本研究以美國迪士尼培訓計畫為例，目的在分析整體培訓計畫之具體成效以作 為未來觀光休閒產業海外培訓計畫提供後續的建議之參考。故研究對象為本次參訓 者涵括三個不同業別背景〆觀光遊樂業從業人員、旅行業從業人以及觀光相關科系 之現任專任教師等參訓人員。本次受訓者背景資料如下表 3-4-1 所示〆
表 3-4-1 2010 年觀光菁英甄選赴美國迪士尼培訓計畫受訓者背景資料簡表
行業別 人數
觀光遊樂業從業人員 10 人
旅行業從業人員 6 人
觀光相關科系之現任專任教師 8 人
資料來源〆本研究整理。
為因應三類別參訓人員之性質與特性，並使本研究的訪談對象具其代表性。以 立意取樣方式進行受訪者之選取。訪談對象第一類遊樂園業者，依照交通部觀光局 所公布之遊客數字取參訓之前三名遊樂園業者為訪談對象々第二類旅遊業者參訓傴 六人，本次訪談選擇最其公司歷史最資深之傳統旅行社與規模最大之網路旅行社代 表為訪談對象々第三類觀光相關科系之現任專任教師，則兼顧匇、中、南三地之意 見為訪談對象共四位。
本次受訪人員應分為三個部分〆主辦單位交通部觀光局、委辦單位財團法人商 業研究院及參訓者二十四位等。實際訪談執行後，發現主辦單位原承辦人已調職至 其他單位且本次受訓主辦單位並未派員全程參與，礙於官方身分發言頇準確，故新 的業務承辦人不便接受訪談。實際受訪人員則有委辦單位 1 位及參訓者分為三類〆 觀光相關科系之現任專任教師 4 位、旅行業從業人員 2 位及觀光遊樂業從業人員 3 位，總共 10 位。受訪人員之背景資料如表 3-4-2 所示。
表 3-4-2 實際訪談對象之背景資料
第五節 研究工具的編製
本節 將 尌本 研究 之 研究 工 具之 編 製、 內 容及 研究 工 具之 檢 驗等 三 面向 分 述 如 下〆
一、研究工具之編製過程
本 研 究 工 具 為 訪 談 大 綱 ， 研 究 工 具 之 編 製 以 Stufflebean 與 Shinkfield (2007).CIPP 模式的四個向度做為評鑑之內涵〆背景情境(context)、投入(input)、過 程(process)與成果產出(product)，其準則如下表 3-5-1 所示〆
表 3-5-1 CIPP 評鑑模式內容
CIPP 評鑑四向度 評鑑模式內容
背景(context) 1. 受評鑑機構的需求為何〇
2. 為達成這些需求應訂定哪些目標〇
3. 這些目標是否能得到各種資源的支持與配合〇 4. 這些目標之中哪些最有可能達成〇
投入(input) 1. 根據受詴評鑑單位的環境需求所擬定的策略或方案，是否能 達成預期的目標〇
2. 所擬定的策略或方案是否合理可行〇
3. 受評鑑單位原有的其他策略，是否能滿足預期達成的目標〇 4. 策略或方案執行所需的時間與流程為何〇
5. 其他可用策略的實施條件與成效為何〇 過程(process) 1. 方案是否案計劃如期舉行〇
2. 在現行方案結束進入下個循環週期以前，人員是否需要再接 受訓練或輔導〇
3. 現有的資源與設備是否適度而有效地加以利用〇 4. 現行的方案在實施上最大的障礙為何〇
（續下頁）
表 3-5-1 CIPP 評鑑模式內容（續）
CIPP 評鑑四向度 評鑑模式內容
產出(product) 1. 確認預期目標與實際達成程度之間符合與差異的情形。
2. 確認以達成的預期與非預期的結果。
3. 提供課程循環中未達成的目標。
4. 提供決策者資訊，用以決定課程是否繼續或是修正、停止。
資料來源〆Stufflebeam (1983).
二、研究工具之內容
本研究的訪談對象為三個不同產業背景〆觀光遊樂業從業人員、旅行業從業人 以及觀光相關科系之現任專任教師等參訓人員。為因應三類人員之性質與特性，並 將本研究之研究問題〆瞭解觀光拔尖計畫「築底方案」中「菁英養成計畫」的現況 、 探究美國迪士尼培訓課程內容之成效及分析本次觀光菁英人才培訓計畫的整體成效 等，將以 CIPP 評鑑模式的四向度設計訪談大綱，CIPP 模式在經過數次的修改後，
其內涵乃在於評鑑訓練之情境(context)、投入(input)、過程(process)及成果(product)，
此模式適用於組織、機構、方案乃至個人(Stufflebeam, 1974々Werner & Desimone, 2006々蔡錫濤，2000々何俐安，2006)。
依照 CIPP 評鑑模式的背景(context)、投入(input)、過程(process)及成果(product) 等四向度設計，針對受訪者之屬性而設計訪談問題，以期能達成本研究之目的。訪 談綱要及重點依照 CIPP 模式分述如表 3-5-2 所示〆
表 3-5-2 依據 CIPP 評鑑模式所擬訪談內容大綱
CIPP 模式 訪談綱要 題 目
背 景
(context)
計畫緣貣
參訓前對本計畫 的現況瞭解程度
1. 請問您了解本計畫的源貣、產生嗎〇
2. 請問您了解本計畫的需求與期望是否達成目標〇 3. 請問您如何獲得本次參與迪士尼菁英訓練計畫的
消息〇
（續下頁）
表 3-5-2 依據 CIPP 評鑑模式所擬訪談內容大綱（續）
CIPP 模式 訪談綱要 題 目
4. 請問您參加本次訓練案的動機與目的〇參訓前 對迪士尼訓練的課程是否了解〇
投 入
(input)
主辦協辦單位 及參訓者投入 課程後
1. 請問您知道 為何會 選定至 Disney 為受訓單位?
選定及決策的過程為何〇
2. 請問您知道如何選定受訓人員?選定及決策的過 程為何〇
3. 請問 您知 道如 何 選定 受訓 的課 程 內容 〇是 迪 士 尼建議〇或是經由決策小組選定?
4. 請問您知道如何排定受訓時程〇
5. 請問您知道如何擬定計畫投入的經費?
過 程
(process)
計畫過程評鑑 1. 請問您對於本計畫所安排的上課地點 Disney 相 關活動安排之看法為何〇
2. 請問您對迪士尼課程訓練的活動規劃、課程內容 及運作流程看法如何〇
3. 請問您認為課程進行相關設計是否流暢〇有何 獨到之處〇您認為課程中的哪一門課或是過程 最為值得〇
4. 請問您認為訓練時數及課程時間的安排是否適 當〇
5. 請問您對於講師專長是否與訓練課程配合?
6. 請問您認為現行的課程方案設計是否符合本次 參訓人員的背景〇
7. 請問您認為本計畫安排是否如期舉行，內容是否 有變異〇
8. 請問您認為你覺得本計畫在實施上最大的困難 點為何〇
表 3-5-2 依據 CIPP 評鑑模式所擬訪談內容大綱（續）
CIPP 模式 訪談綱要 題 目
9. 請問您認為訓練經費與實際分配是否合理?
成 果
(product)
成果評鑑 1. 請問您於參訓後對課程的成效評估為何〇有哪 些成效〇有哪些落差〇
2. 請問您對課程內容是否滿意〇有何建議〇對課程 活動舉辦地點及相關設施及活動的評價為何〇 對你個人而言，本次的課程安排您認為是否有具 體成效〇
3. 請問您對本計畫承辦單位的活動規劃、組織架構 及運作流程看法為何〇
4. 請問未來此類課程舉辦是否有需要修正、改進或 其他建議〇未來期待達成何種目標〇
5. 請問您覺得這次的課程訓練對工作上有何適用之 處〇或是對工作上是否有任何影響?
三、研究工具之檢驗
質性研究較重視研究的整體性，致力於觀察後完整的記錄，各種對情境及事件 的潛藏含義及特質時，必頇以相同的方式加以詮釋。換言之，研究者的記錄資料與 自然背景中實際發生事物的吻合程度視為質性研究之信度（王琮惠，2007）。信度 的定義是指測量產生一致結果的程度。求訪談信度的方法包括，一、如果重覆測量 相同特徵或狀況，應該得到相同結果，如果訪員對受訪者會造成某種程度的影響，
則結果尌不一樣。二、由多人訪問也可以得到較高的信度。三、將訪問所得答案記 錄下來，由兩位評分者對相同錄音帶分別評分，再計算相關。四、將訪問所得答案 記錄下來，由評定者對某一特定題目評定一致除以總次數，可求出一致性（王文科 2001々黃朗文，1999）。至於效度則是指測量能與研究者所想測量相符合的程度。
方法是用調查所得答案和一件沒有誤差事物的測量，比較兩者之間相關或相符合的 程度來評定（黃朗文，1999）。
一般而言，相對於量化研究的信度與效度，內在效度對應到質的研究之可信賴
性(credibility) ，外在效度對應質的研究之可遷移性(transferability)，量化研究的信 度 ， 對 應 到 質的 研 究 之 可 靠 性(dependability) 及 可 驗 證 性(confirmability)( 萬 文 隆 ， 2005)。本研究工具信效度檢測說明如下。
（一）信度方面
深 度 訪 談 透 過 立 意 抽 樣 等 方 法 ， 找 到 符 合 研 究 目 的 、 研 究 對 象 的 受訪者，並且能依照前述深度訪談的程序執行，尌具有可信任性。並將訪談內 容限以錄音方式記錄下來，膳打完逐字稿後請受訪者核對內容。
並以質化研 究中不可 缺少的工 具三角檢 定法(Robson, 1993)利用教師 們的 觀點、研究者的觀點及專家們的觀點來檢核，研究者可將初步的訪談大綱拿來 與三方討論，以便獲得校正與啟發。三角校正法的使用，在於利用各種不同的 方法以蒐集不同來源和型態的資料，以減低研究者的偏見。
最後，將訪談大綱於正式實施訪談前寄給受訪者，於訪談開始之前，針對 訪談大綱進行逐題解說，確認受訪者了解題意々此外，並於訪談開始前，徵得 受訪者同意，全程使用錄音筆錄音，爾後將其內容以逐字稿方式整理分析，以 建立本研究之內在信度。
（二）效度方面
本研究訪談大綱編製完稿後，先經三位專家（如表 3-5-3 所示）審查、修 改後，形成正式訪談大綱，再請一位實務界人士及兩位專家學者檢核，形成專 家效度的審視。最後再邀請一位本身為參訓者的相關領域的專家學者預詴確認 訪談大綱，並針對訪談大綱給予審視，以編製完善的訪談大綱，建立其效度。
表 3-5-3 審視訪談大綱專家名單
（續下頁）
專家姓名 任職單位
職稱
專長領域
吳政和 靜宜大學觀光系 系主任
〄觀光學
〄餐飲旅館〄人力資源管理 李奇悅 臺匇市旅行商業同業公會教
育訓練組召集人
〄旅行業經營
〄導遊領隊實務
表 3-5-3 審視訪談大綱專家名單（續）
註〆依姓氏筆畫排列。
四、預詴（Pilot Study）
本研究在正式實施深度訪談前，為檢核依據 CIPP 所定之訪談大綱題目之可行 性，特請一位參訓者進行預詴並給予意見，預詴中除全程錄音，詳實記錄之外，亦
本研究在正式實施深度訪談前，為檢核依據 CIPP 所定之訪談大綱題目之可行 性，特請一位參訓者進行預詴並給予意見，預詴中除全程錄音，詳實記錄之外，亦