本節以敘述性統計來分析屏東地區墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度之 情形，並以單因數多變量變異數(one-way MANOVA) 來檢定不同背景變 項的墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度之差異情形，並利用雪費法進行事後比 較，並將所得之結果進行討論。墾丁民宿住宿者背景變項包括性別、年齡、
婚姻狀況、教育程度、每月收入、職業、同行對象、居住地等八個變項。
顧客忠誠度則以再宿意願與推廣行為為指標。
一、墾丁民宿住宿者顧客忠誠度之現況
（一）結果
表 4-25 得知，墾丁民宿住宿者之顧客忠誠度，各層面之平均數以「推 廣行為」構面為最高；第二為「再宿意願」構面。而題項 9「下次會邀請 親戚或朋友入住該民宿」平均數最高，其次為題項5「向親戚朋友主動推 薦該民宿」；而題項「7.若因應淡旺季變化或市場變動，該民宿提高收費 時，依舊會繼續選擇該民宿住宿」平均分數最低，其次為題項12「民宿 房價相較於其他同類型民宿較高時，我依然會選擇該家民宿入住」。也發 現墾丁民宿住宿者顧客忠誠度，在「再宿意願」、「推廣行為」構面每題平 均得分大於中數3 分，顯示住宿者的顧客忠誠度得分情形屬於中上程度。
從研究的資料發現，墾丁民宿住宿者之顧客忠誠度是以「推廣行為」得分 情形最高，也就是推廣行為是「顧客忠誠度」中在民宿住宿者影響最大的。
而「再宿意願」之得分情形為最其次。「再宿意願」構面中的題項 7 標準 差數均偏高且平均值較低，顯示民宿住宿者的再宿意願在顧客忠誠度上有 很大的差異度，表示墾丁民宿住宿者對各構面之顧客忠誠度程度明顯不同，
67
而以再宿意願影響最大。題項9「下次會邀請親戚或朋友入住該民宿」得 分最高，顯示墾丁民宿住宿者認為經過這次的住宿後會在下次邀請親朋好 友再來該民宿入住是最重要的顧客忠誠度因素；題項5「向親戚朋友主動 推薦該民宿」得分其次，顯示民宿住宿者在墾丁民宿住宿後所能將其民宿 推薦給與他人，而對於民宿推薦與再宿是在墾丁民宿住宿後能感受到的再 宿意願；而題項 7「若因應淡旺季變化或市場變動，該民宿提高收費時，
依舊會繼續選擇該民宿住宿」為得分最低
（二）討論
經結果數據討論出住宿者對於墾丁民宿的收費還是有一定的考量，推 論可能之原因為墾丁淡旺季價格相較明顯，加上常因為國定假日或大型活 動關係，牽動民宿價格漲幅，因此對於前往墾丁住宿之旅客其住宿預算還 是有一定的考量存在。經由數據也推論出助者對於住宿後皆有產生較高忠 誠度，所以民宿在給予住宿者建立之忠誠度是有提高的。
68
69
二、不同背景變項的墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度之差異情形
（一）不同性別之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異情形
不同性別之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度分析結果，由表 4-26 得知，
多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.99（p>.05），即表示不同性別之墾丁 民宿住宿者在顧客忠誠度上無顯著差異。其可能為不同性別接受到民宿服 務傳達皆為同等待遇，因此不會因為性別而對顧客忠誠度有所顯著差異。
表 4-26
不同性別之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
性別 (1，382) .99 .53
（二）不同年齡之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異情形
不同年齡之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度分析結果，由表 4-27 得知，
多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.97（p<.05），即表示不同年齡之墾丁 民宿住宿者在顧客忠誠度上有顯著差異。進行不同年齡之民宿住宿者在顧 客忠誠度各構面之單因數變異數分析，由表4-28 顯示，不同年齡之墾丁 民宿住宿者在顧客忠誠度構面上，「再宿意願」、「推廣行為」構面無顯著 差異，經事後比較未發現其差異組別。再觀察其21-30 歲的住宿者大於其 他年齡住宿者，可推論出年齡介於21-30 歲住宿者其忠誠度相對較高，其 可能原因為21-30 歲為墾丁主要旅遊族群，這年齡層之旅客對於資訊接收 也較為發達，因此容易接收到資訊上所推薦之民宿，且也會對曾住過民宿 因滿意而建立起忠誠行為，並且會址選擇自己喜歡民宿作為度假時住宿考 量。
70 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.98（p>.05），即表示不同婚姻 狀況之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上無顯著差異。其原因為已婚或未婚 之身分對於旅行部會有所束縛，其目的皆為前往墾丁度假，因此在民宿之 品質接收是同等，所以不會因為婚姻狀況造成顧客忠誠度之差異。
71
表 4-29
不同婚姻狀況之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
婚姻狀況 (1，382) .98 .01
（四）不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異情形 不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度分析結果，由表 4-30 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.95（p>.05），即表示不同教育 程度之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上無顯著差異。原因為不同教育程之 住宿者在民宿住宿後皆會因為所受到服務或民宿品質而產生忠誠行為，而 並不會教育程度高或低去對忠誠度產生差異。
表 4-30
不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
教育程度 (3，380) .95 1.63
（五）不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異情形
不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度分析結果，由表 4-31 得 知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.95（p>.05），即表示不同月收入 之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上無顯著差異。原因為月收入不同之住宿 者對於民宿住宿費用雖有自我考量，但住宿後所產生忠誠行為大多相同。
72
表 4-31
不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
月收入 (4，379) .95 1.14
（六）不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異情形
不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度分析結果，由表 4-32 得知，
多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.91（p<.05），即表示不同職業之墾丁 民宿住宿者在顧客忠誠度上有顯著差異。進行不同職業之民宿住宿者在顧 客忠誠度各構面之單因數變異數分析，由表4-33 顯示，不同職業之墾丁 民宿住宿者在顧客忠誠度構面上，「再宿意願」構面有顯著差異，經事後 比較發現軍公教人員顯著於製造業與學生。而軍公教人員對於職業上較為 拘束謹慎，因此在旅遊時需要確實達到放鬆，因此會選擇自己信任與可以 達到度假目的之民宿作為住宿之考量，所以對於忠誠之建立上會比較有較 高程度。
表 4-32
不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
職業 (6，377) .91 3.20*
*p＜.05
73 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.92（p<.05），即表示不同同行 對象之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上有顯著差異。進行不同同行對象之
74 知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.93（p>.05），即表示不同居住地 之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上無顯著差異。其原因為不同居住地前往 墾丁住宿時，所接收到民宿服務皆為相同，因此不會因為不同居度地前來 住宿而對顧客忠誠度產生差異。
75
表 4-36
不同居住地之墾丁民宿住宿者在顧客忠誠度上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
居住地 (5，378) .93 1.06