第二章 文獻探討
第三節 天然氣導管配管養護工程人員之職能內涵
蒐集各國有關於天然氣工程人員之職能建置，其在澳洲訓練套件與 美國產業職能模型，皆有針對天然氣供應與輸配氣領域之職能探討，而 在我國目前公用天然氣事業從業人員之資格條件上，則受到天然氣導管 配管專業人員管理辦法規範，其認定資格與天然氣導管配管技能檢定相 互連結，故以下將簡介美國、澳洲及我國技能檢定標準，並進一步探討 天然氣導管配管養護工程人員之工作任務及職能內涵。
一、美國能源產業職能模型：能源生產、輸送與分配
美國為了面對年長卻擁有豐富技術的人員即將退休，且鮮少具資格 的新進人員可取代所造成電力與天然氣公眾事業勞動力之短缺情形，美 國勞工部就業與訓練局與能源勞動力發展中心合作建置了與有關於能 源生產、輸送與分配之產業職能模型，如圖 2-5 所示，透過界定工作所 需之技能與行為展現，以及後續針對特定職業以蝶勘法分析工作任務與 執行流程，做為能源產業人力資源領域例如招募、訓練發展或是績效評 估的應用基礎，亦可協助潛在勞動力對於能源產業所需職能之了解。
在美國能源產業職能模型架構上，層級一至層級三泛指能源產業員 工所需具備的基本職能，包含個人軟性技能、工作能力及對整體產業技 術所需具備的知識、技能；層級四及層級五則是整體能源產業與特定次 產業的技術職能，次產業包含非核能及核能生產及電力、瓦斯輸送與分 配；層級六到層級八則為從事特定職業所需具備之知識、技術與資格要 求，層級九則為管理職能。本研究所指之天然氣導管配管養護工程人員，
主要負責輸配氣管線相關安全維護工作，其業務內容屬於此職能模型中 瓦斯輸送與分配之次產業，且本研究所關注在建構其專業職能，管理職 能非本研究探討之範疇，故以下將依序簡述層級一至四之職能內涵；其
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次以瓦斯輸送與分配之次產業，說明層級五次產業相關技術職能內涵，
最終則依據能源產業職能模型所提出次產業之相關職業，並參考 O*NET 職業資訊，彙整層級六至八瓦斯輸送與分配相關職業應具備之知識、技 術與資格要求。
圖 2-5 能源產業職能模型：能源生產、輸送與分配領域
參考資料：Center for Energy Workforce Development (n.d.). Energy: Generation, transmission and distribution competency model(p.2).Retrieved August 12, 2016, from:
https://www.careeronestop.org/CompetencyModel/ competency-models/energy.aspx
(一) 個人效能職能
個人效能職能可分為人際技巧、正直、專業精神、聲譽、積 極性、可靠與可信、自我發展、彈性與適應力及學習能力，各項 目所包含之職能內涵，請參考表 2-7。
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表 2-7 美國能源產業職能模型-個人效能職能內涵 個人效能職能
職能項目 職能內涵
人際技巧
重視他人的需求與感受
能適當的回應表示對他人行為的理解
在問題解決與決策時能尊重他人意見、觀點、文化與個別差異
與他人維持開放地溝通
辨識與準確地解讀他人語言及非語言的行為
與他人互動時展現彈性與開放心胸
聆聽、思考他人的觀點，藉以修正自己的意見
正直
以公平、公正的態度對待一切
有責任的使用工作時間與公司財產
舉報他人不道德的行為
專業精神
在困難的情境依然能保持冷靜及監控自我的情緒
藉由適當衣著與維持個人衛生以保持專業形象
與他人交談使用專業語言
維持正向態度對
個人的工作與組織感到自豪。
聲譽
遠離物質的濫用
展現財務責任
在校成績維持在平均水準
未曾透過網路張貼讓他人尷尬之言論
維持良好駕駛紀錄。
積極性
確保安全地、準確且完整地完成工作
區辨新興與更好的流程與程序
遵循他人的指導與方向
對於完成個人的工作任務負起責任
可靠與可信
準時上班
遵守公司政策
工作中不處理個人業務
有效地管理壓力的情況
旅行工作的義務
自我發展
確認目標與職涯興趣
對學習感興趣
探尋學習新技術與任務的機會
快速適應流程或科技的改變
接受他人幫助
（續下頁）
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表 2-7 美國能源產業職能模型-個人效能職能內涵（續）
個人效能職能
職能項目 職能內涵
彈性與適應力
優先順序改變的調整
辨識工作中具有邏輯性的停損點
快速重新聚焦在新的任務
當執行多元計畫時，可變換工具與改變方向
事先預期與接受工作中的改變
學習能力
理解與使用學校所學素材及工作中所學應用在工作情境。
應用所學的資訊於工作任務
期待及展現對新任務、程序與科技的學習意願
參考資料：Center for Energy Workforce Development (n.d.). Energy: Generation, transmission and distribution competency model(p.3-p.4).Retrieved August 12, 2016, from:
https://www.careeronestop.org/CompetencyModel/ competency-models/energy.aspx
(二) 學術職能
學術職能包含數學、蒐集/閱讀及使用資訊、寫作、聽力、口 語、工程與科技、科學、資訊科技、批判與分析思考，各項目所 包含之職能內涵，請參考表 2-8。
表2-8 美國能源產業職能模型-學術職能內涵 學術職能
職能項目 職能內涵
數學
數字、分數、百分比的運算與計算平均值及比例
閱讀及理解圖表
時間、溫度、距離、寬度、深度、高度等測量
正確地轉換測量單位
解讀實務問題成為有用的數學表達，並且使用適合的數學公式 與技巧
解決簡單的代數方程式
能判定坡度、中點及距離
計算基本形狀、固體的周長、面積與體積
閱讀、追蹤及計算標準規格的測量結果
（續下頁）
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表2-8 美國能源產業職能模型-學術職能內涵（續）
學術職能
職能項目 職能內涵
蒐集/閱讀及 使用資訊
能閱讀與理解文字素材
整理分散的資訊
瀏覽與主題有關的文字素材
能辨識文字素材的主要觀點
正確的詮釋文字素材
將文字素材中所學習的知識與先備知識相互整合
應用從文字素材所學習的制式完成特定任務
寫作
創建文件例如工作規則或備忘錄
使用標準語法與句子結構，正確拼音、標點符號、大小寫與適 當的文法
以專業與謙恭的方式清楚、精確地書寫文字
能對不同的聽眾有效地書寫
能運用邏輯、有組織及統整方式與他人溝通想法、觀點及資訊，
此資訊可能包含技術素材
清楚地發展及詳盡說明相關支持案例與特定描述
在文章中展現洞察力、覺察力與深度
聽力
仔細地聆聽他人
正確地解讀他人提供的資訊
能吸收資訊轉換成行動
口語
使用標準的句子結構與合適的文法
以精確的語言、具邏輯組織的文法清楚地表達
以聽眾的認知程度使用合適與簡單的語言
工程與科技
應用基本的工程原理
應用合適的技術解決方式
應用工程科學與科技原理、技術、程序與設備設計產品與服務
辨識及選擇適合工作相關的機具設備
解決來自於機械、電子、熱能、流量錯誤等問題
科學
討論在建構科學問題、方法與解釋過程時創新所扮演的角色。
規劃研究問題、建構研究、蒐集與評估資料、以及根據研究結 果發展科學的建議。
理解物理性原則例如力度、摩擦力、能源
理解重量、質量及兩者如何與索具、風力及結構支持的相關性
理解與評估電力的特徵與危害
區分與理解相容與不能相容物質的交互作用
應用基本科原則與科技解決問題及完成任務
（續下頁）
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表2-8 美國能源產業職能模型-學術職能內涵（續）
學術職能
職能項目 職能內涵
資訊科技
使用個人資訊管理設備去增加工作效率。
利用技術工具（包含文字處理、資料庫、電子行事曆、電子信 箱等）促進工作流程的進行
利用電腦操作接觸、創造、管理與整合儲存資訊。
利用合作群體軟體促進團隊工作。
批判與 分析思考
辨識不相關或不完整資訊
批判地檢查、分析、綜合、比對與詮釋資訊
從相關或不完整的資訊做出結論
測試可能假設以確保問題備正確地診斷且已找到最佳解決方法
知覺與理解適合任務的關聯性
參考資料：Center for Energy Workforce Development (n.d.). Energy: Generation, transmission and distribution competency model(p.4 -p.5).Retrieved August 12, 2016, from:
https://www.careeronestop.org/CompetencyModel/ competency-models/energy.aspx
(三) 工作場域職能
工作場域職能包含企業基礎、團隊合作、遵循指示、計畫/組 織與調度、問題解決與決策、倫理、就業與創業技巧、利用機具 與科技工作，各項目所包含之職能內涵，請參考表 2-9。
表2-9 美國能源產業職能模型-工作場域職能內涵 工作場域職能
職能項目 職能內涵
企業基礎
能說出組織任務、功能及在市場的定位
辨識個人在公司內功能性的角色
在工作時能遵守相關法律與規定，並能揭發造成公司財產損 失，浪費或盜竊的人員
採取以公司、社區及環境的最大利益之行動
（續下頁）
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表2-9 美國能源產業職能模型-工作場域職能內涵（續）
工作場域職能
職能項目 職能內涵
團隊合作
接受團隊成員
辨識團隊的目標、精神、價值觀與顧客。
使用團隊技巧去定義問題及發展具共識的解決策略
有效與團隊成員溝通以達成目標
發展具建設性與合作的工作關係
對他人的想法與意見展現敏感度
適當地給予正面及建設性的回饋
鼓勵他人表達想法與意見
從成員間學習
應用人際互動技巧協助團隊達成目標
全神貫注地聆聽他人所言，並花時間理解其中的重點，並能於 適當時間提出疑問，不在不適當的時間打斷他人
持續告知成員計畫執行過程與時程相關的改變
對團隊表示忠誠
對團隊表示忠誠