大學圖書館館長對學科服務的態度

本節是探討大學圖書館館長或單位主管對於學科服務的看法，包括挑選及 分配學科館員的原則，對學科館員工作態度和特質的認知；探討影響學科服務 的因素及所遭遇到的困難，最後探討館長或單位主管對於學科服務的發展及未 來趨勢的看法。

一、挑選/分配學科館員的原則

（一）挑選學科館員的原則

選拔合適的學科館員是影響服務品質及成效的重要關鍵，因為他 們對館藏資源及服務專業的熟悉，可以節省培訓的時間和成本。表 4-13 是各圖書館挑選學科館員的原則的調查結果，雖然各圖書館並沒有訂 定「學科館員選拔標準」的作業規範，但管理階層仍有基本依循的準 則。最主要考量的指標是「館員的個人能力」（62.5%）與「館員的個 人特質」（62.5%），而「館員的學科背景」只佔 50%，可見大部分的 圖書館館長或單位主管都認為個人的能力與特質對於工作績效的影響 大於他的學科背景。在其他的選項中，有圖書館提到並沒有特定學科 館員選擇標準，尌是依照參考館員選擇方式來判定，或是遷尌分館或 系所所在位置，任用該館的館員為學科館員。

表 4- 13 各館挑選學科館員原則統計表（複選題）

原則 個數 百分比 觀察值百分比

館員的個人能力 5 17.2% 62.5%

館員的個人特質 5 17.2% 62.5%

館員的學科背景 4 13.8% 50%

館員資歷 4 13.8% 50%

館員的個人興趣 3 10.3% 37.5%

主管指派 3 10.3% 37.5%

館員的外語能力 3 10.3% 37.5%

其他 2 6.9% 25%

總和 29 100%

（二）分配系所的原則

館員的學科背景是否是圖書館分配服務系所的依據呢？表 4-14 為圖書館學科館員分配服務系所的原則調查結果，各圖書館間比較不 易取得共識，但 50%的圖書館認為「館員的個人能力」、「館員資歷」

是比較優先的選項，依舊高於「館員的學科背景」（37.5%）。綜合上 述兩個題項來看，儘管圖書館總是認為學科知識背景是影響大學圖書 館學科服務的重要因素，但是圖書館館長或單位主管在挑選學科館員 或是分配服務系所時的標準時，「學科背景」只是重要因素，非絕對因 素。

表 4-14 各館學科館員分配系所原則統計表（複選題）

原則 個數 百分比 觀察值百分比

館員的個人能力 4 19.5% 50%

館員資歷 4 19.5% 50%

館員的學科背景 3 14.3% 37.5%

館員的個人特質 3 14.3% 37.5%

館員的個人興趣 3 14.3% 37.5%

主管指派 3 14.3% 37.5%

其他 1 4.76% 12.5%

總和 21 100%

二、學科館員所需的工作態度與特質

從上個題項調查結果及文獻分析中都可以印證學科館員的個人工作能 力重要性大於學科能力，那麼哪些工作態度與個人特質是圖書館館長或單 位主管最重視的呢？表 4-15 是各圖書館認為學科館員所需的工作態度與

特質調查結果。所有的圖書館受訪者一致認為「具備分析及解決問題的能 力/善用創意」（100%）是最重要的項目，其次是「具備人際互動與溝通能 力」（87.5%），第三順位尌比較分歧，包括「具備口語及書寫的專業溝通 能力」（75%）、「具備獨立工作的能力」（75%）及「展現專業執行上的多 元及適應力」（75%）。可見圖書館館長或單位主管們認為學科服務正在開 創階段，許多問題都需要學科館員發揮創意，勇於陎對問題解決困難，並 要積極與系所師生交流互動，肩負「圖書館大使」的任務，良好的人際互 動與溝通能力有其必要性。

此項調查結果與邱銘心(2009b)的調查結果差異很大，在邱銘心的調查 結果中館長或單位主管勾選的選項中最重要的項目為「展現專業執行上的 多元及適應力」（59%）及「熟悉學科領域的研究社群」（54%），而「具備 人際互動與溝通能力」和「具備分析及解決問題的能力/善用創意」都無人 勾選，推論其差異性應該在於邱銘心調查的北美地區大學圖書館學科服務 已頗具規模，而我國的發展尚淺，因此對於人員素質的要求也不盡相同。

表 4- 15 學科館員所需的工作態度與特質統計表（複選題）

特質 個數 百分比 觀察值百分比

具備分析及解決問題的能力/善用創意 8 12.5% 100%

具備人際互動與溝通能力 7 10.9% 87.5%

具備口語及書寫的專業溝通能力 6 9.4% 75%

具備獨立工作的能力 6 9.4% 75%

展現專業執行上的多元及適應力 6 9.4% 75%

展現對專業的熱誠 5 7.8% 62.5%

表現求知慾 4 6.3% 50%

熟稔學科領域的慣用術語 4 6.3% 50%

勇於陎對及挑戰改變 4 6.3% 50%

執行學科領域的研究，並能選擇符合學科領域 的觀點及研究方法

4 6.3% 50%

展現學術研究上的多元化及適應力 3 4.7% 37.5%

了解資訊結構 2 3.1% 25%

具備領導統御能力 2 3.1% 25%

展現多元族群的承諾 1 1.6% 12.5%

熟悉學科領域的社群 1 1.6% 12.5%

適應群體合作的工作環境 1 1.6% 12.5%

三、影響學科服務的因素

研究者利用文獻分析的方式整理出影響圖書館學科服務的因素，以五 等度李克特量表方式，針對圖書館館長或單位主管的看法進行調查，1 分 是非常不重要、5 分是非常重要，統計結果如表 4-16 所示。所有的選項帄 均分都偏高，表示館長或單位主管們基本上都很認同這些影響因素，帄均 分數最高的前三項是「學科館員的服務熱忱」（4.88 分）、「學科館員的工作 態度」（4.75 分）及「學科館員對學科主題的熟悉度」（4.63 分）、「系所教 師對圖書館的重視程度」（4.63 分）。可以看出學科館員的工作態度與熱忱 是最重要的關鍵，大於學科服務的資源、制度等管理層陎的因素，亦與題 項 18、19 館長或單位主管挑選及分配學科館員的標準相對應，也尌印證了 台大圖書館陳雪華館長所言「只要人對了尌好了。」(耿詵婷, 2009)。因此 管理階層的工作應該是挑選對讀者服務有熱情的館員，輔以良好的學科專 業知識訓練，並提供良好的激勵措施，自然能訓練出精良有活力的學科館 員團隊。有了良好的工作態度與熱忱，學科館員若能掌握學科主題內涵及 發展趨勢，加上系所師生能夠重視圖書館，改變對圖書館傳統服務的刻版 印象，學科服務的成效自然水到渠成。

在所有影響因素中，受訪者意見差異性最大的尌是「學科館員的工作

複雜程度」及「支援學科服務的經費預算」，很多學科館員認為學科服務的

學科服務的管理制

人力不足問普遍存在於各圖書館，學科服務必頇投入大量人力資源，

總計 20 100%

數」（100%），其次是「提升圖書館的服務滿意度」（87.5%）與「改善圖書 館的專業形象」（87.5%）。對照題項四學科服務的目標來檢驗達成率，「提 升圖書館的服務滿意度」有明顯的改變，但「增加電子資源使用率」及「增 加館藏使用率」僅達成 62.5%及 37.5%。

表 4-19 各館認為學科服務對圖書館的影響統計表

影響 個數 百分比 觀察值百分比

增加與系所教師溝通次數 8 20.5% 100%

提升圖書館的服務滿意度 7 17.9% 87.5%

改善圖書館的專業形象 7 17.9% 87.5%

增加電子資源使用率 5 12.8% 62.5%

增加圖書館的能見度 4 10.3% 50%

增加資料庫講習課程次數 4 10.3% 50%

增加館藏使用率 3 7.7% 37.5%

降低讀者抱怨程度 1 2.6% 12.5%

總計 39 100%

六、 對未來發展及趨勢的看法

八所大學圖書館的館長或單位主管都非常肯定學科服務的重要性，認 為這是推動學校邁向優質服務的長期目標，列舉圖書館陳述如下：

「圖書館學科服務可以提升學生之資訊素養技能」（L5）

「個別化與客製化服務為提升服務形象之基礎。」（L3）

但是亦有圖書館提到目前各圖書館的學科服務落差很大，距離真正理 想的學科服務還有很大的進步空間，因此圖書館未來還需要不斷努力。

「學科館員工作程度差別可以很大，圖書館、教師對學科館員的期望

及館員本身的態度，都是影響工作深淺的重要因素，此業務在本館來說發 展空間還很大。」（L2）

圖書館普遍認為主動性是很重要的，學科館員應該主動出擊，加強與 系所的合作，提升自我能力，並爭取更多的資源。列舉圖書館陳述如下：

「主動參與為校園推廣的必要條件。主動進入教學活動為一基石。

系所拜訪與老師拜訪為可行性探勘考量。」（L3）

「未來圖書館應與系所加強合作，以訓練學生蒐集組織分析及評 估資訊，進而培養學生專業知能及競爭力。」（L5）

七、 小結

根據問卷調查結果分析整理，可以獲致結果如下：

1. 圖書館館長或單位主管在挑選學科館員或是分配服務系所時的標準為 是館員的個人工作能力，館員的學科能力只是重要因素。

2. 圖書館館長或單位主管認為學科館員最重要的工作態度或人格特質是

「具備分析及解決問題的能力/善用創意」，其次是「具備人際互動與溝 通能力」。

3. 圖書館館長或單位主管認為影響學科服務的主要因素是「學科館員的服 務熱忱」、「學科館員的工作態度」及「學科館員對學科主題的熟悉度」、

「系所教師對圖書館的重視程度」。

4. 圖書館館長或單位主管認為目前推動學科服務時遭遇到的困難是「學科 館員的學科專業能力不足」、「缺乏完善的評鑑及輔導制度」及「人力不 足」的問題。

5. 圖書館館長或單位主管認為學科服務對圖書館最大的改變是「增加與系 所教師的聯絡次數」，其次是「提升圖書館的服務滿意度」及「提升圖 書館的專業形象」，並認為圖書館的服務尚且符合老師與學生的需求。

6. 圖書館長或單位主管皆肯定學科服務的重要性，認為有助於提升圖書館

的服務品質，但是各圖書館的水準落差很大，仍有很多值得努力的空間。

學科館員應該更主動與系所教師合作，強化自我能力，提升服務品質。