就教務行政構面觀察品質改善指標

由表 5.20 可看出，本研究教務行政五構面中「課務處理」構面對級任導師而言 增加滿意係數最高（0.476），「教學與研究」構面對級任導師的增加滿意係數最低

（0.171）。而「學籍管理與獎助學金」構面對級任導師而言消除不滿意係數最低

（-0.595），「教學與研究」對級任導師而言消除不滿意係數最高（-0.159）。增加滿意 係數總平均為0.319，消除不滿意係數總平均則為-0.362。

綜合Kano 二維品質屬性歸類結果，「課務處理」構面中有兩項歸類為魅力品質，

兩項為一維品質，增加滿意係數最高，若能充分提供此構面之服務，可有效提升級任 導師工作滿意度。「學籍管理與獎助學金」構面中有兩項歸類為必須品質，兩項為一 維品質，消除不滿意係數最低，意即級任導師對於此構面的服務需求度高，若不能提 供則會降低級任導師的滿意度，因此若充分提供，可減少級任導師的不滿意情形。

以增加滿意係數排序後前20%的項目來觀察，「教學設備與圖書室業務」構面、

「課務處理」構面、「資訊與網路設備」構面各佔兩項，教務處應積極提供此六項服 務，以期有效提高級任導師的工作滿意度。以消除不滿意係數排序後前20%的項目來 看，「課務處理」構面及「學籍管理與獎助學金」構面各佔了4 項，教務處應充足提 供此六項服務，以免級任導師工作滿意度下降。

由表5.20 可發現，「教學與研究」構面皆屬於無差異品質，增加滿意係數及消除 不滿意係數平均數皆為排序後最後一名，表示此構面的服務對於級任導師的工作滿意 度影響最小，因此教務處應減少提供服務。而增加滿意係數及消除不滿意係數排序後 的前20%項目集中於「課務處理」及「學籍管理與獎助學金」構面，因此教務處需集 中人力、物力提供此兩構面充足的服務，才能有效改善級任導師的工作滿意度，間接 提升其教學品質。

表5.20 教務行政服務品質之品質改善指標 教務行

政構面 題

號 題目內容

Kano 品質屬

性

增加 滿意 係數

消除 不滿意

係數 1 課表編排能依任課老師上課需求為優先考量 魅力 0.667* -0.429 2 安排任教科目或行政職務能依教師專長為優

先考量 一維 0.476 -0.571*

3 教務處能合理明確規劃行事曆，並確實執行 無差異 0.238 -0.667*

4 每週彙整週報，應辦事項皆詳列為書面資料

呈現 魅力 0.381 -0.619*

5 能迅速安排代課或調課事宜，並主動告知代

課結果 一維 0.476 -0.667*

6 對於教師提出的建議能立即回應 無差異 0.619* -0.524 課務

處理

平均數 0.476 -0.579 1 每月定期抽查作業及家庭聯絡簿 無差異 0.000 0.000 2 定期公開舉辦藝文競賽（如演講、查字典、

作文等） 無差異 0.143 0.000

3 各類藝文競賽辦理事項能事先提供充足資訊

並提醒 無差異 0.286 -0.429

4 教務處積極協助編寫課程計畫 無差異 0.381 -0.333 5 教務處每週巡堂一次以上，掌握各班教學進

度 無差異 0.158 0.000

6 積極為教師辦理週三進修研習 無差異 0.238 -0.095 7 教務處統一審核定期評量測驗卷 無差異 0.000 -0.286 8 每學期辦理教學觀摩及檢討會 無差異 0.050 0.000 9 積極提供各項研習資訊 無差異 0.286 -0.286 教學與

研究

平均數 0.171 -0.159

表5.20 教務行政服務品質之品質改善指標（續）

教務行 政構面

題

號 題目內容

Kano 品質屬

性

增加 滿意 係數

消除 不滿意

係數 1 能依規定公正、公開處理學生編班事宜，並

由導師參與 必須 0.095 -0.762*

2 轉學生資料寄達時，三日內轉交給導師並匯

入學務系統 無差異 0.238 -0.571*

3 獎助學金申辦能於申辦期限之前一週通知導

師 無差異 0.238 -0.476

4 家長辦理轉學事宜時，教務處能有人立即處

理 一維 0.381 -0.476

5 於時效內正確核發學生各項證明及畢業證書 一維 0.333 -0.571*

6 轉入學生編班時，能依校內規定公正公開處

理相關事宜 必須 0.238 -0.714*

學籍管 理與獎 助學金

平均數 0.254 -0.595 1 圖書室能提供全校學生人數十倍數量以上的

圖書 魅力 0.667* -0.143 2 圖書室隨時有人能協助借還書 魅力 0.619* -0.286 3 寒、暑假期間發放教學指引及教具以便備課 無差異 0.381 -0.476 4 每月辦理閱讀相關活動或比賽 無差異 0.190 -0.143 5 設置教具室並妥善管理 無差異 0.095 -0.381 6 出版學生作品發表刊物 無差異 0.048 -0.143 7 科任課由教務處妥善安排至科任教室上課 魅力 0.428 -0.333 教學設

備與圖 書室業

務

平均數 0.347 -0.272 1 教師或學生告知遺失電腦或學務系統帳號密

碼時，能當日立即處理 魅力 0.381 -0.476 2 能當日立即處理電腦設備及網路維護問題 無差異 0.524* -0.429 3 能建置多元活潑的學校網站，並積極管理更

新 無差異 0.524* -0.143

資訊與 網路設

備

第六章 結論與建議

本研究旨在探討臺中市國民小學級任導師，對於教務行政服務之Kano二維品質 屬性歸類的看法，並計算出品質改善指標，以期幫助提升級任導師的工作滿意度品 質，間接提升教學品質。經過文獻探討建構本研究之架構並編制問卷，再以自編的「臺 中市國民小學教師覺知學校校務行政服務品質要素屬性之調查研究問卷」作為研究工 具進行。為兼顧樣本的代表性與經濟效益，本研究採立意抽樣，共抽120位級任導師 做為樣本進行問卷調查，針對問卷調查結果進行統計分析並歸納出結果。本章為研究 結論與建議，第一節為研究結論，針對研究結果加以彙整說明；第二節則針對結果提 出建議，供國民小學教務處及往後研究者參考；第三節則說明本研究對學術界及教育 界之貢獻。