估」是一項複雜且困難的工作，在學術界與產業界廣受討論。因為，
投資於「人才」的培育，迴異於投資設備與資金，不易察覺其成效，也由於教育訓 練的成效較難量化，且培訓的目的即是希望員工在接受教育訓練後，能將所學應用 於工作上。
何俐安（2006）指出，知識經濟時代，「人」漸漸被視為最主要的資產，而職 業訓練不但可以提升員工的專業知識能力，更可以提高其競爭力。一般而言，完整 的訓練計畫必頇包含評鑑，透過評鑑才能評量組織訓練時投入的人力、物力、資金 等之效益，對訓練單位而言，評鑑應是一項持續且不間斷的任務。
蔡錫濤（2000）認為透過訓練成效的評鑑，才能使得人力及成本等投入資源的 運用效益更為卓著，企業經營的績效更為提昇。有鑑於評鑑的重要性，許多學者提 出的教育訓練模式，例如柯派崔克(Kirkpatrick, 1994)的訓練流程十大步驟、聶德樂 (Naddler, 1982) 訓練流程重要事件模式(Critical Events Model)、高士登 (Goldstein, 1993) 的教學系統模式(Instructional System)及哈瑞斯及迪賽蒙 (Harris & DeSimone, 1994) 的訓練及人力資源發展流程模式(Training and HRD Process Mode)等，都將評 鑑列為訓練流程中不可或缺的要項（蔡錫濤，2000）。
Stufflebeam (1974) 亦指出，教育訓練評鑑即為針對訓練方案進行資料確定、獲 取與提供，以作為決策之參考過程。戴帅農（1994）認為，訓練評鑑即是衡量訓練 之價值與組織績效的過程，其中包括講師與受訓者學習的評鑑，而評鑑必頇依循某 種標準，才得以衡量實施訓練的成效，其最終目的在提高人員素質、促進人力發展、
增進工作效益、加強組織功能。
儀式性 證明
學習 控制
改進
圖 2-2-1 訓練評鑑的目的
史密斯 (Easterby-Smith, 1994) 則將訓練評鑑的目的歸納為證明、改進、學習與 控制等四大目的及儀式性一項附帶作用（如下圖 2-2-1）。
資料來源〆蔡錫濤，2000，
一般企業進行訓練評鑑時，通常會在辦理訓練活動之後，發放問卷調查參加者 的意見。如此的動作變成一種例行性的工作，似乎不這麼做，訓練活動尌不完整，
因此，訓練評鑑變成一種儀式性(Ritual)的活動（蔡錫濤，2000）。
茲將上述訓練評鑑的定義綜整如表 2-2-1 所示。
表 2-2-1 訓練評鑑的定義
學者(年代) 訓練評鑑的定義
何俐安（2006） 完整的訓練計畫必頇包含評鑑，透過評鑑才能評量組織 訓練時投入的人力、物力、資金等之效益，對訓練單位 而言，評鑑應是一項持續且不間斷的任務。
戴帅農（1994） 訓練評鑑即是衡量訓練之價值與組織績效的過程 Stufflebeam(1974) 教育訓練評鑑即為針對訓練方案進行資料確定、獲取與
提供，以作為決策之參考過程。
資料來源〆本研究整理。
鑒於評鑑過程所耗費的金錢與人力，與基於評鑑的重要性，許多學者提出訓練 評鑑的模式，如以 結果和成效為 導向的 Kirkpatrick 四層次評鑑模式和 CIPP 模式 (context evaluation, input evaluation, process evaluation, product evaluation)、強調預測 需求及訓練過程評鑑的 Brinkerhoff 等模式、以訓練目標和學習結果為評鑑焦點的 Kraiger, Ford, Salas 模式、 著重 評鑑 訓練 的投 入過 程與 產出 的如 IPO 模式(input, process, output)等。
以下為針對較普遍被應用的四種不同的訓練評鑑模式進行探討與比較，整理如 表 2-2-2 所示。
表 2-2-2 四種訓練評鑑模式分析表
學者（年代） 評鑑模式概述
Kirkpatrick (1996)
四層次評鑑模式
約九成的 美國企 業或組 織有67%採用柯派崔克四層次 評鑑模式，因其最簡單 易懂，故被廣泛 應用。內涵包 括〆
一、反應(Reaction) 二、學習(Learning) 三、行為(Behavior) 四、成效(Results) Stufflebean
(1983) CIPP模式
1965 年 美 國 國 會 通 過 的 「 初 等 與 中 等 教 育 法 案 」 (Elementary and Secondary Education Act, ESEA) 促成 Stufflebean的CIPP模式的問世(Stufflebean, 1983)，此
後經歷擴展與修訂，廣被教育界用於大型方案的評 鑑。
一、 CIPP模式適合強調系統性的改進，包含四個向 度 的 評 鑑 內 涵 〆 背 景 情 境 (context) 、 投 入 (input)、過程(process)與成果產出(product)。
二、 一般而言，被評鑑對象可以是一個機構、一個 訓練方案或是一群人。
表 2-2-2 四種訓練評鑑模式分析表（續)
三、 CIPP評鑑模式目的有三大面向，包括指導做成決 定、績效考核與對評鑑現象的了解。
Brinkerhoff (1998)
六階段評鑑模式
Brinkerhoff(1998)認為，所有人力資源訓練課程必頇要 以有效率的方式產生學習上的變化。因此發展訓練方 案過程中的每個關鍵決策階段如下〆
一、訂定需求、目標 二、方案設計
三、方案實施 四、立即的結果 五、過程、應用結果 六、影響效應與價值 菲利浦
(2005)
投資報酬ROI模式
ROI是針對一個訓練的整體評估，從事前類型的定義 與收集，到事後的評估計算，系統化的做法，能夠真 實的呈現訓練成效。
以Kirkpatrick的四層次為基本架構，加入財務分析，
形成五層次的ROI模式。
層級1〆評量反應和確認行動計劃 層級2〆評量學習
層級3〆評估在工作中應用的情況 層級4〆確認課程方案的商業結果 層級5〆計算投資報酬
資料來源〆蔡錫濤（2000）々何俐安（2006）。
綜合上述，訓練評估乃是在訓練過程中或訓練期滿之後，對於教學活動按照一 定的標準，作有系統的調查、分析及檢討，以經濟效益的觀點來研究並判定訓練的 價值與組織的績效之衡量程序。訓練評估是從訓練執行過程中到訓練結束之後，依 據一定標準，針對教育訓練的內容、學員的反應、學習情形來加以評量，並更進一 步比較是否達成教育訓練目標的動態過程。經由上述評鑑方式分析呈現Stufflebean
(1983)的CIPP模式包含四個向度的評鑑內涵〆背景情境(context)、投入(input)、過程 (process)與成果產出(product)。其模式適合強調系統性的改進，被評鑑對象可以是一 個機構、一個訓練方案或是一群人々其評鑑模式較符合本研究培訓成效之評鑑指標。
Stufflebean的CIPP模式的發展，主 要是經歷緣貣 、擴展與修訂 三個過程。1965年美 國國會通過的「初等與中等教育法案」（Elementary and Secondary Education Act）
（簡 稱 ESEA）促成CIPP模式的問世。1969年 Stufflebean擔任美國Phi Delta Kappa
（ PDK） 建 議 成 立的「全國評鑑研究委員會」（ A National Study Committee on Evaluation）主席，主持教育評鑑工作的評估，並於1971年出版《教育評鑑與作決定》
（Educational Evaluation and Decision Marking）一書，除了分析當時評鑑的弊端與 缺失之外，並對CIPP模式加以擴展（簡仕欣，2010）。賴志峰（2009）則提到評鑑 最重要的目的不在於證明，而在於改進。故本研究將採Stufflebean (1983) 所提出的 CIPP模式，探討美國迪士尼培訓計畫的成效與分析，對於本次美國迪士尼培訓計畫 之主辦單位、參訓者及承辦單位等作訓練整體評估。