第五章 研究分析與結果
5.4 不同背景變項在品質屬性歸類之差異分析
5.4.2 年齡與品質屬性歸類
不同年齡的級任導師對於「課務處理」構面中「安排任教科目或行政職務能依教 師專長為優先考量」，「教學與研究」構面中的「每月定期抽查作業及家庭聯絡簿」、「教 務處每週巡堂一次以上，掌握各班教學進度」、「教務處統一審核定期評量測驗卷」、「每 學期辦理教學觀摩及檢討會」，「學籍管理與獎助學金」構面中「轉學生資料寄達時，
三日內轉交給導師並匯入學務系統」、「獎助學金申辦能於申辦期限之前一週通知導 師」、「家長辦理轉學事宜時，教務處能有人立即處理」、「於時效內正確核發學生各項 證明及畢業證書」、「轉入學生編班時，能依校內規定公正公開處理相關事宜」及「教 學設備與圖書室業務」構面中的「圖書室能提供全校學生人數十倍數量以上的圖書」、
「圖書室隨時有人能協助借還書」、「寒、暑假期間發放教學指引及教具以便備課」、「每 月辦理閱讀相關活動或比賽」、「設置教具室並妥善管理」、「出版學生作品發表刊物」、
「科任課由教務處妥善安排至科任教室上課」及「資訊與網路設備」構面中「能當日 立即處理電腦設備及網路維護問題」、「能建置多元活潑的學校網站，並積極管理更 新」、「每學期辦理教師資訊相關研習」的看法有顯著差異，如表5.13。
以「課務處理」構面而言，大部分年齡層級任導師皆認為「安排任教科目或行政 職務能依教師專長為優先考量」為一維品質，僅25 歲以下認為此為魅力要素，31~35 歲則認為是一維或無差異品質。
在「教學與研究」構面，大部分級任導師則認為「每月定期抽查作業及家庭聯絡 簿」是無差異品質，僅26~30 歲認為是魅力品質。「教務處每週巡堂一次以上，掌握 各班教學進度」的服務品質歸類，大部分級任導師則認為此為無差異品質，僅26~30 歲認為是魅力品質。對「教務處統一審核定期評量測驗卷」而言，大部分年齡層級任 導師皆認為此項服務為無差異品質，僅25 歲以下認為此為一維要素，26~30 歲則認 為是無差異或魅力品質。大部分年齡層級任導師皆認為「每學期辦理教學觀摩及檢討 會」為無差異品質，25 歲及 26~30 歲則認為此為魅力品質。
「學籍管理與獎助學金」構面中「轉學生資料寄達時，三日內轉交給導師並匯入 學務系統」看法分歧，31~35 歲、36~40 歲、46~50 歲及 51 歲以上級任導師認為屬於 無差異品質，25 歲以下認為是魅力品質，26~30 歲認為是一維品質，41~45 歲則認為 是必須品質。「獎助學金申辦能於申辦期限之前一週通知導師」25 歲以下、26~30 歲、
31~35 歲認為是一維品質，36~40 歲認為是必須品質。41~45 歲、46~50 歲及 51 歲則 認為屬於無差異品質。「家長辦理轉學事宜時，教務處能有人立即處理」25 歲以下、
26~30 歲、31~35 歲認為是一維品質，36~40 歲、41~45 歲認為是必須品質。46~50 歲 及51 歲則認為屬於無差異品質。「於時效內正確核發學生各項證明及畢業證書」25 歲以下認為是一維/無差異/魅力品質，26~30 歲、31~35 歲認為是一維品質，36~40 歲 認為是必須品質，41~45 歲、46~50 歲認為是無差異品質，51 歲則認為屬於一維/無差 異品質。「轉入學生編班時，能依校內規定公正公開處理相關事宜」25 歲以下、26~30 歲、31~35 歲認為是一維品質，36~40 歲、41~45 歲認為是必須品質。46~50 歲及 51
質，36~40 歲認為是無差異/魅力，41~45 歲、46~50 歲及 51 歲則認為屬於無差異品 質。「圖書室隨時有人能協助借還書」25 歲以下及 46~50 歲認為是無差異品質， 31~35 歲、36~40 歲、41~45 歲、及 51 歲則認為屬於魅力品質，26~30 歲認為此為一維品質、
46~50 歲則認為是無差異品質。「寒、暑假期間發放教學指引及教具以便備課」25 歲 以下認為屬於一維/無差異/魅力品質，26~30 歲認為此為一維品質，31~35 歲認為是 魅力品質，36~40 歲、41~45 歲、46~50 歲認為是無差異品質，51 歲則認為屬於無差 異/魅力品質。大部分級任導師皆認為「每月辦理閱讀相關活動或比賽」為無差異品 質，僅26~30 歲認為此為一維品質。「設置教具室並妥善管理」25 歲及 26~30 歲認為 此為一維品質，其他老師則認為此為無差異品質。「出版學生作品發表刊物」25 歲及 26~30 歲認為此為必須品質，其他老師則認為此為無差異品質。「科任課由教務處妥 善安排至科任教室上課」25 歲、26~30 歲、31~35 歲認為是一維品質，36~40 歲認為 是魅力品質，41~45 歲、46~50 歲認為是無差異品質，51 歲則認為屬於無差異/魅力品 質。
「資訊與網路設備」構面中「能當日立即處理電腦設備及網路維護問題」25 歲 認為是一維/無差異/魅力品質，26~30 歲及 31~35 歲認為是魅力品質，36~40 歲認為 是一維/必須品質，41~45 歲、46~50 及 51 歲則認為屬於無差異品質。「能建置多元活 潑的學校網站，並積極管理更新」25 歲、26~30 歲、31~35 歲、36~40 歲認為是魅力 品質，41~45 歲、46~50 認為是無差異品質，51 歲則認為屬於無差異/魅力品質。「每 學期辦理教師資訊相關研習」25 歲認為是一維/無差異/魅力品質，26~30 歲、31~35 歲認為是魅力品質，36~40 歲認為是一維/必須/無差異/魅力品質，41~45 歲、46~50 認為是無差異品質，51 歲則認為屬於無差異/魅力。
由上述資料可發現，不同年齡層的級任導師對於教務行政服務品質歸類的看法有 明顯的不同，可能原因為時代背景差異及教育環境的改變，因此對教務行政服務的需 求度也不同。
表5.13 年齡與品質屬性歸類之卡方檢定 教務
行政 構面
題 號
25 歲 以下
26~30 歲
31~35 歲
36~40 歲
41~45 歲
46~50
歲 51 歲 卡方值 p 值 1 無差異 一維 魅力 無差異/
魅力
無差異/
魅力 魅力 無差異 16.078 0.587 2 魅力 一維 一維/
無差異 一維 一維 一維 一維 49.828 0.001 **
3 無差異 一維 一維 必須/
無差異 無差異 必須 無差異 20.411 0.310 課務
處理
4 無差異 一維/
魅力
一維/
魅力 魅力 無差異 無差異 無差異 24.955 0.126 5 魅力 一維 一維 必須/
無差異 無差異 無差異 無差異 26.797 0.083 課務
處理 6
一維/
無差異 /魅力
一維/
魅力 一維 必須 無差異 無差異 無差異 15.817 0.605 1 無差異 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 29.161 0.046 * 2 魅力 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 18.735 0.408 3 魅力 無差異
/魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 28.074 0.061 4 魅力 魅力 無差異 魅力 無差異 無差異 無差異 27.421 0.071 5 無差異 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 34.858 ≦0.001 **
6
一維/
無差異 /魅力
無差異
/魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 12.086 0.979 7 一維 無差異
/魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 37.224 0.042 * 8 魅力 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 21.958 0.038 * 教學
與 研究
無差異/
表5.13 年齡與品質屬性歸類之卡方檢定（續）
教務 行政 構面
題 號
25 歲 以下
26~30 歲
31~35 歲
36~40 歲
41~45 歲
46~50
歲 51 歲 卡方值 p 值 1 一維 必須 必須 必須 必須 一維/
必須 魅力 18.554 0.420 2 魅力 一維 無差異 無差異 必須 無差異 無差異 39.742 0.002 **
3 一維 一維 一維 必須 無差異 無差異 無差異 50.089 ≦0.001 **
4 一維 一維 一維 必須 必須 無差異 無差異 44.234 ≦0.001 **
5
一維/
無差異 /魅力
一維 一維 必須 無差異 無差異 一維/
無差異 42.034 ≦0.001
**
學籍 管理 與 獎助 學金
6 一維 一維 一維 必須 必須 無差異 無差異 47.877 ≦0.001 **
1 必須 一維 魅力 無差異/
魅力 無差異 無差異 無差異 56.508 ≦0.001**
2 無差異 一維 魅力 魅力 魅力 無差異 魅力 43.479 ≦0.001 **
3
一維/
無差異 /魅力
一維 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異/
魅力 38.760 0.003
**
4 無差異 一維 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 45.792 ≦0.001 **
5 一維 一維 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 39.798 0.002 **
6 魅力 魅力 無差異 無差異 無差異 無差異 無差異 41.032 0.002 **
教學 設備 與圖 書室 業務
7 一維 一維 一維 魅力 無差異 無差異 無差異/
魅力 39.838 0.002 **
表5.13 年齡與品質屬性歸類之卡方檢定（續）
教務 行政 構面
題 號
25 歲 以下
26~30 歲
31~35 歲
36~40 歲
41~45 歲
46~50
歲 51 歲 卡方值 p 值
1
一維/
無差異 /魅力
魅力 魅力 魅力 無差異 無差異 無差異/
魅力 24.941 0.127
2
一維/
無差異 /魅力
魅力 魅力 一維/
必須 無差異 無差異 無差異 34.842 0.010 **
3 魅力 魅力 魅力 魅力 無差異 無差異 無差異/
魅力 32.122 0.021 * 資訊
與 網路 設備
4
一維/
無差異 /魅力
魅力 魅力
一維/
必須/
無差異/
魅力
無差異 無差異 無差異/
魅力 37.776 0.004 **
* p ≦0.05 ** p ≦0.01