大學圖書館學科服務現況

本節為分析目前提供學科服務的大學圖書館的服務現況與特色，包括提供 服務動機及目的、提供學科服務的項目、人力運用的模式、館員培訓的模式及 推廣方式。根據電話及網路訪查結果，有八所大學符合本研究對於學科服務的 定義，包括國立台灣大學圖書館（後稱台大圖書館）、國立政治大學圖書館（後 稱政大圖書館）、國立台灣師範大學圖書館（後稱台師大圖書館）、國立交通大 學圖書館（後稱交大圖書館）、國立中興大學圖書館（後稱中興大學圖書館）、

淡江大學圖書館、逢甲大學圖書館及輔英科技大學圖書館。

這八所大學圖書館數量雖不多，但橫跨了一般體系的國立大學、師範院校、

私立大學及技職體系大學圖書館，可以勾勒出不同類型大學圖書館對於學科服 務的發展情況。以學科性質來看，台大圖書館、中興大學圖書館、淡江大學圖 書館、逢甲大學圖書館為綜合領域，政大圖書館、臺師大圖書館以人文社會領 域見長，交大圖書館則以理工科系著稱，輔英科技大學圖書館則以醫學護理為 主，足以涵蓋各種學科領域的學科服務類型。這其中又有四所大學為教育部公 告 99 年度頂尖大學名單、餘三所大學圖書館也在教學卓越計畫獎勵名單中，此 外有六所大學設有圖書資訊相關系所，有四所大學圖書館目前由圖資專業領域 的教授擔任館長，能夠將圖書資訊學中使用者導向服務理念貫徹於學科服務內 涵中。技職體系學校與一般體系學校性質不同，資源規模也差異很大，不應拿 來與大學圖書館相比較，雖然資源是有差異的、但是服務內涵與館長、館員的 認知卻是相同的，因此也可以看出技職院校不同的特性。

問卷調查資料詳細分析如下：

一、學科服務實施動機與目的

(一). 提供學科服務的時間及圖書館規模

表 4-1 為八所提供學科服務的圖書館其學科服務開始的時間，服 務人口數、館員人數及館藏量的比較。大部分的圖書館都僅有 2-5 年 的歷史，只有台大圖書館 10 年前即開始推展學科服務。若依照 98 年 圖書館年鑑中各大專院校圖書館的統計數字來比較，帄均服務人口數 為 15,982 人、館員人數 21 人、館藏量 512,269 冊，科技大學部分帄均 服務人口為 8,374、館員人數 8.17 人，館藏量 189,219 冊，表列各館的 服務人口、館員人數及館藏量統計數字都在帄均值上下，或高於帄均 值。顯見能提供學科服務的圖書館都是頗具規模以上的圖書館，且多 為教育部公布的頂尖大學或教學卓越大學名單。

表 4-1 各館學科服務一覽表

學校名稱 服務開始時間 服務人口數 館員人數 館藏量 中興大學圖書館 2002 年 1 月 14,740 38 768,269 台大圖書館 1998 年 11 月 34,052 174 3,473,431 台師大圖書館 2009 年 9 月 13,742 67 1,427,818 交大圖書館 2006 年 5 月 13,335 49 1,158,192 政大圖書館 2009 年 5 月 14,617 87 3,316,368 淡江大學圖書館 開始時間不確定 24,775 45 1,163,638 逢甲大學圖書館 2001 年 8 月 19,067 36 約 710,000 輔英科技大學圖書

館

2005 年 9,643 9 216,615

註：1.服務人口數為該校專任教師及學日間部具正式學籍學生總人數

2.淡江大學圖書館參考組表示該組目前並沒有正式提出學科服務，但始終 持續進行實質服務項目，開始時間已無法考證。

3.逢甲大學圖書館館藏為詢問館員調查結果。

資料來源：問卷調查資料、教育部 98 年統計資料及該校網頁統計資料

(二). 負責組別

圖書館中負責學科服務的組別列於表 4-2，大部分以參考諮詢組/

推廣組為主，少數圖書館以流通/典閱、採訪編目為主。有些大學圖書 館設有分館，如台大圖書館、政大圖書館及台師大圖書館，這些圖書 館在總館會有主要負責學科服務的組別，在分館因館員人數較少，分 配業務時通常都是全員參與，所以也會有負責流通典藏的館員參與其 中；輔英科技大學圖書館亦因館員人數不多，所以全館不分組皆為學 科館員；中興大學圖書館在填答時考量學科服務不單只是學科館員所 提供的服務，還包括館藏建置部分，因此也將採訪編目組納入，但是 若依照該館工作職掌，中興大學圖書館的學科館員是隸屬於參考服務 組。

從各館學科館員的工作分派上尌可以看出學科服務基本上是以傳 統參考服務為基礎，將學科服務納入參考服務範圍之一。因為參考館 員本來尌熟稔各類學科主題紙本/電子館藏資源及資訊檢索技巧，對於 讀者服務也不陌生，因此由參考館原來提供學科服務最順其自然。

八個圖書館當中唯有台大圖書館的學科服務是隸屬於閱覽組負責，

因台大圖書館的學科服務貣源於 1998 年新館落成，大量系所圖書回歸 總館，為使老師原本熟悉的館員或館藏依舊便利取得，台大圖書館以 閱覽組組員為基礎，成立了學科館員，加上圖書館經常獲得各種經費 或計畫補助，學科館員可以作為各系所業務聯繫窗口，建置各類學科 主題館藏，並於 99 年 3 月貣設有學科服務股專責學科服務，負責各類

型學科主題資源（圖書、期刊、電子資源等）的館藏發展與服務、與 院系所師生間的聯繫及提供參考諮詢與圖書館利用教育。

各圖書館中負責學科服務的館員其職稱有 4 個館稱為「學科館員」，

有 4 個館仍舊以「參考館員」自稱，其中 2 個館的學科服務是以學院 為單位，所以為「學院參考館員」，另兩個館的學科館員並無特定職稱，

所以尌以一般對圖書館員的稱呼為參考館員。對照歐美大學圖書館學 科館員的職稱，我國對於圖書館員的職稱比較單一，多數尌稱為館員，

或再加上業務頭銜區隔，如參考館員、編目館員，所以對於學科服務 的館員也都稱為「學科館員」；不似歐美圖書館有 subject librarian、

information librarian 或 liaison librarian 等稱法。有些圖書館認為圖書 館的學科服務只是貣步階段，尚未真正達到專精於學科資訊的服務，

所以還是以參考館員來稱呼，以免引貣使用者投以過多的期待。所以 也可以發現學科服務是圖書館參考服務項目的其中之一。

表 4- 2 各館學科服務負責單位一覽表

學校名稱 負責組別 館員職稱

中興大學圖書館 參考服務組、採訪編目 參考館員

台大圖書館 閱覽組學科服務股 學科館員

台師大圖書館 推廣服務組 學科館員

交大圖書館 參考諮詢組 學院參考館員

政大圖書館 推廣服務組、流通典閱 學科館員

淡江大學圖書館 參考服務組 參考館員

逢甲大學圖書館 參考服務組 學院參考館員

輔英科技大學圖書館 全館參與 學科館員

(三). 實施動機

圖書館推動學科服務的動機列於表 4-3。大部分的圖書館認為推 動學科服務最主要的動機為「提升圖書館的服務品質」（100%，8 個）、

「配合教學與研究需要」（87.5%，7 個）及「增進圖書館的專業形象」

（75%，6 個）、「增進圖書館與讀者的溝通管道」（75%，6 個）、「推 廣圖書館的服務與政策」（75%，6 個）、「建立與系所教師的夥伴關係」

（75%，6 個）。因此學科服務主要還是要使圖書館能更貼近讀者需求，

特別是教學研究者的需求，來提振服務品質及專業形象；藉由專屬的 服務管道，使得系所師生感覺備受尊重，建立與圖書館的友好關係，

進而推展圖書館的各項服務及政策。因為圖書館服務本來尌應該和使 用者需求緊密結合，學科服務尌是從使用者導向觀點去思考圖書館服 務的發展，以學科館員對圖資專業能力及對學科主題的認知直接支援 系所教師在教學及學術研究活動，讓系所師生認識圖書館，懂得利用 圖書館的資源，如此圖書館才有存在的價值。

有七個圖書館認為學科服務是要配合研究者需求，但有四個圖書 館勾選「配合學生的需求」，所以學科服務的優先順序還是以系所教師 為優先，學生次之。推論其中原因之一是學科館員人力有限，根據 98 年圖書館年鑑統計，一般大學圖書館每位專職館員必頇負責照顧 600 多位讀者，更何況學科服務必頇投注更多的時間成本，所以學科館員 多以系所教師為服務的重點；再則，教師基於研究的需要使用圖書館 資源或電子資源的機率遠遠超過一般學生，且教師具有登高一呼的作 用，若教師可以善用圖書館資源，亦可帶動該系所學生，尤其是研究 生的使用風氣，即可達到事半功倍的效果。

有一個圖書館提到該校設置學科館員的動機是為了「推動機構典 藏」，因目前大學圖書館機構典藏蔚為風潮，需要學校教師大力配合，

且機構典藏有助於提升系所教師的學術著作影響力，彰顯學術價值，

因此教師配合度通常都很高。在建置過程中必頇不斷與系所教師溝通 聯絡，因此圖書館多半都會設置一對一的連絡窗口，以利業務順利推 展。藉由機構典藏的需要設置圖書館學科館員，培養學科館員與系所 教師的情誼，再慢慢將服務擴及學科主題資源上，亦是一種推展學科 服務的好方法。研究者在訪查的過程中，亦發現許多圖書館的學科館 員是基於機構典藏工作需要設立的，但並未真正深入到學科內容服務 上，因此未列入本研究調查對象中。

表 4-3 圖書館推動學科服務的動機調查表（複選題）

服務動機 個數 百分比 觀察值百分比

提升圖書館的服務品質 8 16.3% 100.0%

配合教學與研究需要 7 14.3% 87.5%

增進圖書館的專業形象 6 12.2% 75.0%

增進圖書館與讀者的溝通管道 6 12.2% 75.0%

推廣圖書館的服務與政策 6 12.2% 75.0%

建立與系所教師的夥伴關係 6 12.2% 75.0%

建立與系所教師的夥伴關係 6 12.2% 75.0%