一、專業職能歷練
(一)員工職能訓練:成立企業大學,有效培育電信科技專業人才
雖然受訪者普遍認為公司所屬訓練所開辦之各類訓練班次能有效培育第二專 長增加員工專業技術與能力並提昇公司競爭力。但為積極開創新局,建議可調整 訓練所現行內部單位組織,以邁向企業大學方向發展,將現有教學單位整合為各 相關學系,設立「外部訓練中心」(辦理外部機構委託訓練)、「認證考試中心」
(辦理證照訓練、技能檢定)及「網路學習中心」(負責網路教學)等部門,除 辦理員工職前訓練、在職訓練、專長訓練等人才培育外,並與公、私立學術機構 合作,辦理學位學分班等訓練事項,並建立人才資訊料庫,定能培養出優秀專精 的電信專業人才。
(二)工作輪調:加強員工工作輪調制度,規劃關鍵職位人力替代方案
中華電信公司為精簡用人成本促進組織新陳代謝,民營化後每年辦理優惠退 休並積極成立子公司,造成人員大量離退及轉任子公司,導致人力短缺專業人才 補充不易,因此必須加強工作輪調制度,促使員工學習第二專長及培養主管管理 才能歷練,累積個人資歷拓展任用彈性。除此之外,並成立「接班人資料庫」建 立各單位關鍵性職務(如現場指揮主管、各線路查修班領班..等)接替人員,擬 訂接班人計畫,加強培訓有效人力,可避免因人力斷層而影響人員士氣及服務品 質。
(三)英語能力檢定:營造英語學習環境,鼓勵人員主動學習
「主動學習一日千里,被迫學習一日千釐」,本研究發現,中華電信公司為 因應國際化趨勢,將英語能力鑑定通過率列入績效評核項目,但是可能是內部員 工因為迫於公司制度與主管要求,「勉強」參加檢定,因此對通過英語能力檢定 測驗可以提升工作能力及公司競爭力的看法,滿意度最低反對聲浪也最大。但如 將強迫改成「鼓勵」,積極營造英語學習環境,如舉辦勞工教育班、讀書會、各 類競賽(如英文翻譯、朗讀、文章發表..),或於工作場所中張貼英文標語,或
製作互動式英語學習網、遊戲網,寓教於樂,讓人員可隨時隨地自然而然學習英 語,逐漸形成風氣與習慣,採漸進式方式讓英語融入工作環境中,使人員熟悉並 主動學習,應可促發人員學習動機,提升人員外語素質進而促進工作能力及公司 整體競爭力。
二、知識管理應用
(一)訂定知識管理系統審查機制,滿足員工職涯規劃,有效利用系統資源 中華電信公司為高科技服務產業,並為業者之龍頭,為確保公司知識管理系 統能發揮預期之功效,順利達成員工知識經驗之傳承、分享與管理並提升員工專 業素質,應訂定知識管理系統審查機制並成立專業審查小組,每月定期審查資料 庫之內容,以確保資料之完整性與即時性,並針對員工需求提供相關資訊與知 識,以符合實際現況,才會吸引人員主動學習與互動分享,滿足員工職涯規劃。
(二)豐富系統內容及多樣化呈現,增加吸引力與誘因
本研究調查顯示,受訪者雖然認同公司知識管理系統可蒐集整理組織內、外 部有效及有用的資料,但對目前該系統所提供知識分享的方式感到最不滿意,因 此,本研究建議知識管理系統內容應該活潑化,除單純之文字外並加入新資訊科 技技術,如動畫、影音、影像等,使內容以多樣化呈現,以吸引人員注意力及興 趣。並對主動提供具參考價值資訊之分享者,適時給予獎勵,並延請專家學者給 予評價,讓員工主動願意研讀分享,提升人員素質,發揮知識管理的效用。
(三)善用網際網路,養成知識運用及分享習慣
「網路無國界」,利用加密、認證等技術,讓人員能透過外部網際網路連結 至公司知識管理系統資料庫,在工作之餘能隨時隨地毫無障礙進入知識資料庫,
分享資訊充份利用時間學習與運用知識庫,讓員工能養成習慣,隨時建構新知識 分享新創意,形成持續性學習組織。
三、強化激勵措施
建立提案資料庫並透過教育與指導,推動知識創造,提升提案品質與效用
在強調組織競爭力,企業爭相建立「know-how」的今日,外部取得的知識已 經不足以支撐組織競爭力,唯有內部自行創造出之知識方可作為組織獨有的
「know-how」。因此,企業如能建立提案資料庫,將員工提案做一有系統的整理、
分類,讓提案真正的透過個人知識共同化與結合的過程,達到知識轉換的目的。
透過提案競賽發表會或研習營,由資深人員施以工作中的教導等提案指導、教育 之實施,讓員工從經驗分享中學習到問題解決的能力,並由高階主管定期公開表 揚及時獎勵優良提案獲獎人員,宣示公司對該活動的高度重視與強力支持,誘導 全員參與,提案循環才會順暢,提案品質才能提升,進而達到知識創造的效用。