強化、知識管理的應用及強化激勵措施為學習成長之三大驅力，遂將「專業職能歷練」、
「知識管理應用」及「強化激勵措施」列為公司實施BSC學習成長構面之重要策略目標，
以創造學習型組織環境，提升公司經營績效。茲將該公司BSC學習成長構面制度與作法 介紹如下3：
壹、專業職能歷練
為增進公司整體競爭力及因應電信產業激烈競爭環境，中華電信公司透過員工的再 教育與再訓練，提升員工服務顧客的觀念、態度與技巧，積極創造培養公司的核心競爭 能力，建立一個訓練有素，高專業服務能力的工作團隊，以達企業永續經營之目的。藉 由辦理人員升遷調派、工作轉換、職期輪調等達到員工之調派，讓員工擔任不同機構職 務，或擔任不同職類工作等，在工作中獲得成長，豐富工作專長及儲備專業知能為目的。
評量各機構執行專業職能歷練之績效，以員工工作輪調制度及員工職能訓練，做為衡量 指標。達到活化組織人力，藉人才交流制度促進組織新陳代謝，增進員工職能歷練。
一、工作輪調：
工作輪調通常是指水平的調職，是一種橫向的調動，是公司有計畫、有目的、有制 度的將員工從一個工作調派到另一個工作的組織內人員的平行調動，其調職前後的職 級、權責、薪水並未更動，既未加重其責任，亦未影響其薪級（黃英忠，2001）。這種 工作調換，只是職務和職稱的水平變動，實際上無關職位升降，也沒有調薪。就管理上 而言，工作輪調是頗受推崇的工作設計方式之一，普遍應用於管理控制上。Michael 等 人的研究結果發現，輪調的比率（個人的輪調次數除以個人在該組織中的工作年資）為 正向影響升遷率、薪資成長率、管理及商業的知識與技能的取得，及某些生涯管理方面 的利益，如激勵的工作、個人發展等變數的因素（盧清波，2006）。工作輪調對組織而
3 同註 1。
言，可以達到依組織業務發展的目標，配合在職訓練達到培育人才、革新防弊、提高工 作士氣並解決人員衝突等目的。並可增進員工個人資歷及工作能力，滿足個人需求提高 工作興趣及瞭解公司營運狀況。
中華電信公司前身為國營事業體制，員工習慣於公務員安定之工作環境，普遍抗拒 工作輪調制度，如何引導員工轉變心態，讓員工轉型成為知識工作者，以適應競爭激烈 的經營環境，因此，自2004 年起，各年度均將員工之工作輪調，列入 BSC 學習成長構 面績效考核項目內，藉由辦理人員升遷調派、工作轉換等方式，讓員工擔任不同單位、
不同機構職務或不同職類工作等，加強員工職能歷練，在工作中獲得成長，豐富工作專 長及儲備專業知能。
（一）工作輪調績效：
係各機構透過人員工作輪調制度，藉由公司有計劃、有目的、有制度的進行人員 交流，促進員工知識與技能的取得，培育員工第二專長，累積不同職務工作之職責與 職能的歷練，藉以活化組織人力並提高工作士氣，有效蓄積公司成長動能。
（二）中華電信公司工作輪調績效之評核項目說明：
藉由辦理人員升遷調派、工作轉換等方式，讓員工擔任不同單位、不同機構職務 或不同職類工作等，加強員工職能歷練，在工作中獲得成長，豐富工作專長及儲備專 業知能。評量各機構年度執行員工專業職能歷練之績效，以各該機構當年度人才交流 率為衡量指標。
所謂「調派」係指扣除因組織調整、單位整合、裁撤及工作移撥等政策性因素之 人員調派，包含機構內調派、機構內各一級單位間調派及不同轄屬機構間之人員調 派，依其執行調派的難易程度不同，分別核算成績，包括：
1.區內調派：（1）分公司與營運處或同區營運處間之調派（2）機構內單位間之調派。
2.區外調派：不同分公司或營運處間之調派。
二、專業職能訓練：
「專業職能訓練」4，即以國內外各類訓練及研究、實習來訓練員工，培養電信專 業人才，重視生涯發展與技術培養。中華電信公司對於員工職能訓練，以核心職能（core competencies）為指導原則，個人發展計畫為基礎，以進行各種正式與非正式的教育訓 練。並分為國內專業訓練及國外研究實習等兩大類（如表 3-6 所示），國內專業訓練又 分為公司內及公司外，以強化各階層員工工作上所需之專業職能及技術能力。
中華電信公司是高科技通信服務的產業，面臨電信市場高度競爭的環境下，必須在 新科技及業務服務上不斷的創新研發以提高核心競爭力，而人員的能力與素質也必須隨 著工作而進步成長。因此中華電信訓練所為配合公司新技術及新業務的發展，培育專業 人才，採取單位派訓至訓練所上課或以同步視訊遠距教學方式或利用公司內部企業網站 網路學習等方式。並針對工作績效表現優異並具有發展潛力之人員，實施各層次主管管 理才能儲備訓練，透過網路學習基礎課程，至訓練所面授關鍵及進階課程，著重理論與 實務，訓練及格人員建立主管儲訓資料庫，做好儲備主管接替人力培訓接班人計畫，使 各階層主管不致因組織重整或離退人力而導致斷層，使其發揮管理的潛能，將人力資源 發展與人力資源管理密切配合。
中華電信公司對於人才培育訓練，重視質與量並重的訓練績效，對於新進從業人 員，一律於職前接受各類專業訓練及通識教育，期使新進人員能迅速熟悉工作環境，加 入工作團隊。另外針對在職人員，除依工作性質及需要指派人員參加電信訓練所各類專 業訓練班受訓外，並建立網路學習平台，提供員工隨時上網學習之環境。並與高點網路 學院共同合作建置員工英語學習網，並為「總裁學苑」A 級企業學員，目的在於提供全 公司所有同仁透過網路獲得更多元化的學習資源，拓展工作視野。另各機構並積極辦理 各類有關電信專業、技能性研習及訓練班、勞工教育班、研討會等自辦訓練進修及參加
4 專業職能（role/job competencies）：是指各個職系因功能所別所擁有不同的能力。
資料來源：http://www.cs-consult.com.tw/news/list.asp?serno=291
其他公民營機構舉辦之專業性研討訓練、專題演講等，並鼓勵員工參加各大專院校公餘 進修，以強化各職層員工工作上所需之專業知能，積極培育人才提升公司整體競爭力。
而員工可依工作性質及個人需求，選擇訓練時間及方式參加訓練，公司並規定員工參加 各項專業訓練每年平均不得少於7.5 天，藉此強化員工的專業技能，讓公司的整體性服 務更具專業化，帶來更高的顧客滿意與完善的服務，為公司創造利潤，達到公司的願景 與目標。
除此之外，為配合國際化趨勢，自 2005 年起將員工通過英語能力鑑定列入績效評 核項目內，規定各機構40 歲以下員工需有 20%人數通過英語能力鑑定，員工可透過「員 工英語學習網」學習英文，增進語言能力。為鼓勵員工積極參與英語能力鑑定，通過各 類英語檢定者，除由公司全額補助測驗費用外，並自 2007 年起，依通過等級給予不同 之行政獎勵並列入證照登記，以作為升遷之參考依據，藉以提升員工英語能力。
英語能力鑑定通過率績效評核，係以當年度通過英語檢定人次/目標人數×100%。通 過英語測驗，係指參加各種英語能力檢定者，包括全民英檢、劍橋大學英語能力認證分 級測驗、外語能力測驗、大學院校英與能力測驗、電腦化托福測驗、IELTS、多益測驗
（TOEIC）、及劍橋大學國際商務英語能力測驗等。但參加等級若低於原已通過等級者 不列入計算，及當年度通過人次不包括考核年度以前曾取得之檢定證照人次。
表3-5 中華電信公司員工職能訓練進修彙整表
資料來源：中華電信訓練e化系統，網址：http://tis.chtti.com.tw，本研究整理