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本研究問卷調查內容包括三大部分,兹簡述如下:

一、對建構學習成長構面衡量指標的看法:

主要依據前述表4-2 有關國內平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究彙整資 料為調查內容,分為三個層面:1.員工的能力(教育訓練時數/專業職能培育/員工離職 率/員工取得各類證照數/工作輪調率/員工生產力/員工的表現),2.資訊科技基礎及知識 管理應用(資訊系統的應用能力/知識管理應用/資訊系統普及率/資訊科技資料庫/線上學 習上網率/關鍵知識建置率/專業知能傳承),3.激勵、授權與配合度(員工滿意度/提案改 善制度/個人與組織的配合度/團隊績效/策略認知率/獎勵措施/升遷管道/員工意見處理/

關鍵職位平均任期/員工薪資滿意度/員工福利滿意度/管理方式滿意度)。此部份皆為正 向敘述單選題,採用Likert 五點量表(非常重要、重要、沒意見、不重要、非常不重要 等五個選項)為問卷,其分數依次為5 分、4 分、3 分、2 分、1 分,測量中華電信公司 員工對建構學習成長構面衡量指標的看法;分數愈高,表示其重要程度愈高。

二、對公司學習成長構面評估指標的看法:

依據中華電信公司學習成長構面評估指標運用績效及實施現況為調查內容,亦分為 三個層面:1.專業職能歷練(職能訓練、英語能力檢定、工作輪調),2.知識管理應用(專 業知能傳承、知識分享),3.強化激勵措施(員工建議制度)。此部份皆為正向敘述單選 題,採用Likert 五點量表(非常同意、同意、沒意見、不同意、非常不同意等五個選項)

為問卷,測量中華電信公司員工對公司學習成長構面評估指標的看法;分數愈高,表示 其滿意度或同意度愈高。

三、問卷調查者的基本背景資料:包括性別、年齡、教育程度、服務年資、工作性質、

職務層級等六項。

肆、問卷發放對象

本研究問卷調查以中華電信公司服務於大台北地區之現職員工為研究對象。抽樣母 體共有 4,769 人,依總公司、北區分公司、台北東區、台北西區、台北南區及台北北區 營運處等各機構人數的 20%(採四捨五入計算)為發放份數,以分層單純隨機抽樣(先 以機構別分層,再根據各分層人數及工作類別),以簡單隨機抽樣法抽出施測人員。

伍、問卷回收分析

一、敘述性統計分析(descriptive analysis):

敘述性統計分析在瞭解受訪者回答問卷內容的分佈情形,包括統計方法中之有關統

長構面衡量指標運用績效的看法」的差異性。

二、因素分析(factor analysis):

林清山(2004)指出因素分析是 Spearman 所創用,Thurstone 等加以發揚的一種多 變項統計方法。採用因素分析可以找出量表潛在的結構,抽取變項間的共同因素

(common factor),以較少的構面代表原來較複雜的資料結構,使之成為一組較少而彼 此相關較大的變項,是一種「探索性的因素分析(exploratory facto analysis)」(吳明隆、

涂金堂,2005)。因素分析在本研究當中,主要的作用在於設法發現針對於個案公司所 設計的問卷,所回收的答案,那些是共同的基本因素,並分類及歸類調查結果的合理性。

本研究採用統計方法中敘述性統計分析與因素分析,研究變數之選取上,係依據中華電 信公司現有績效衡量指標及平衡計分卡相關文獻指標歸納整理。以提升本研究之內部效 度(internal validity,指個案研究之因果關係性與因素解釋性)。

三、信度分析(Reliability Analysis):

Gardner(1995)指出,信度分析用以檢測量表的可靠性或穩定性,亦即個案研究技 巧 的 重 複 使 用 可 得 出 相 同 的 研 究 現 象 。 在 態 度 量 表 法 常 用 考 驗 信 度 的 方 法 為 L.J.Cronbach 所創的內部一致性 α 係數。常見的信度係數值多半介於 0 到 1 之間,當 Cronbach’s α 值愈高表示問卷題項間的相關性愈大,亦即內部一致性愈高。學者 Nunnally

(1978)認為 α 係數值等於 0.70 是一個較低,但可以接受的量表邊界值,學者 DeVellis

(1991)也提出以下觀點,α 係數值如果在 0.60 至 0.65 之間最好不要;α 係數值介於 0.65 至 0.70 間是最小可接受值;α 係數值介於 0.70 至 0.80 之間相當好;α 係數值介於 0.80 至 0.90 之間非常好。而學者 Gay(1992)觀點,任何測驗或量表的信度係數如果在 0.90 以上,表示測驗或量表的信度甚佳(吳明隆等,2005)。

本研究在深度訪談及資料收集中使用完備的個案研究協定,以確保本研究資料轉換 之正確性,提高本研究的信度。

四、單因子變異數分析(One-Way ANOVA):

周文賢(2002)認為單因子變異數分析是探討單一分析性反應變量對單一分類性解 釋變數之函數關係的統計分析模式,目的在於預測、檢定、模擬等,但以檢定最為重要,

藉由分析各種變異的來源,並加以比較,以瞭解不同變數所造成的結果是否有顯著的差 異。因此本研究藉由此種分析,也就是利用交叉關係,觀察所設計的問卷中,所具備的 關聯性問題,以供進一步的討論。