• 沒有找到結果。

假設 7:不同個人屬性對公司學習成長構面評估指標之「強化激勵措施(建議提案制度)」 看法有顯著差異。

假設 8:不同個人屬性對公司學習成長構面評估指標的「整體看法」有顯著差異。

貳、問卷設計

為達成研究目的,本研究問卷設計方式簡述如下:

一、蒐集國內有關平衡計分卡學習成長構面績效評估研究之資料、衡量指標及問卷,並 透過廣泛閱讀國內外有關平衡計分卡學習成長構面之理論與相關研究之文獻,用以 綜合建構本研究之理論及架構。

二、深度訪談問卷設計:根據中華電信公司平衡計分卡學習成長構面歷年實施績效評核 項目:專業職能歷練、知識管理應用及強化激勵措施等面向來發展開放式問卷設計 內容,利用面對面訪談並輔以電話訪談的方式,進行資料的蒐集、彙整,可蒐集到 更豐富、更多、更具價值的資料或資訊。藉以探討中華電信公司在平衡計分卡學習 成長構面的運用績效,分析該公司推動員工學習成長面的運作現況及實際做法,找 出運作中所面臨的難題或可能遭遇之困難。

三、問卷調查設計:本研究彙整國內有關平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究

(如表 4-1),並依據各衡量指標整理分析如表 4-2。並依此分析及中華電信公司歷 年來在平衡計分卡學習成長構面評估指標為調查主題,規劃發展結構式的封閉型問 卷,初稿使用焦點團體,剔除互斥的題目及重疊的題目,力求題目要義的周延。

四、本研究在實施正式問卷調查之前,為瞭解問卷中問題之清楚性、回答之簡易性及是 否符合實務情形,經敦請對研究議題有涉獵、實務操作之人員及有相關研究的學者 專家進行內容的檢核與詞句適切性的增刪,修改文意模糊或表示不清的題目後,再

與受試者討論問卷內容依其意見予以修正始為定稿,使問卷各項語意更為明確,繼 而進行問卷預試(pretesting)之調查,以建立本研究之專家效度。

五、以隨機抽樣方式針對30 位中華電信公司員工進行問卷前測,刪除信度較低的不適 宜題目後,據以調整修正問卷內容及文句後,修訂而成正式之問卷(正式調查問卷 內容請參考附錄)。

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

衡 量 指 標 作者(年代) 研究主題

員工的能力 資訊科技基礎及

知識管理應用 激勵授權與配合度 Kaplan & Norton

(1999-2006)

平衡計分卡、策略核心組織、

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

4-1 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理

4-2 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理分析

學者 Kaplan Niven 柯承恩 陳明璋 王清弘 張家鳳 周玉婷 朱文洋 王紹倫 李郁卿 吳明通 劉家齊 馬樹誠 黃泰璋 蔡至潔 王遠忠 黃俊程 陳貴明 劉武泰 廖清祈 林季慶 林麗鳳 陳可桓 李長榮 張美誼 周春切 中華電信

年代

衡量指標

1999-2006 2002 1998 2000 2000 2001 2001 2001 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2003-2007 小計

員工的能力

※教育訓練時數 v v v v v v v v v v v v vv

v v v v v v 19

※專業職能培育 v v v v v v v v v v vv

vv v v v v 18

※員工離職率 v v v v v v v v v v v v v 13

※員工取得各類證

照數 v v v v vv v v v v 10

※工作輪調 v v v v v v v v 7

※員工生產力 v v v v v v v 7

※員工的表現 v v v v v 5

技術發揮 v v 2

員工的附加價值 v v 2

培育人數 v 1

合格產出率 v 1

員工曠職率 v 1

專案執行能力 v 1

員工平均營收 v 1

訓練平均花費 v 1

學者 Kaplan Niven 柯承恩 陳明璋 王清弘 張家鳳 周玉婷 朱文洋 王紹倫 李郁卿 吳明通 劉家齊 馬樹誠 黃泰璋 蔡至潔 王遠忠 黃俊程 陳貴明 劉武泰 廖清祈 林季慶 林麗鳳 陳可桓 李長榮 張美誼 周春切 中華電信

4-2 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理分析

年代

衡量指標

1999-2006 2002 1998 2000 2000 2001 2001 2001 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2003-2007 小計

平均服務年資 v 1

員工擁有高學歷比

例 v 1

跨功能的任務指派 v 1

員工在職進修比例 v 1

資訊科技基礎及知識管理應用

※資訊系統的應用

能力 v v v v v v v v v v v v v v v v 16

※知識管理應用 v v v v v v v v vv

v v v 13

※資訊系統普及率 v v v v v v v vv v v 11

※資訊科技資料庫 v v v v v v vv v v 10

※線上學習上網率 v v v 3

新鋼種開發與專利 v 1

報紙製作及廣告企

劃流程的提升率 v 1

激勵、授權與配合度

※員工滿意度 v v v v v v v v v v v v vv v v 16

※提案改善制度 v v v v v v v v v v v 11

※個人與組織的配 v v v v v v v v v 9

4-2 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理分析

學者 Kaplan Niven 柯承恩 陳明璋 王清弘 張家鳳 周玉婷 朱文洋 王紹倫 李郁卿 吳明通 劉家齊 馬樹誠 黃泰璋 蔡至潔 王遠忠 黃俊程 陳貴明 劉武泰 廖清祈 林季慶 林麗鳳 陳可桓 李長榮 張美誼 周春切 中華電信

年代

衡量指標

1999-2006 2002 1998 2000 2000 2001 2001 2001 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2003-2007 小計

合度

※團隊績效 v v v v v v v 7

※策略認知率 v v v v v v v 7

※獎勵措施 v v v v v 5

※升遷管道 v v v v 4

※員工意見處理 v v v v 4

※關鍵職位平均任

期 v v 2

※員工薪資滿意度 v v 2

※員工福利滿意度 v 1

※管理方式滿意度 v 1

多樣率 v 1

動機指數 v 1

策略焦點 v 1

健康提升 v 1

領導發展 v 1

溝通計畫 v 1

違反道德行為 v 1

分紅入股計畫 v 1

意外損失時間 v 1

學者 Kaplan Niven 柯承恩 陳明璋 王清弘 張家鳳 周玉婷 朱文洋 王紹倫 李郁卿 吳明通 劉家齊 馬樹誠 黃泰璋 蔡至潔 王遠忠 黃俊程 陳貴明 劉武泰 廖清祈 林季慶 林麗鳳 陳可桓 李長榮 張美誼 周春切 中華電信

4-2 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理分析

年代

衡量指標

1999-2006 2002 1998 2000 2000 2001 2001 2001 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2003-2007 小計

管理者的人數 v 1

主要決策週期 v 1

計分卡產生數 v v 2

管理的可信度 v 1

工作環境品質 v v 2

傑出的應徵人數 v 1

行政功能支持度 v 1

組織的改進活動 v v v 3

組織的創新與學習 v v v 3

可報告的意外數 v v 2

內部的溝通評等 v 1

員工職權落實比例 v 1

研發專案、著作報

告 v v v v v v 6

員工參與決策程度 v v v 3

組織發展及人力運

用 v 1

績效評估的及時完

成 v 1

個人創造力和主動 v 1

周玉婷 朱文洋 王紹倫 李郁卿 吳明通

4-2 平衡計分卡學習成長構面衡量指標之相關研究整理分析

學者 Kaplan Niven 柯承恩 陳明璋 王清弘 張家鳳 劉家齊 馬樹誠 黃泰璋 蔡至潔 王遠忠 黃俊程 陳貴明 劉武泰 廖清祈 林季慶 林麗鳳 陳可桓 李長榮 張美誼 周春切 中華電信

年代

衡量指標

1999-2006 2002 1998 2000 2000 2001 2001 2001 2002 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2003-2007 小計

與計分卡目標整合

率 v 1

互動會議決議事項

執行度 v 1

重要流程的實際改

進速率 v 1

員工自認承擔風險

的程度 v 1

員工在績效評估時

的回應 v 1

參與職業或貿易社

團的員工數 v 1