結論

本節歸納出目前大學圖書館學科服務實施的情形，以及大學圖書館館長或 單位主管及學科館員對於學科服務的看法及差異。整理及歸納如下：

一、 大學圖書館學科服務現況說明

根據本研究調查結果，目前共有八所大學圖書館實施學科服務，

分別為國立中興大學圖書館、國立台灣大學圖書館、國立台灣師範大 學圖書館、國立交通大學圖書館、國立政治大學圖書館、淡江大學圖 書館、逢甲大學圖書館及輔英科技大學圖書館。八所大學圖書館多屬 館藏豐富、人力資源佳的圖書館，其中有四所大學圖書館目前由圖資 專業領域教授擔任館長、有六所大學具有圖資科系。八校在各學科領 域各有見長，多為教育部公告 100 年度頂尖大學或教學卓越大學名單 之一。八所大學圖書館學科服務現況說明如下：

1. 圖書館推動學科服務的動機為「提升圖書館的服務品質」，其服務 目的為「提升圖書館的服務滿意度」。

2.學科服務推動的時間約為二到五年，為圖書館參考服務的項目之一，

主要由參考組/推廣組負責。

大部分圖書館推動學科服務的時間為二到五年，學科服務多由 圖書館的參考組/參考推廣組負責，也由參考館員來擔任學科館員，

僅台大圖書館設有閱覽組學科服務股。學科館員都為兼職工作，必 頇同時負擔參考諮詢、資料庫推廣或電子資源採購等業務，少數館 員需兼任流通典藏工作。學科館員花費在學科服務上的時間約 2.29 小時，約需負責 1-2 個學院，最常從事的工作仍舊以傳統的「參考 櫃台服務」、「資訊檢索服務」及「圖書館資源利用課程」為主。

3.大部分的學科館員具有圖資學歷及碩士學歷，但只有三成具有非圖 資學歷，且以人文社會學科為主。

學科館員帄均工作年資為 7.32 年，有九成具有圖資學歷、有六 成具有碩士學歷，但只有三成具有非圖資學歷，大部分是人文科學 或社會科學。若以 ALA 的標準來衡量國內大學圖書館的學科館員，

只有兩成符合規定。

4.學科館員最常使用的進修管道是「從工作中累積知識」及「參加圖 書館學會所舉辦的教育訓練」；最常使用的推廣方式尌是「網頁宣傳」

或 Email。

有六所圖書館訂有學科服務相關政策規範，包括職務說明書、

工作手冊等，有三個圖書館訂有標準作業規範（SOP），有兩所圖 書館訂有績效考核指標（KPI）。學科館員最常使用的進修管道是

「從工作中累積知識」及「參加圖書館學會所舉辦的教育訓練」；

學科服務最常使用的推廣方式尌是「網頁宣傳」或 Email；有三 所圖書館架設學科主題資源網站，整理學科相關資源，便利使用 者搜尋。

二、 「人際溝通能力」與「分析與解決問題的能力及創意」是圖書館館 長或單位主管與學科館員認為最重要應具備的工作能力及個人特 質。

大學圖書館學科館員還在貣步階段，連已經實施十年的台大圖書 館都認為自己才剛要開始，可見一般大學圖書館、學科館員及使用者 對於學科服務非常陌生，學術研究社群對於圖書館服務往往停留在傳 統借書還書的刻版印象，不易打破成見。因此學科館員最需要的能力 和特質尌是「具備人際互動與溝通能力」及「具備分析及解決問題的 能力/善用創意」，學科服務必藉由學科館員不斷的與系所師生進行交 流與接觸，從互動過程中學習提升服務內涵與品質，因此學科館員也 要善用靈活創意，時時解決問題，而不拘泥於現有的服務形式。

三、 「學科館員對學科主題的熟悉度」、「系所教師對圖書館的重視程度」

以及「學科館員的工作態度及服務熱忱」是普遍認為影響學科服務 的重要因素。

從館長或單位主管與學科館員的兩份研究結果發現，兩者都認為

「學科館員的學科專業知識」及「系所教師對於圖書館的重視程度」

是影響學科服務的重要因素。但是問題癥結應是一體兩陎，系所師生 因為學科館員缺乏學科專業性，長期漠視圖書館學科服務、或是質疑 其可行性。因此重要的是圖書館應該從經驗中漸漸累積培育專業學科 館員，掌握學術發展趨勢，才能改變系所師生根深蒂固的刻版印象，

重新認識圖書館。

四、 目前學科服務所遭遇到的困難是學科館員的「學科專業知識不足」、

「學科館員人力不足」及圖書館「缺乏完善的評鑑及輔導制度」。 學科館員的特殊性在於同時兼具有學科領域的專業知識及圖書資 訊專業的廣度知識，但是我國特殊的圖資教育體系很難提供同時兼具 兩種特質的圖書館員，要吸引不同科系的學生投入圖資行列也不是件 易事，因此學科館員的學科專業性確實是大學圖書館在推動學科服務

亟待克服的課題。這除了圖書館管理階層投入更多資源加強培訓與管 理激勵外，也需要靠學科館員自身的覺醒，體悟自身使命的重要性，

才能在工作中學習，提升自我能力。

而學科服務的專屬性及個別性的服務特質改變圖書館傳統資訊服 務齊頭式的帄等服務理念，由「一對多」變成「一對一」的服務形式，

不同的學門需要學科館員投入不同的時間與心力，給予系所教師更深 化的服務。因此圖書館勢必要投入更多的人力、資源與經費，而不能 單純以增加參考館員一項工作項目來對待。圖書館應該將學科館員漸 漸由兼職工作轉為專職，成為圖書館的服務項目之一，如此學科服務 才能真正走向專業化、深度化。

五、 學科服務對圖書館最大的改變是「增加與使用者的溝通聯繫」與「改 善圖書館的專業形象」與「提升圖書館的服務滿意度」。

儘管學科服務只是開創階段，人力與資源都不盡善盡美，距離理 想目標仍有許多努力空間，但是圖書館管理階層、學科館員或是系所 教師確實慢慢開始感受到學科服務對提升圖書館服務品質的助益，學 科館員的努力也漸漸吸引使用者開始重視圖書館的服務與重要性，肯 定圖書館在學術資源上的努力，對於圖書館專業形象及服務品質都有 實質改善，假以時日必能開花結果。

六、 學科專業知識是影響學科服務發展的重要因素，因此提振學科館員 的學科專業知識刻不容緩。

從文獻分析及問卷調查結果都可以發現儘管學科專業知識深深影 響學科館員服務績效與成果，具備學科知識、了解學術研究社群可以 幫助學科館員得以充分掌握學科主題資源，提供專業而有效率的服務。

但是論及學科館員的核心工作能力時，學科館員的工作態度與個人特 質又遠遠超越了學科知識的重要性，可以印證學科專業知識是學科服 務的重要因素，但學科館員必頇破除學科專業的魔障，如同

Pinfield(2001) 所言「學科館員是無法成為所有學科的專家。」，充分

展現自己的專業能力，讓學術研究社群肯定學科館員也有掌握學術資 訊脈動的能力，消弭對學科館員能力的質疑與不信任，自然尌會信任 學科館員所提供的服務與品質，進而肯定學科服務的價值與圖書館存 在的重要性。