委辦課後照顧班家長滿意度現況分析

本研究之調查問卷採李克特式四點量表，數值為完全符合4 分至完全不符合 1 分表示符合各題目之現況，參與高雄市委辦課後照顧班家長知覺環境與設備、行 政與服務、師資與輔導、學習與成效、回應與期待等整體與各層面，以每題平均 數來表示現況程度，本研究以1.33（含）以下界定為低度，1.34-2.65 界定為中度，

2.66（含）以上則界定為高度，本節現況分析以此為標準。

一、委辦課後照顧班家長對環境與設備滿意度之現況分析

為瞭解目前高雄市委辦課後照顧班家長對環境與設備滿意度之現況程度，本 研究以小樣本抽試進行調查，接著將正式問卷有效樣本進行編碼後，經由敘述性 統計計算每題、每構面與整體的每題平均數、每題標準差，依此對整體與各題之 環境與設備滿意度數據分析，如表4-2 所示。環境與設備滿意度題目分析包括「課 後照顧班教室空間寬敞舒適」、「課後照顧班教室採光照明良好」、「課後照顧班教 室通風或空調良好」、「課後照顧班提供衛生的飲水設備」、「課後照顧班提供明亮 乾淨的廁所」、「課後照顧班提供安全防護設施的戶外活動空間」、「課後照顧班提 供合格的消防設施」、「課後照顧班提供緊急醫療協助」、「課後照顧班提供安全的 校園環境」、「課後照顧班提供 E 化資訊學習設備」、「課後照顧班提供寬敞書籍閱 讀區」、「課後照顧班提供多媒體教學設備」、「課後照顧班提供多元的教材設備」

等13 個題目。

依照平均分數結果顯示，以「課後照顧班教室採光照明良好」知覺程度最高，

平均分數為 3.57 分；「課後照顧班教室通風或空調良好」次之，平均分數為 3.55 分；而「課後照顧班提供多媒體教學設備」最低，平均分數為 3.22 分。整體平均 為3.4 分，知覺程度屬於「高度」。

表4-2 環境與設備滿意度之各題平均數與標準差摘要表（n＝320）

正式問卷環境與設備滿意度題目 平均數 標準差

1.課後照顧班教室空間寬敞舒適。 3.48 .565

2.課後照顧班教室採光照明良好。 3.57 .533

3.課後照顧班教室通風或空調良好。 3.55 .580

4.課後照顧班提供衛生的飲水設備。 3.36 .613

5.課後照顧班提供明亮乾淨的廁所 。 3.23 .676

6.課後照顧班提供安全防護設施的戶外活動空間。 3.43 .593

7.課後照顧班提供合格的消防設施。 3.46 .542

8.課後照顧班提供緊急醫療協助。 3.42 .565

9.課後照顧班提供安全的校園環境。 3.49 .554

10.課後照顧班提供 E 化資訊學習設備。 3.24 .670

11.課後照顧班提供寬敞書籍閱讀區。 3.39 .599

12.課後照顧班提供多媒體教學設備。 3.22 .667

13.課後照顧班提供多元的教材設備。 3.33 .619

整體 3.40 .473

二、委辦課後照顧班家長對行政與服務滿意度之現況分析

為瞭解目前高雄市委辦課後照顧班家長對行政與服務滿意度之現況程度，本 研究以小樣本抽試進行調查，將正式問卷有效樣本進行編碼後，經由敘述性統計 計算每題、每構面與整體的每題平均數、每題標準差，依此對整體與各題之行政 與服務滿意度數據分析，如表4-3 所示。行政與服務滿意度題目分析包括「課後照 顧班提供家長獲得完整開班資訊」、「課後照顧班設有與家長溝通管道」、「課後照 顧班的行政措施明確清楚」、「課後照顧班的每月收費金額合理」、「課後照顧班的 費用不會造成家庭經濟過大負擔」、「課後照顧班的班級人數安排合宜」、「課後照 顧班的服務時間可以滿足家長的需求」、「課後照顧班有提供令人滿意的學童餐點 服務」、「課後照顧班對於家庭經濟有困難的學童提供申請經費補助」、「課後照顧 班有能力處理危機事件」、「課後照顧班有提供家長回饋單」等11 個題目。

依照平均分數結果顯示，以「課後照顧班設有與家長溝通管道」與「課後照 顧班的服務時間可以滿足家長的需求」知覺程度最高，平均分數為3.58 分；「課後 照顧班提供家長獲得完整開班資訊」次之，平均分數為 3.55 分；而「課後照顧班 有提供令人滿意的學童餐點服務」最低，平均分數為3.40 分。整體平均為 3.49 分，

知覺程度屬於「高度」。

表4-3 行政與服務滿意度之各題平均數與標準差摘要表（n＝320）

正式問卷行政與服務滿意度題目 平均數 標準差

1.課後照顧班提供家長獲得完整開班資訊。 3.55 .511

2.課後照顧班設有與家長溝通管道。 3.58 .514

3.課後照顧班的行政措施明確清楚。 3.52 .548

4.課後照顧班的每月收費金額合理。 3.51 .549

5.課後照顧班的費用不會造成家庭經濟過大負擔。 3.46 .564

6.課後照顧班的班級人數安排合宜。 3.43 .578

7.課後照顧班的服務時間可以滿足家長的需求。 3.58 .519

8.課後照顧班有提供令人滿意的學童餐點服務。 3.40 .620

9.課後照顧班對於家庭經濟有困難的學童提供申請經費補助。 3.51 .565

10.課後照顧班有能力處理危機事件。 3.47 .536

11.課後照顧班有提供家長回饋單。 3.43 .599

整體 3.49 .450

三、委辦課後照顧班家長對師資與輔導滿意度之現況分析

為瞭解目前高雄市委辦課後照顧班家長對師資與輔導滿意度之現況程度，本 研究以小樣本抽試進行調查，將正式問卷有效樣本進行編碼後，經由敘述性統計

計算每題、每構面與整體的每題平均數、每題標準差，依此對整體與各題之師資 與輔導滿意度數據分析，如表4-4 所示。師資與輔導滿意度題目分析包括「課後照 顧班老師具有專業教學與輔導之服務知能」、「課後照顧班老師具有良好的品格行 為」、「課後照顧班老師具有熱誠的教學態度」、「課後照顧班老師的教學方法符合 學生的需求」、「課後照顧班老師的教學方法符合家長的期待」、「課後照顧班老師 會糾正學童的偏差行為」、「我能接受課後照顧班老師的管教方式」、「課後照顧班 老師會個別適性輔導學生」、「課後照顧班的班級風氣良好」、「課後照顧班教師團 隊整體素質良好」、「課後照顧班老師會定期與家長聯繫」、「課後照顧班老師了解 課程規畫內容」等13 個題目。

依照平均分數結果顯示，以「課後照顧班老師具有良好的品格行為」知覺程 度最高，平均分數為3.62 分；「課後照顧班老師具有熱誠的教學態度」次之，平均 分數為 3.61 分；而「課後照顧班老師的教學方法符合家長的期待」與「課後照顧 班的班級風氣良好」最低，平均分數為3.51 分。整體平均為 3.56 分，知覺程度屬 於「高度」。

表4-4 師資與輔導滿意度之各題平均數與標準差摘要表（n＝320）

正式問卷師資與輔導滿意度題目 平均數 標準差

1.課後照顧班老師具有專業教學與輔導之服務知能。 3.58 .537

2.課後照顧班老師具有良好的品格行為。 3.62 .536

3.課後照顧班老師具有熱誠的教學態度。 3.61 .526

4.課後照顧班老師的教學方法符合學生的需求。 3.54 .553

5.課後照顧班老師的教學方法符合家長的期待。 3.51 .554

6.課後照顧班老師與學童互動良好。 3.57 .556

7.課後照顧班老師會糾正學童的偏差行為。 3.59 .542

8.我能接受課後照顧班老師的管教方式。 3.56 .551

9.課後照顧班老師會個別適性輔導學生。 3.56 .528

10.課後照顧班的班級風氣良好。 3.51 .571

11.課後照顧班教師團隊整體素質良好。 3.53 .542

12.課後照顧班老師會定期與家長聯繫。 3.53 .559

13.課後照顧班老師了解課程規畫內容。 3.52 .560

整體 3.56 .471

四、委辦課後照顧班家長對學習與成效滿意度之現況分析

為瞭解目前高雄市委辦課後照顧班家長對學習與成效滿意度之現況程度，本 研究以小樣本抽試進行調查，將正式問卷有效樣本進行編碼後，經由敘述性統計

計算每題、每構面與整體的每題平均數、每題標準差，依此對整體與各題之學習 與成效滿意度數據分析，如表4-5 所示。學習與成效滿意度題目分析包括「我覺得 課後照顧班的課程安排合宜」、「我覺得參加課後照顧班可改善學童學習態度」、「我 認為學童的學習成效在於課後照顧班教師的用心投入程度」、「我認為課後照顧班 的學童有進步就應得給予鼓勵」、「學童回家會主動告知在課後照顧班的學習狀 況」、「課後照顧班可導正學童偏差行為」、「學童參加課後照顧班後學業上表現更 有自信」、「課後照顧班教師會主動關懷學童學習狀況」、「課後照顧班提供學童更 多人際互動機會」等9 個題目。

依照平均分數結果顯示，以「我認為學童的學習成效在於課後照顧班教師的 用心投入程度」、「課後照顧班教師會主動關懷學童學習狀況」、「課後照顧班提供 學童更多人際互動機會」知覺程度最高，平均分數為3.56 分；「我認為課後照顧班 的學童有進步就應得給予鼓勵」次之，平均分數為 3.54 分；而「學童回家會主動 告知在課後照顧班的學習狀況」最低，平均分數為3.43 分。整體平均為 3.51 分，

知覺程度屬於「高度」。

表4-5 學習與成效滿意度之各題平均數與標準差摘要表（n＝320）

正式問卷學習與成效滿意度題目 平均數 標準差

1.我覺得課後照顧班的課程安排合宜。 3.49 .543

2.我覺得參加課後照顧班可改善學童學習態度。 3.45 .563

3.我認為學童的學習成效在於課後照顧班教師的用心投入程度。 3.56 .557

4.我認為課後照顧班的學童有進步就應得給予鼓勵。 3.54 .547

5.學童回家會主動告知在課後照顧班的學習狀況。 3.43 .588

6.課後照顧班可導正學童偏差行為。 3.50 .549

7.學童參加課後照顧班後學業上表現更有自信。 3.47 .565

8.課後照顧班教師會主動關懷學童學習狀況。 3.56 .545

9.課後照顧班提供學童更多人際互動機會。 3.56 .539

整體 3.51 .482

五、委辦課後照顧班家長對回應與期待滿意度之現況分析

為瞭解目前高雄市委辦課後照顧班家長對回應與期待滿意度之現況程度，本 研究以小樣本抽試進行調查，將正式問卷有效樣本進行編碼後，經由敘述性統計 計算每題、每構面與整體的每題平均數、每題標準差，依此對整體與各題之回應 與期待滿意度數據分析，如表4-6 所示。回應與期待滿意度題目分析包括「學童放

學後只要有人照顧課業就令我覺得安心」、「我支持學校辦理課後照顧班的服務」、

「我會選擇其他更多元的課後照顧機構」、「我支持課後照顧班教師採用多元化教

「我會選擇其他更多元的課後照顧機構」、「我支持課後照顧班教師採用多元化教