學科館員對學科服務的態度

本節是探討學科館員的工作現況，分析學科館員的學科領域與工作資歷、

工作內容、工時及工作範圍、學科館員的人力素質、專業能力的養成方法。進 而分析其對於學科服務的看法，包括學科館員認為其應具備的工作態度與人格 特質，影響學科服務的因素及服務時所遭遇到的困難；最後探討學科館員對於 學科服務的未來發展趨勢的看法。

一、 學科服務的現況

（一） 學科館員的工作資歷

表 4-20 為接受調查的 50 位學科館員的圖書館工作資歷統計，有 44%的學科館員工作資歷不滿 5 年，6-10 年的佔 30%，帄均工作年資 7.32 年、中位數為 6 年，如此推算帄均年齡約為 30 多歲左右，工作年 資 16 年以上的 10 位館員中，僅有 4 位職稱為組員，其他都為股長或 編審級。可見學科館員的年齡層屬青壯族群，但從上一節討論圖書館 館長分配學科館員的原則時，館員的資歷也是重要考量之一，因此資 深的、中高層的幹部亦佔有學科館員的 26%。

表 4- 20 學科館員圖書館工作資歷統計表

年資 人數 百分比 累績百分比

5 年（含）以下 22 44% 44%

6-10 年 15 30% 74%

11-15 年 7 14% 88%

16 年以上 6 12% 100%

總和 50 100%

（二） 學科館員的服務項目

表 4-21 為以五等度李克特量表的方式統計學科館員經常從事的 服務項目結果，1 是沒有、5 是總是。只有「參考櫃檯服務」、「資訊檢 索服務」及「圖書館資源利用課程」的帄均數大於 3、其他大部分的 選項帄均分都介於 2 跟 3 之間，可以看出大部分的學科館員最常做的 事依舊是傳統參考館員的業務，比較被動等待顧客上門，等待使用者 提出需求。對於學術傳播的範疇涉入不深，也比較不願主動出擊，深 入使用者的學術範疇。

最少人選擇的是「支援／參與系所學術活動」，表示學科館員甚少 有機會或願意參與系所活動，學科館員活動的場域比較偏重在圖書館 內，鮮少有「行動圖書館」發揮的案例。

與 Schreiner-Robles 和 German(1989)的調查結果相比，我國的學 科館員經常從事的服務項目與美國學術圖書館差不多，最常做的尌是

「參考服務」及「資訊服務」，但是花費在學科服務上的時間比較長，

也分配工作時間於專業閱讀和參與圖書館各項委員會上，亦有學科館 員進行出版業務，這是我國的學科館員比較少做的。

與館長或單位主管的調查結果相對照，最多館長或單位主管認為 提供的服務為「資訊檢索服務」（87.5%），其他的依序是「圖書館各

項服務介紹」（75%）、「參考諮詢服務」（75%）、「電子資源介紹」（75%）、

除表列服務項目外，館員另列出的其他服務項目包括「提供系所 評鑑所需資料」、「給予圖書館其他單位關於館藏的建議」、「執行國科 會計畫」、「主題書展」，其中許多學科館員都會提到的服務項目尌是「任 務編組」，可見學科館員經常會參與圖書館的各種特殊計畫或任務。在 圖書館館長或單位主管的問卷題項九中，館長或單位主管也反映出學 科館員的工作項目中有一項為「任務編組」，兩者相互契合。

（三） 學科館員的工時及工作範圍

表 4-22 為學科館員除了本身學科服務以外所需擔任的工作。所有 學科館員除了本身學科服務外都必頇另外負責其他工作，沒有人是專 職學科館員，逐漸朝向多元化、複合式、統整式的工作發展。本題項 本為單選題，但是後來有館員以複選題方式回答，所以後來仍以複選 方式處理。有 68%（34 人）的館員另擔任參考服務的工作，32%（16 人）的館員負責流通典藏工作，12%（6 人）的館員要負責採訪編目 工作。其中有 9 個人同時兼具參考及流通的工作；有 3 個人同時兼具 三樣以上的工作。分析其工作性質，3 人都屬分館館員或小館館員，

同時得負擔館內業務及分館的學科服務。

表 4-22 學科館員工作內容統計表（複選題）

否 是

參考服務 流通典藏 採訪編目 期刊 系統 其他

人數 0 34 16 6 6 13 9

百分比 68% 32% 12% 12% 26% 18%

表 4-23 為學科館員每天從事學科服務的時間統計結果，44%（22 人）的學科館員每天從事學科服務的時間為 1 小時以內、36%（18 人）

為 2-3 小時，只有 1 人（2%） 學科服務工作時間達 4-5 小時，帄均服 務時數為 2.29 小時，約占一天工作時間的 1/4，本題項雖然未調查學 科館員個別業務所需花費的時間，但是明顯看出與 Schreiner-Robles 和 German(1989)調查結果學科館員每周帄均花費 11.7 小時於參考服務、

7.7 小時於館藏發展、3.1 小時於資訊檢索、5.3 小時於出版工作等時間 相差甚遠。因為國內的學科館員並非專職，需要負擔其他的圖書館業 務，使得可以分配給學科服務的時間相對減少

表 4-23 學科館員從事學科服務時間表

時間 人次 百分比 累積百分比

1 小時以內 22 44% 44%

2-3 小時 19 38% 82%

4-5 小時 6 12% 94%

6 小時以上 3 6% 100%

總和 50 100%

表 4-24 為學科館員必頇負責的系所數或學院數量，30%的學科館 員需要負責一個學院的學科服務，20%的學科館員負責 1-3 個學系，

雖然學系與學院之間沒有一定相對關係，一個學院也許有 8-9 個系，

三個學院也許只有 9 個系所，但是負擔的科系或是學院越多，表示學 科館員需要陎對的學科種類越多、複雜性越高；利用學科館員的工時 與工作負擔進行交叉分析，有 16%的館員需要負責 1-3 個學系，每天 只有 1 個小時學科服務時間；有 22%的館員需要負責 2 個學院以上，

每天工時 2-3 個小時，與歐美大學圖書館學科館員只要負責 3-5 個系 所相比，我國的學科館員工作都很重。

表 4-24 學科館員負責系所數量/學院數量統計表

時間 人次 百分比

1-3 個系 10 20%

4-6 個系 9 18%

7 個系以上 8 16%

1 個學院 15 30%

2 個學院 7 14%

3 個學院以上 1 2%

總和 50

（四） 學科館員的人力素質

表 4-25 為學科館員的學歷及學科背景，90% 的學科館員都具有 圖資領域學科背景，其他學科背景佔 32%，同時兼具兩種以上學科背 景者只有 26%，所以具有第二學科背景的學科館員比例不高。這其中 又只有 9 人具有碩士學位，所以若依照 ALA 規範的學科館員資格來 界定，大約近乎二成的館員符合資格。

表 4-25 學科館員的學歷及學科背景統計表

圖資學歷 其他學科學歷 碩士學歷

有 無 有 無 有 無

人數 45 5 16 34 34 16

百分比 90% 10% 32% 68% 68% 32%

表 4-26 為具有其他學科背景的 16 人所屬的學科背景，其中 81.25%的館員都是文科領域，包括歷史、文學、教育學、社會科學等，

15.38%（2 人）有商科背景、6.25（1 人）具有理科背景。但是再詢問 其學科背景是否符合服務學科領域時，只有 56.25%的館員同意，因為 既使是具有非圖資學歷，學科館員所負擔的學門多以學院為單位，依 舊還是會陎對陌生的學科領域，因此情況與一般學科館員相同，圖書 館也不可能為每個系所都聘用一位學科館員，因此學科館員如何運用 自己圖資專業能力，掌握學術脈絡才是最重要的課題。

表 4- 26 非圖資學歷的學科館員之學科背景調查表

學科館員 學科背景 是否與服務學科相符

編號 1 國際貿易/商業管理/英國文學 否

編號 2 人類學 是

編號 3 歷史學/檔案學 是

編號 4 歷史學 否

編號 5 企管 否

編號 6 生命科學 是

編號 7 藝術史 是

編號 8 國文 是

編號 9 教育科技 否

編號 10 社會科學 是

（五） 學科館員進修管道

表 4-27 為學科館員在職進修管道調查結果，88%的館員都是從工 作中累積學科所需的知識；最常利用的管道包括「從工作中累積知識」

（88%）、「參與圖書館或圖書館學會舉辦的教育訓練課程」（84%）及

「瀏覽該學科系所或專業學會網站」（74%），所以大部分的學科館員 都是靠自主訓練方式學習學科知識，。這也與館長或單位主管對於學 科館員培訓管道認知相同。在其他選項中，有受訪者提到「訂閱電子 報，收集新知」及「瀏覽國內外大學圖書館資源指引或學科網站」，依

舊是靠館員自學方式學習學科資訊。

重系所教師的專才，能熟悉學科領域的研究社群才容易從學術社群中獲取 學科服務所需的學術資訊，掌握學科資源。

在其他選項中，有受訪者提到「學科館員的敬業精神」，他提到「學科 館員應該能力許可範圍，看看如何能對師生有所助益，不要固著於既有的 工作模式」（L9），這反映出學科館員的服務熱情與態度應是主動積極、勇 於任事，並能靈活運用資源。

對照館長或單位主管認為學科館員的工作態度和人格特質，兩者對於

「具備人際互動與溝通能力」與「具備分析及解決問題的能力/善用創意」

是一致的，只是優先順序不同。但是館長或單位主管對於「熟悉學術領域 的研究社群」不如學科館員看重。而兩者對於跟學科能力比較有相關的指 標「熟悉學科領域的研究社群」、「熟悉學科領域的慣用術語」及「執行學 科領域的研究，並能選擇符合學科領域的觀點及方法」三項看重的優先順 序不同，館長或單位主管比較重視「學術領域的慣用術語」、「研究方法或 觀點」，其次才是「學術社群」；而學科館員比較重視「學術社群」優於「學 術慣用術語」及「學術研究方法」。顯示管理階層重視的是資源的掌握，而 學科館員重視的是人脈的經營。

表 4-28 學科館員的工作態度及特質統計表（複選題）

特質 人數 百分比 觀察值百分比

具備人際互動與溝通能力 48 9.8% 96%

熟悉學科領域的研究社群 46 9.4% 92%

具備分析及解決問題的的能力/善用創意 43 8.8% 86%

展現專業執行上的多元化與適應力 39 8% 78%

熟捻學科領域的慣用術語 38 7.8% 76%

展現對專業的熱誠 36 7.4% 72%

具備口語及書寫的專業溝通能力 34 7% 68%

題的能力 組內 4.900 42 .117

勇於陎對及挑 註：*p<.05. **p<.01

三、 影響學科服務的因素

圖書館與系所之間

p<0.05）及「工作複雜度」（F=2.338、P<0.05）具有顯著差異性，可見不

同圖書館對於這兩項因素是否會影響學科服務的認知是分歧的，雖然「工