問卷編制流程

本研究問卷利用次級資料分析法建立教務服務品質構面問項，進而編製成為預試 問卷。問卷進行預試並分析其信效度後，修正編製成為正式問卷。俟資料回收完畢，

行政相關研究。因此於2011年9月開始蒐集及閱讀本研究之相關文獻，並與指導教授 討論後，確認研究的主題與方向。

二、蒐集文獻

確認研究題目後，蒐集與本研究相關之國內、外文獻資料，深入分析及整理，作 為研究設計及問卷編制之參考，使問卷設計的向度與項目更加完善。

三、編制問卷初稿

根據文獻探討的結果，整理歸納出教務行政服務品質構面，並佐以研究者本身經 驗發展出教務行政服務品質要素，設計合適之問卷問項，完成問卷初稿，

四、專家效度檢驗

問卷初稿經與指導教授討論後修正，編制成為「臺中市國民小學教務行政服務品 質要素之屬性調查研究問卷--專家內容效度審查問卷」，並委請五位專家填答。經專 家提供修正意見後，重新整理編制成為預試問卷。

五、進行問卷預試

抽選臺中市一所國民小學做為預試樣本，預試問卷共發出26份，回收樣本26份，

其中無效問卷4份，有效問卷共22份。

六、預試結果分析

剔除無效預試問卷後，將有效問卷依序編碼、輸入至統計軟體SPSS 12.0 資料庫 中，進行信度分析。

七、修正為正式問卷

依信度分析結果，剔除信度不足之問項，將預試問卷修正為正式問卷。

3.3.2教師資本資料

問卷第一部分為填答受訪者的基本資料，問項包含性別、年齡、服務年資、職務、

學校規模、教務主任性別，以作為資料分析之參考。基本資料填答問題如下：

二、年齡：分為「25 歲以下」、「26 至 30 歲」、「31 至 35 歲」、「36 至 40 歲」、「41 至 45 歲」、「46 至 50 歲」、「51 歲以上」。

三、服務年資：分為「5 年以下」、「6 至 10 年」、「11 年至 15 年」、「16 至 20 年」、「21 年至25 年」、「25 年以上」。

四、職務：分為「導師，無兼任其他行政工作」、「導師兼任組長」、「導師兼任其 他無職務加給行政工作」。

五、學校規模：分為「12 班以下」、「13 至 24 班」、「15 班至 48 班」、「49 班以上」。

六、現任教務主任性別：分為「男」、「女」兩類。

3.3.3 Kano 二維品質量表

本量表以Kano二維品質模式的問卷設計方式，同一服務品質素均有正向及反向 兩種問法，填答選項則有「很滿意」、「理所當然」、「沒感覺」、「能忍受」及「不滿意」

共五個選項，期能調查出級任導師對於教務行政服務品質要素「具備」與「不具備」

時，對該服務品質的心理主觀感受。填答選項代表之涵意如表3.2。問卷計分方式則 採用李克特（Likert type）式五點量尺，答「很滿意」得5分、「理所當然」得4分、

「沒感覺」得3分、「能忍受」得2分、「不滿意」得1分。

表3.2 填答選項含意表

選項 涵 意 很滿意 此服務讓您會感到滿意。

理所當然 您覺得此服務是必須的。

沒感覺 此服務是否具備是無差異的。