受訪者對建構學習成長構面衡量指標的看法，以「激勵、授權與配合度」（平均數 3.96）所獲得的重要性程度最高，其次為「資訊科技基礎及知識管理應用」（平均數3.80）， 而「員工的能力」（平均數3.69）所獲得的重要性程度最低，總體看法平均數為 3.84（如 表5-2-1）。
研究資料顯示，受訪者普遍認為「激勵、授權與配合度」在建構學習成長構面衡量 指標的項目中最為重要，可優先列入績效評核項目內。在穩定的工作環境中，組織應透 過適當的獎勵措施及暢通的升遷管道，正面鼓勵人員積極向上，進而提升員工薪資、福 利及整體滿意度，並及時妥適的處理員工意見等措施來鼓勵人員積極向上，以振奮人心 提升員工的能力。其次，為因應資訊時代的潮流，公司應普遍建置資訊系統並加強人員 資訊系統的應用能力，讓人員能順利使用並應用各項系統，以有效提升員工在資訊科技 的能力與素質。
表5-3-1 對建構學習成長構面衡量指標看法之意見均值分析
研究層面 樣本數 題數 最大值 最小值 平均數 標準差 排序 激勵、授權與配合度 848 12 5 2 3.96 0.59 1 資訊科技基礎及知識管理系
統應用 848 7 5 1 3.80 0.60 2 員工的能力 848 7 5 1 3.69 0.57 3 總體看法 848 26 5 1 3.84 0.52 資料來源：本研究整理
由表5-2-2 可知受訪者對建構學習成長構面衡量指標各層面的看法，兹分析如下：
一、在「激勵、授權與配合度」方面：
資料顯示，高達80%以上的受訪者非常重視獎勵措施及升遷管道，認為組織可以透 過適當的獎勵措施及暢通的升遷管道，來正面鼓勵同仁積極向上，進而提升員工薪資、
福利及整體滿意度，並及時妥適的處理員工意見等配套措施來鼓勵人員積極向上以振奮 人心提升員工的能力，但對於策略認知率及關鍵職位平均任期在衡量指標的重要性得分 就顯得較低。
二、在「資訊科技基礎與知識管理應用」方面：
資料顯示，高達 80%以上的受訪者非常重視資訊系統普及率及資訊系統的應用能 力，認為公司可以透過資訊系統的普及建置與提升人員資訊系統的應用能力來提升員工 的能力，但對於關鍵知識建置率及線上學習上網率在衡量指標的重要性看法上就顯得比 較不重要。因此，中華電信公司應於各單位普及設置資訊系統（電腦）讓人員能普及使 用，並加強員工資訊系統的應用能力，讓人員能順利應用使業務更順暢，以有效提升員 工在資訊科技的能力與素質及服務品質。對於關鍵知識建置率及線上學習上網率，可能 因操作程序不甚簡易，以及單位人力精簡減導致工作繁忙無法深入瞭解相關內容，而為 配合公司政策，只好應付了事或因電腦建置率及關鍵知識使用率不高，因此所獲得的重 要性程度最低。
三、在「員工的能力」方面：
資料顯示，受訪者認為組織可以透過員工專業職能培育及充足的教育訓練時數來提 升員工的專業能力與素質，但對於員工離職率及員工取得各類證照數在衡量指標重要程 度方面就顯得比較不重要，表示受訪者認為該公司工作穩定離職率較低以及公司已設有 專業訓練機構（電信訓練所）與年度訓練計劃培訓各類人員，員工取得各類證照數就顯的
較不重要，因此，此二項所獲得的重要性程度最低。