（二）墾丁民宿住宿者顧客滿意度對顧客忠誠度有直接且正向影響，因 此顧客滿意度愈高的墾丁民宿住宿者，則對顧客忠誠度愈高。
（三）墾丁民宿住宿者顧客知覺價值對顧客忠誠度有直接且正向影響，
因此顧客知覺價值愈高的墾丁民宿住宿者，則對顧客忠誠度愈 高。
（四）經由徑路分析三變項影響效果得出結果，顧客知覺價值會藉由顧 客滿意度而間接且正向影響顧客忠誠度。
第二節 建議
本研究依據研究結論，進而對於墾丁民宿業者提出顧客知覺價值、顧 客滿意度以及顧客忠誠度三方向之相關建議，以及對於給予後續學者對未 來研究相關方向之建議。
一、對墾丁民宿相關建議
（一）經本研究分析之住宿者背景現況對民宿提出相關之建議，由於住 宿年齡以 21-30 歲青少年居多，且職業多為學生，加上同行對象以 朋友居多，同學其次，而居住地多為南部前來之住宿者，因此業者 對於住宿者類型應該以上述之住宿群體作為主要行銷策略，並且推 出適合青少年學生住宿方案，也以利用同行對象為朋友之影響有呼
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朋引伴前來住宿，以達行銷效果，並且對於這些層次之住宿族群更 應努力去提高顧客知覺價值與滿意度，才能在後續之忠誠度更容易 建立起來。
（二）經本研究分析結論得出年齡於21-30 以及居住於南部（嘉、南、
高、屏）之住宿者對顧客知覺有顯著之影響。因此民宿如要提升顧 客知覺價值必須在 21-30 歲青年族群以及南部族群做為提升目標，
加上 21-30 歲對於資訊傳播之影響力勢必會是一種行銷之策略，民 宿在顧客知覺部分必建立起信用之原則，對於民宿之室內外環境勿 利用網路行銷而誇大與不實，導致住宿者產生住宿前後知覺差異過 大，且應對重視民宿內外環境整潔與乾淨，以免造成顧客住宿後對 整體民宿知覺價值降低。
（三）經本研究分析結論得出年齡於21-30 歲、居住地於北部（新、北、
桃、竹、苗）及同行對象為朋友之住宿者對顧客滿意度有顯著影響。
因此民宿如要提升顧客滿意度必須在 21-30 歲青年族群、居住於北 部以及與朋友前來對象為朋友之住宿者做為提升目標，除了上述之 青年族群資訊傳播影響力外，對於北部前來住宿旅客以及與朋友前 來之旅客應該盡可能滿足其住宿要求以達到更高滿意，如民宿室內 外環境設施的舒適度、氣氛，民宿業者都應該細心地去思考與規劃 如何帶給住宿者更有賓至如歸的住宿心情。
（四）經本研究分析結論得出年齡於21-30 歲、同行對象為朋友以及職 業為軍公教人員之住宿者對顧客忠誠度有顯著影響。21-30 歲年輕 族群以及同行對象為朋友之住宿者會因為知覺價值和滿意度的良 好印象產生而建立起對於民宿忠誠度，加上年輕人以及朋友間對於 資訊傳播發達和住宿經驗的傳達行為能力，所以必須在顧客知覺價
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值和滿意度就開始給予建立起良好關係才能在往後對該民宿產生 忠誠進而有所推廣以及再宿之行為。而軍公教人員經研判可能對於 工作壓力之影響始其前往墾丁旅行與住宿必須達到給予自我真正 放鬆之目的，因此會選擇自己住宿能達到放鬆與度假之目的，而對 於能使自己達到度假目的之民宿產生忠誠度，所以民宿業者應該對 於軍公教之住宿者能盡其滿足住宿上需求，給於達到住宿上舒適放 鬆目的。
（五）從顧客知覺價值、顧客滿意度到顧客忠誠度都有其提升之目標方 向族群，但民宿業者也不能因過於注重目標群體的正向提升而忽略 次要住宿群體，因此在提升顧客知覺價值和顧客滿意度的同時正也 是在提升往後的顧客忠誠度，所以對於前來住宿的不同旅客都應該 在最初建立起良好關係，同時應更努力提升民宿之各項住宿品質，
以給予顧客能產生更深知住宿良好經驗。
二、對未來研究方向之建議
（一）本研究主要以量化為主，並以問卷發放進行統計資料分析，雖然 能順利獲得量化統計資料，但可以受到墾丁民宿住宿者的不同主觀 思考與對於問卷填寫意願之影響，而使許多住宿者對於民宿之觀感 無從利用問卷完全的呈現出來，因此也建議未來再研究墾丁民宿之 研究者可以增加質性之研究，並且利用墾丁當地之各區域民宿進行 實地的訪問與觀察等方式研究與探討，以補足對其量化研究之不足，
也更能瞭解顧客知覺價值、顧客滿意度以及顧客忠誠度三變項之主 要影響關係。
（二）本研究所整理及歸納之顧客滿意度與顧客忠誠度相關文獻仍有不
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足或不盡相同，希望往後研究者能多加其各項相關文獻去支持，也 更能從更多層面來瞭解影響墾丁民宿住宿者之顧客知覺價值、顧客 滿意度與顧客忠誠度之相關影響。
（三）本研究礙於人力、時間、季節變化等因素限制，僅探討屏東地區 墾丁民宿住宿者顧客知覺價值、顧客滿意度以及顧客忠誠度之差異 比較，也建議未來在相關研究上可以擴大至各縣市民宿住宿者進行 探討分析，更加的探討不同地區不同類型民宿住宿者差異比較，並 可以針對研究具有較高民宿顧客知覺價值、顧客滿意度以及顧客忠 誠度之住宿者，探究出不同之行銷策略，以提升民宿住宿率，並且 建立住宿者對於民宿更高之再宿率，以創造民宿之更高收益。