本節以敘述性統計來分析屏東地區墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值 之情形，並以單因數多變量變異數(one-way MANOVA) 來檢定不同背景 變項的墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值之差異情形，並利用雪費法進行事
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宿有較高知名度」平均分數最低，其次為1「對其他民宿而言，該民宿的 評價是良好的」。
研究結果發現墾丁民宿住宿者顧客知覺價值，在「認知價值」、「回 饋價值」構面每題平均得分大於中數3 分，顯示住宿者的顧客知覺價值得 分情形屬於中上程度。從研究的資料發現，墾丁民宿住宿者之顧客知覺價 值是以「認知價值」得分情形最高，也就是「認知價值」是顧客知覺價值 中對民宿住宿者影響最大的。而「回饋價值」之得分情形為最其次。「認 知價值」構面中的題項5、14 的標準差數均偏高且平均值較低，顯示民宿 住宿者的認知價值在顧客知覺價值上有很大的差異度，以回饋價值影響程 度最高。
題項 12「喜愛這次的住宿經驗」得分最高，顯示墾丁民宿住宿者認 為住宿經驗獲得是最重要的顧客知覺價值因素；題項11「民宿使我感到愉 悅」得分其次，顯示民宿住宿者在墾丁住宿期間能感受到愉悅的住宿心情，
而愉悅的住宿經驗是住宿者在墾丁能感受到的認知價值；而題項14「民 宿有較高知名度」為得分最低，顯示住宿者對於墾丁民宿的知名度看法偏 低
（二）討論
經結果推論墾丁民宿眾多且有區域性，加上各旅客對於各區域民宿之 評價皆有所不同，因此在知名度上是比較難去評判其高低。而住宿者對於 此次住宿經驗得分最高，分析發現民宿的內外部環境和品質都有達到水準 之上，並且能滿足住宿者所想要之期望，所以經由上面結果討論出民宿不 需要高知名度，但需要滿足住宿者需求其能提高顧客知覺價值。
51 知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.96（p> .05），即表示不同性別之 墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異，其可能原因為在墾丁旅遊之
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性別接近為各半，加上對於到墾丁旅行之住宿民宿是主要影響住宿者，而 對於性別來說，民宿的品質優劣才是影響之關鍵，而不在於性別。
表 4-3
不同性別之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
性別 (1，382) .96 .85
（二）不同年齡之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形 不同年齡之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值的分析結果，由表 4-4 得 知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.96（p< .05），即表示不同年齡之 墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值有顯著差異。進行不同年齡之民宿住宿者 者在顧客知覺價值各構面之單因數變異數分析，由表4-5 顯示，顯示不同 年齡之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值構面上，「認知價值」、「回饋價值」
構面均無顯著差異。再觀察其21-30 歲的住宿者大於其他年齡住宿者，可 推論出年齡介於21-30 歲住宿者其知覺價值相對較高，而對於此階層年齡 算是青年族群甚至學生，在戶外玩樂方面時間相較多，對於住宿要求只要 達到符合休息之目的要求即可。而此研究結果也與劉秀端（2006）研究結 一致，顧客知覺價值會受到不同年齡層而有所顯著差異。
53 4-6 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.97（p> .05），即表示不同 婚姻狀況之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異，其原因可能為墾 丁旅遊主要以度假旅行為主，而不管結婚或未婚之前往墾丁之目的皆相同，
因此在於婚姻狀況在顧客知覺價值才無顯著差異。
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表 4-6
不同婚姻狀況之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
婚姻狀況 (1，382) .97 .03
（四）不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形 不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值的分析結果，由表 4-7 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.95（p> .05），即表示不同教育 程度月收入之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異，原因與上述相 同，各種不同教育程度住宿者前往墾丁之目的為度假旅行，因此教育程度 不同並不會影響顧客知覺價值之顯著。
表 4-7
不同教育程度之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
教育程度 (3，380) .95 1.36
（五）不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形 不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值分析結果，由表 4-8 得 知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.97（p> .05），即表示不同月收入 之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異。無顯著差異原因為，不同 月收入之住宿者對於民宿之選擇有其高低之價格考量，因此住宿者會選擇 以自己能力負擔民宿住宿，因此在不同月收入並不會影響顧客知覺價值之 顯著差異。
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表 4-8
不同月收入之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
月收入 (4，379) .97 1.69
（六）不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形
不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值分析結果，由表 4-9 得知，
多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.95（p> .05），即表示不同職業之墾丁 民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異。其原因可能為，不同職業前往墾 丁目的主要也以度假旅行為主，而顧客知覺價值取決於民宿帶給住宿者之 影響高與低，因此不會因職業不同而對顧客知覺價值產生顯著差異。
表 4-9
不同職業之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
職業 (6，377) .95 1.48
（七）不同同行對象之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形 不同同行對象之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值分析結果，由表 4-10 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.91（p> .05），即表示不同同行 對象之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值無顯著差異。可能之原因為不同同 行對象主要為朋友、家人及同學，且算是兩人以上團體旅行，因此不論同 行對像是誰，前往墾丁目的都是度假與放鬆旅行，所以不不會因為不同同 行對象而對顧客知覺價值產生差異情形。
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表 4-10
不同同行對象之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異分析表
變異來源 df Wilks′Λ F 值
同行對象 (5，378) .91 1.48
（八）不同居住地之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值上之差異情形 不同居住地之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值分析結果，由表 4-11 得知，多變量顯著性考驗的Wilks′Λ值為.91（p< .05），即表示不同居住 地之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值有顯著差異。進行不同同行對象之民 宿住宿者在顧客知覺價值各構面之單因數變異數分析，由表4-12 顯示，
不同居住地之墾丁民宿住宿者在顧客知覺價值構面上，「認知價值」、「回 饋價值」構面達顯著差異（p< .05），經事後比較發現「認知價值」構面裡 南部住宿者顯著於北部、中部及離島之住宿者，而「回饋價值」構面裡，
南部住宿者顯著於北部及離島之住宿者。再觀察其南部的住宿者多於其他 居住地住宿者，加上認知價值和回饋價值構面上顯示南部住宿者顯著於北 部，居住地在於南部住宿者對其顧客知覺價值影響相對較高，且南部住宿 者可能在地緣關係上對於前往墾丁的距離與地域的認知上有一定的影響 程度，再推論其南部前往之住宿者，也因離墾丁距離較近，因此再前往之 方便性與次數相對會高於其他居住地，相對顧客知覺價值之認知與回饋價 值也會跟著有所顯著差異。
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