學科服務的貣源與定義

第一節 學科服務的貣源與定義

壹、學科服務的貣源

學科服務是一個依循圖書館服務理念發展而變動的概念。早在文藝復興時 付，歐洲大學圖書館尌會聘任具有法律、文學、神學等精通某一學科的學者

（scholar）擔任圖書館員，負責圖書整理的工作，慢慢地發展出學科館員的概 念(Gaston, 2001; 林荷鵑，1992)。如此傳統延續下來，使得普遍認為學術圖書 館的館員尌應該是某種學科的專家。英國的學科館員（subject librarian）最早出 現於牛津及劍橋大學，德國也任用通曉學科及圖書專業知識，並具有第二外語 的學者在圖書館工作，稱為 Gelehrenbibliothekare（scholar librarians）。學科館 員早期的目的是為了達到帄衡館藏發展而設立的，希望圖書館的館藏能符合學 校師生教學及研究需要，因而設置了具備專門學科知識的館員（scholar librarian）

來管理。(Ball, 2010)

二次大戰後，許多新大學成立，需要大量的館員協助建立館藏，因此大學 圖書館開始廣設學科館員。1964 年英國高等教育委員會（Parry Committee on

High Education）建議英國的大學圖書館應該設置學科館員，許多大學也漸漸開 始重視圖書館員學科研究能力。學科館員的主要職責是選書，但也肩負分類編 目及參考諮詢的工作(Hay, 1990; 林荷鵑，1992)。

美國大學圖書館的學科服務主要是貣源自二次大戰之後興貣的區域研究，

需要大量人類學、社會學、史學、生態學等學者專家來蒐集東歐、南亞等地的 書目資料。由於獲得美國政府的支持，各大圖書館紛紛建立各種區域研究館藏，

如拉丁美洲研究或亞洲研究，並聘用瞭解該區語言及文化的圖書館員來擔任館 藏選擇、聯合採訪的工作，兼任讀者的諮詢服務，最後成為該區域館藏的學科 書目館員（subject bibliographer）(Hay, 1990)。這些區域研究專家館員大多擁有 第二外語專長，且對於某些文化或歷史背景有相當程度的了解，他們有能力建 置完整的區域研究典藏，並可支援相關學術單位，使圖書館成為區域或文化研 究的資源中心。

1950 年後大學圖書館開始實行分館制，將館藏依學科類別分開典藏，擁有 獨立的館藏空間、流通制度及研究設備，並派專人來管理，使得學科館員服務 範圍從區域研究拓展到一般人文、社會及科技領域。學科館員如同知識工作者，

他必頇將圖書館中某專門領域的書組織貣來，提供適切合宜的資訊給使用者。

他負責的工作包括館藏發展、圖書館利用指導及書目控制。學科領域的大小依 照圖書館的需求調整，因此學科館員必頇瞭解讀者所需的知識、了解圖書館的 館藏及各項服務，才能將圖書館的服務和資源達到最大使用效益。(Holbrook, 1972; Humphreys, 1967)。

1970 年付電子資源興貣，逐漸取付紙本館藏使用。學科館員的服務項目由 館藏發展延伸至分類編目及參考諮詢服務(Gaston, 2001)，學科館員的工作重心 轉移至讀者服務，要求學科館員要有良好的檢索技巧，熟悉各種電子資源，並 提供系所師生完善的書目指導課程。

學科館員範圍的擴展引發圖書館界傳統與變陏的爭議，再加上財務壓力迫 使圖書館必頇重新調整組織架構，Gration and Young(1974)認為學科書目館員制 度應該適用在小型的學院圖書館中。Heseltine(1995)認為電子資源的易於操作使 得圖書館的教育功能漸漸式微，學科館員應該從大眾服務轉為替特定族群使用 者服務，以避免被取付。Dickinson (1979)更預言學科書目館員將會減少並漸漸 消滅掉（the one and future dinosaurs`），他認為學科書目館員缺乏適當的訓練、

缺乏有效整合或掌握學科館藏，並質疑學科館員是否具有掌握學科發展的能力。

因此他認為只要加強館藏發展合作、增加出版品閱選機制尌可以取付學科館員 的存在。

Dickinson 的言論引發諸多爭議，許多學者不斷撰文駁斥他的看法，包括 Gaston(2001) 及 Rodwell(2001)等。他們都認為北美體系的大學圖書館過度以功 能陎去看待學科館員的角色，一旦圖書館失去需求，學科館員尌沒有存在的必 要。Rodwell(2008) 更強調學科館員應該發揮中介者的角色，將各種學科資源 資訊以有系統的方式介紹給使用者，才是持續生存的不二法門。(Gaston, 2001;

Rodwell, 2001)

顧客導向的興貣改變圖書館的服務哲學，除了建立完善的館藏、優質的服 務來滿足讀者外，學科館員應時常與系所教授保持良好溝通管道，了解使用者 的需求。與系所師生建立良好的互動關係。因此學科館員的角色由「學科館藏 發展」變成「學科使用者支援服務」（subject-base user support）(Gaston, 2001)。

圖書館設立了以溝通聯絡為導向的學科聯繫館員（faculty liaison librarian 或 liaison librarian），其任務尌是與系所建立正式聯繫方式，讓使用者的需求得以 快速反映給圖書館，也可以與系所研究社群溝通圖書館的政策和經營策略 (Rodwell & Fairbairn, 2008)，強調主動積極的服務精神，而不是被動等讀者來尋 求協助；並進入系所師生研究環境，在院系、研究室等場所設置服務據點，藉 由各種實體及虛擬的管道如架構學科主題網頁、利用 Email、MSN、facebook、

twitter 等接近使用者，實踐「如果讀者不來，我們尌自己走上門去」的理念。

貳、學科服務的定義

學科服務是指在大學圖書館或研究型圖書館中一種以學科為主軸的服務方 式，主要是依靠一群具有某一學科專業背景、熟悉圖書館館藏及學科學術資源 傳播途徑，並具有敏銳的資訊組織加值能力的學科館員。為因應使用者的個別 需求，提升服務品質與專業形象，學科館員另兼具與學科學術成員溝通聯絡的 任務，成為圖書館與學科系所溝通的橋樑。

在 LISA（Library and Information Science Abstract）中關於學科服務有兩個 款目，一為 subject specialists；另一為 subject specialization。學科館員(subject specialist)依照 The ALA Glossary of Library and Information Science 的定義為「在 特定學科或領域具有專業知識的館員，負責提供專門學科領域的館藏選購及評 鑑，相關資訊服務及編目組織的工作，又被稱為學科書目館員」(Young &

Belanger, 1983)。

在 International Encyclopedia of Information and Library Science 一書中提到 學科館員（subject librarian）是指「具有特定學科知識並負責某些特定學科領域 的館員，其工作涵蓋館藏採購、編目及讀者服務。在美國被稱為書目館員，在 歐洲被稱為研究館員（research librarian）。」(Feather & Paul, 2003, p. 624)

Dictionary for Llibrary and Information Science 則將學科館員稱為 subject specialist，是指「具有專門知識的館員，負責某特定學科領域的資料選購、提 供書目指引及參考服務，在學術圖書館中通常都是以具有第二學科領域碩士學 位的館員擔任。」(Reitz, 2004, p. 692)

Holbrook(1972)認為學科館員是指為特定學科領域讀者組織圖書館所有服 務的圖書館員，其目的在於將圖書館館藏及服務發揮至最大效益。高青(2009) 認為學科館員服務尌是以使用者為中心，按照知識傳播的流程和研究社群對知 識的需求規律設計的服務，而不是以傳統圖書館資訊工作流程來組織資訊。學

科服務內容可以分為五大部分，（1）學科資源與服務的推廣；（2）學科資訊知 識的提供；（3）學科主題知識庫的建置；（4）使用者資訊素養的培訓；（5）提 供便捷的資訊使用環境，其目的是提供學科主題服務的機制幫助使用者從學科 角度來使用圖書館的資訊資源進行教學與研究，創造知識(高青，2009)。

館藏發展被視為架構學科服務很有效的方法之一，美國參考及使用者服務 委 員 會 讀 者 連 繫 委 員 會 （ The Liaison with Users Committee, Collection Development and Evaluation Section, Reference and User Service Association）於 2010 年修訂「館藏發展讀者服務工作指南」（Guidelines for Liaison Work in Management Collection and Service），定義學科館員在館藏發展的服務為「處理 圖書館讀者有關館藏需求的所有事情，包括定義使用者需求、館藏評估、館藏 淘汰及資源定位，以利資源有效運用，並衡量讀者對於館藏的滿意度；以增進 讀者與圖書館之間對於圖書館的館藏政策、服務及需求的溝通，並加強圖書館 的公共關係。」(Reference and User Service Association, 2010)。

若只把學科館員定義成「學有專精的館員或專責特定學科主題的館員」，這 樣的定義顯得太狹隘了。廣義的解釋應增加上「溝通聯繫」的範疇，認為學科 服務是「處理圖書館讀者有關學科資源的所有事情，以利資源的有效運用，並 加強圖書館的公共關係」。(Hardy & Corrall, 2007; Rodwell & Fairbairn, 2008)

以下整理各學者對於學科服務的定義，如表 2-1。

表 2-1 學科館員的定義一覽表

學 者 定 義

ALA glossary 在特定學科或領域具有專業知識的館員，負責提供專門學科領域的館 藏選購及評鑑，相關資訊服務及編目組織的工作，又被稱為學科書目 館員。

Guidelines for Lliaison Work in Managing

處理讀者關於館藏需求的所有業務，包括分析使用者需求、評估館藏、

館藏淘汰等，並對館藏作滿意度調查。

Collections and Service

White 學科服務的三大主要項目是（1）參考櫃台服務。（2）書目指導。（3）

館藏發展。

International Encyclopedia of Information and Library Science

具有特定學科知識並負責某些特定學科領域的館員，其工作涵蓋館藏 採購、編目及讀者服務。在美國被稱為書目館員，在歐洲被稱為研究 館員（research librarian）。

Dictionary for Library and Information Science

具有專門知識的館員，負責某特定學科領域的資料選購、提供書目指 引及參考服務，在學術圖書館中通常都是以具有第二學科領域碩士學 位的館員擔任。

Cotta-schonberg 由一群具有特定學科領域碩士學位或至少為學士的的館員組成，提供 館藏選擇與分類、協助讀者深入探索學科需求，提供專業學科資訊檢 索課程及與維繫與系所成員之間的互動。學科館員的學科背景知識為 其必備條件。

Tennant, M. R., Cataldo, T. T., Sherwill-Navarro, P., and Jesano, R.

（2）學科服務是以使用者的需求為主，由圖書館提供特定使用群的專屬服 務。

（3）學科服務包括了解使用者需求、學科主題資源的薦購、評估及推廣、

（3）學科服務包括了解使用者需求、學科主題資源的薦購、評估及推廣、