第四章 研究結果與討論
第二節 學校志工領導人之正向領導策略及志工的工作滿意度分析
本研究採用問卷調查法，以 Likert 四點尺度量表之評量方式作為問卷衡量 之標準。以各構面平均值作為衡量標準，對不同志工領導人之正向領導策略及 志工的工作滿意度進行評量。
壹、志工對志工領導人之正向領導策略知覺分析
由表 4-2 可知受訪者對志工領導人不同領導策略認知平均值均在 3.25 以 上，呈現較高水準。即可知受訪者對志工領導人正向領導策略有著較高認知性。
其中受訪者對志工領導人建立正向關係之平均值 M=3.33，知覺性最高；對志工 領導人進行正向溝通之平均值 M=3.26，知覺性偏低。
由 表 4-3 可 知 受 訪 者 知 覺 最 高 正 向 領 導 策 略 為 對 志 工 付 出 表 示 感 謝
（M=3.38），其次為領導人以身作則，為志工提供榜樣（M=3.37）。在志工領 導與志工談話，瞭解志工想法上，受訪者知覺較低。由此可知，志工領導在以 身作則，充分授權、提供情感的支持方面表現較好，與志工溝通方面略差些。
表 4-2 志工領導人各正向領導策略描述分析
構面 題數 平均值 標準差
營造正向氣氛 5 3.31 0.48
建立正向關係 5 3.33 0.49
進行正向溝通 4 3.26 0.49
展現正向意義 5 3.31 0.49
整體正向領導策略 19 3.30 0.46
表 4-3 正向領導策略各題描述性分析
題 項 平均值 標準差 排序 1.學校志工領導人能對志工的付出表達感謝之意。 3.38 0.58 1 2.學校志工領導人能鼓勵志工向夥伴表達感情上的支持。 3.31 0.58 9 3.學校志工領導人對志工會主動關心與照顧。 3.28 0.57 11 4.學校志工領導人對於志工的過失和錯誤能展現寬恕。 3.28 0.53 12 5.學校志工領導人能對犯錯的志工提供支援和專業成長
的機會。 3.28 0.58 13
6.學校志工領導人做事有活力，充滿自信。 3.35 0.57 3 7.學校志工領導人能與大家打成一片，建立友善的關係。 3.35 0.61 4 8.學校志工領導人能提供志工情感或資源上的支援。 3.25 0.57 16 9.學校志工領導人能尊重成員，充分授權，分層負責。 3.33 0.54 7 10.學校志工領導人能夠以身作則，提供好的榜樣，使志
工願意跟著他做事。 3.37 0.58 2
11.學校志工領導人時常與志工談話，並能瞭解志工的感
受及想法。 3.22 0.63 19
12.學校志工領導人能用多元的觀點解讀志工行為。 3.23 0.55 18 13.學校志工領導人能適時公開稱讚志工的良好表現。 3.28 0.54 14 14.學校志工領導人在指正志工行為時，能對事不對人，
且不用攻擊性字眼。 3.29 0.55 10
15.學校志工領導人具有志願服務的理念，也清楚瞭解志
工組織未來的發展方向。 3.27 0.55 15 16.學校志工領導人能讓志工服務的核心價值與志工的個
人價值觀結合。 3.25 0.56 17
17.學校志工領導人能確保志工團隊的貢獻性價值優於志
工的利益需求。 3.32 0.56 8
18.學校志工領導人會鼓勵志工參與研習、演講會、讀書
會等，以提升服務知能。 3.34 0.57 6 19.學校志工領導人樂於傳授工作經驗，希望志工把工作
做的更好。 3.35 0.57 5
貳、志工工作滿意度
由表 4-4 可知受訪者對工作滿意平均值均在 3.25 以上，呈現較高水準。即 可知受訪者對志工工作有著較高的滿意度。其中受訪者工作中人際關係滿意度
（M=3.43）最高，對福利關懷（M=3.17）滿意度最低。
由表 4-5 可知受訪者對於工作中能結交朋友（M=3.49）最為滿意，其次對 在工作中能學會體諒他人（M=3.47）亦具有較高滿意。而在學校主動關懷志工
（3.12）方面滿意度較差。由此可知受訪者認為擔任志工能結交他人、幫助需要 幫助的人，能提升個人修養，為社會做貢獻。而在組織對於志工的關心上則略 微讓志工不滿意。
表 4-4 志工工作滿意度各構面描述性分析
構面 題數 平均值 標準差
人際關係 6 3.43 0.43
組織氣氛 5 3.26 0.48
自我成長 5 3.26 0.46
福利關懷 4 3.17 0.56
整體工作滿意度 20 3.29 0.42
表 4-5 志工工作滿意度各題項描述性分析
題 項 平均值 標準差 排序 1.我覺得擔任志工能結交朋友。 3.49 0.52 1 2.我覺得學校志工彼此相處愉快。 3.45 0.52 3 3.我覺得擔任志工能學到人際互動技巧。 3.42 0.51 5 4.我覺得擔任志工更能以同理心去體會他人感受。 3.47 0.52 2 5.我能和志工夥伴交換工作經驗與生活心得。 3.43 0.53 4 6.我覺得擔任志工能和學校、教師間關係更加密切與和諧。 3.34 0.53 8 7.我對於在學校服務時的工作氣氛到滿意。 3.36 0.56 6 8.我覺得志工在學校是受人歡迎的。 3.25 0.58 12 9.我覺得學校能有效協調解決志工的問題。 3.20 0.55 16 10.我能認同學校志工領導人督導志工的方式。 3.26 0.57 11 11.我覺得學校已建立良好的志工服務制度。 3.25 0.58 13 12.我覺得擔任志工能肯定自己的價值。 3.36 0.53 7 13.我覺得擔任志工能讓我個人的興趣與專長獲得發揮。 3.24 0.57 14 14.我覺得擔任志工有助於實現自我理想。 3.19 0.53 17 15.我覺得擔任志工能增進面對人生挑戰的能力。 3.24 0.56 15 16.我覺得擔任學校志工能學習到親職教育的知識。 3.28 0.57 9 17.我覺得學校會主動瞭解與關懷志工的工作狀況。 3.12 0.66 20 18.我覺得學校提供給志工的進修課程對我有幫助。 3.14 0.64 18 19.我對於學校提供給志工的資源與設備感到滿意。 3.14 0.61 19 20.我對於學校提供的志工福利與獎勵措施（例如：餐會、
旅遊、頒發獎狀、借閱圖書、投保意外險）感到滿意。
3.27 0.66 10
参 、小結
一、學校志工領導人正向領導策略之現況分析與討論
在國中志工領導人正向領導策略量表之平均值為 3.30，標準差為 0.46，每 題平均值在 3.22 以上，得分程度屬於中上，表示志工知覺志工領導人正向領 導行為的程度為中上。志工領導人正向領導策略之各構面的每題平均得分高 低順序分別為「建立正向關係」、「展現正向意義」、「營造正向氣氛」及「進 行正向溝通」，並且均超過 2.5 分平均值，顯示桃園縣國中志工領導人在正向 領導策略中以「建立正向關係」行為被志工所知覺的程度最高。整體而言，
四個構面均達中上程度，表示桃園縣國中志工領導人的領導行為均達到正向 領導行為中的「建立正向關係」、「展現正向意義」、「營造正向氣氛」及「進 行正向溝通」等領導策略。
志工參與協助校園服務的人數漸增，志工領導人與志工的關係更為密 切，為求有效展現組織經營管理的效率與效能，志工領導人的領導策略必須 彈性調整，正向領導所提倡的「建立正向關係」、「展現正向意義」、「營造正 向氣氛」及「進行正向溝通」等領導策略的運用，皆能有助於提升志工領導 人與志工的互動品質，展現優質的領導效能。
二、志工工作滿意之現況分析與討論
在國中志工工作滿意度量表的得分情形中，平均值為 3.29，標準差為 0.46，
每題平均得分在 3.12 以上，表示志工知覺工作滿意的程度屬於中上。志工工 作滿意度量表各構面的每題平均得分高低順序分別為「人際關係」、「組織氣 氛」、「自我成長」、「福利關懷」，並且均超過 2.5 分平均值。整體而言，顯示 桃園縣國中志工，在工作滿意的知覺上均屬中上程度，此研究發現與國內曾 士雄（2001）、顏憲文（2005）、蔡梅燕（2007）、林以鏇（2010）、馮文彬（2010) 等人的研究結論相符合。
研究顯示，學校志工進入學校志願服務後，不但有助於拓展自己的生活 經驗，並且藉由和志工夥伴的互動與溝通，共同分享生活與工作經驗，對於 學校提供的福利與關懷、與夥伴相處的人際關係、組織的氣候或者是自我的 成長都能接受，不過福利與關懷是工作滿意中得分最低的構面，可見這一項 在桃園縣的學校可以再努力。